Αξιολόγηση SpinGranny Casino

Ο παίκτης από την Αυστρία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του λόγω αιτήματος για αποδεικτικά στοιχεία που δεν μπορούσε να παράσχει και δεν λάμβανε πλέον απαντήσεις από το καζίνο. Ο παίκτης είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα πολλές φορές, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης κατάθεσης και της ιδιοκτησίας του κρυπτονομίσματος-πορτοφολιού του, αλλά το καζίνο τα απέρριψε επανειλημμένα, επικαλούμενος ελλιπή επαλήθευση, ειδικά όσον αφορά την απόδειξη ιδιοκτησίας των μεθόδων πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν. Παρά τη συνεργασία του παίκτη και τις προσφορές του για επαλήθευση μέσω εναλλακτικών μεθόδων πληρωμής, το καζίνο διατήρησε την ανάγκη πλήρους συμμόρφωσης με τους κανονισμούς KYC και AML. Η καταγγελία απορρίφθηκε από την Ομάδα Παραπόνων λόγω της μη παροχής από τον παίκτη της απαιτούμενης τεκμηρίωσης για την εκπλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης του καζίνο.

Ο παίκτης από την Αυστρία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη του υπολοίπου του λόγω προβλημάτων με την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC, καθώς η απόδειξη κατάθεσής του απορρίφθηκε επανειλημμένα επειδή δεν εμφανίζει το όνομά του. Εξήγησε ότι είχε καταθέσει χρησιμοποιώντας ένα κρυπτογραφικό πορτοφόλι που δεν ήταν προσωπικό και το είχε επικοινωνήσει αυτό πολλές φορές χωρίς επίλυση. Συνεργαστήκαμε με το καζίνο και ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει συγκεκριμένα έγγραφα που να αποδεικνύουν την πηγή των χρημάτων που χρησιμοποιήθηκαν για την πίστωση του κρυπτογραφικού πορτοφολιού του, συμπεριλαμβανομένων του ιστορικού συναλλαγών και των τραπεζικών καταστάσεων. Παρά τις πολλαπλές υποβολές από τον παίκτη, το καζίνο έκρινε τα έγγραφα ανεπαρκή για επαλήθευση, επικαλούμενο τις απαιτήσεις για πρωτότυπα ψηφιακά έγγραφα που να δείχνουν σαφώς τη χρηματοδότηση του πορτοφολιού πριν από τις καταθέσεις. Λόγω του μπλοκαρίσματος του λογαριασμού του παίκτη και των συνεχιζόμενων δυσκολιών στην παροχή αποδεκτών αποδεικτικών στοιχείων, η καταγγελία έκλεισε εκείνη τη στιγμή λόγω έλλειψης περαιτέρω απάντησης.

Η παίκτρια από τη Γερμανία πραγματοποίησε μια άμεση κατάθεση σε τραπεζικό έμβασμα στις 16 Δεκεμβρίου 2025, η οποία χρεώθηκε αμέσως από την τράπεζά της, αλλά παρέμεινε σε εκκρεμότητα και δεν εμφανίστηκε στο σύστημα του καζίνο. Η υποστήριξη εξήγησε ότι ήταν πιθανές καθυστερήσεις και και οι δύο καταθέσεις εμφανίζονταν ως εκκρεμείς, συμβουλεύοντάς την να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της για έρευνα, η οποία θα μπορούσε να διαρκέσει έως και ένα μήνα. Η καταγγελία παρέμεινε ανοιχτή για να δοθεί χρόνος για την επίλυσή της. Η παίκτρια αργότερα σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη και έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πάνω από τρεις μήνες καθυστερήσεων για το αίτημά του ανάληψης στο Spinmama, παρά το γεγονός ότι υπέβαλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επανειλημμένα. Πίστευε ότι το καζίνο παρακρατούσε συστηματικά πληρωμές και είχε αντιμετωπίσει αντιεπαγγελματική επικοινωνία. Ο παίκτης απαίτησε άμεση επαλήθευση, πληρωμή όλων των οφειλόμενων ποσών και γραπτές εξηγήσεις για προηγούμενες αρνήσεις. Διευκολύναμε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του Spinmama, διευκρινίσαμε τις απαιτήσεις εγγράφων και παροτρύναμε το καζίνο να δέχεται επίσημα αντίγραφα ειδοποιήσεων έγκρισης παροχών ως έγκυρα έγγραφα Πηγής Πλούτου. Αφού ο παίκτης προσκόμισε συμπληρωματικά έγγραφα εισοδήματος από προηγούμενη απασχόληση, το Spinmama αποδέχτηκε την τεκμηρίωση, ολοκλήρωσε την επαλήθευση και επεξεργάστηκε την πληρωμή. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων και το παράπονο επιλύθηκε αναλόγως.

Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε αναλήψεις €250 ο καθένας από το SpinMama από τις 7 Νοεμβρίου, αλλά ο λογαριασμός του είχε παγώσει. Παρά την υποβολή διαφόρων εγγράφων επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένων αποδεικτικών στοιχείων εισοδήματος και τραπεζικών καταστάσεων, το καζίνο συνέχισε να ζητά περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία. Είχε αναιρέσει τις αναλήψεις του για να εξασφαλίσει το υπόλοιπό του των €1.020,20 και δεν είχε λάβει απάντηση στο email του. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ότι το καζίνο είχε αντιμετωπίσει τις ανησυχίες του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ένα εκκρεμές αίτημα ανάληψης ύψους €51,06 που είχε υποβάλει δύο εβδομάδες πριν και είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Παρά ταύτα, η Spinmama ανέστειλε τον λογαριασμό του χωρίς σαφή εξήγηση και δεν παρείχε απόδειξη πληρωμής ούτε απάντησε στα ερωτήματά του. Το πρόβλημα επιλύθηκε και το παράπονο του παίκτη χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση της επίλυσης.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε πάνω από ένα μήνα για να λάβει ανάληψη 1.500€ από την SpinMama, μετά το πάγωμα του λογαριασμού του. Παρά την υποβολή περισσότερων από 20 εγγράφων επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένων των μισθοδοτικών καταστάσεων και των αποδεικτικών στοιχείων εισοδήματος, το καζίνο ζήτησε επανειλημμένα πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία για τα χρήματα, προκαλώντας σημαντική απογοήτευση. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε μετά την παρέμβαση της ομάδας καταγγελιών και τη διευκρίνιση των αποκλίσεων στα έγγραφα. Στη συνέχεια, το καζίνο διεκπεραίωσε την επιστροφή των υπολοίπων χρημάτων, επιβεβαιώνοντας ότι ο παίκτης θα λάμβανε το ποσό με τον ίδιο τρόπο όπως και η αρχική επιστροφή χρημάτων, η οποία θα μπορούσε να διαρκέσει έως και πέντε τραπεζικές ημέρες για να πιστωθεί. Ο παίκτης εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για την βοήθεια που παρείχε καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας και επιβεβαίωσε ότι έλαβε όλα τα χρήματα με επιτυχία. Κατά συνέπεια, έχει χαρακτηρίσει την υπόθεση ως επιλυμένη.

Η παίκτρια από την Ελβετία περίμενε ανάληψη 5.230 CHF για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, δεν είχε λάβει ακόμη την πληρωμή της. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει ότι χωρίς την υποβολή μη επεξεργασμένου τραπεζικού λογαριασμού, δεν ήταν σε θέση να βοηθήσουν περαιτέρω στην επίλυση του ζητήματος. Καθώς η παίκτρια είχε αρνηθεί να παράσχει το ζητούμενο έγγραφο λόγω ανησυχιών για την προστασία της ιδιωτικής ζωής, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Αυστρία, ο οποίος είχε ολοκληρώσει με επιτυχία την επαλήθευση KYC, αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού στο SpinMama Casino λόγω φερόμενων πλαστών εγγράφων, κάτι που ο ίδιος αρνήθηκε. Παρά την προσκόμιση εκτενούς τεκμηρίωσης για την απόδειξη της νομιμότητάς του, οι αναλήψεις του συνολικού ύψους 1.050,74 € παρέμειναν σε εκκρεμότητα και ο λογαριασμός του παγώθηκε. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης μετά τη νίκη του, καθώς το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του για ελέγχους επαλήθευσης. Δέχεται πιέσεις να δώσει τα στοιχεία του τραπεζικού του λογαριασμού και να συνεχίσει να παίζει υπό την απειλή απώλειας των κερδών του. Δυστυχώς, η διαδικασία επαλήθευσης πήρε πολύ χρόνο και ο παίκτης έχασε ολόκληρο το υπόλοιπό του στο κανονικό παιχνίδι. Για αυτόν τον λόγο, η καταγγελία έπρεπε να απορριφθεί.