Αξιολόγηση The Clubhouse Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο Καζίνο Clubhouse για αρκετές ημέρες, λαμβάνοντας ένα μήνυμα σχετικά με τους περιορισμούς τοποθεσίας. Παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκε ότι είχε κερδίσει ένα έπαθλο τουρνουά, η πρόσβαση παρέμεινε αποκλεισμένη. Η ομάδα υποστήριξης ανέφερε τη συντήρηση, αλλά είχαν περάσει 7 έως 8 ημέρες χωρίς περαιτέρω επαφή. Το ζήτημα επιλύθηκε από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία τον ενημέρωσε ότι, επειδή το υπόλοιπο του λογαριασμού του ήταν μηδενικό τη στιγμή του περιορισμού, δεν μπόρεσαν να βοηθήσουν περαιτέρω και η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις των αιτημάτων ανάληψης του, αναφέροντας την απαίτηση να στοιχηματίζει τις καταθέσεις του πολλές φορές πριν αποκτήσει πρόσβαση στα κέρδη του. Παρά τις διαβεβαιώσεις από το καζίνο σχετικά με την επεξεργασία της απόσυρσής του, η επικοινωνία χάλασε, με αποτέλεσμα να μην ανταποκρίνεται ο παίκτης. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκούς δέσμευσης από τον παίκτη.

Ο λογαριασμός του παίκτη από την Αυστραλία έχει τεθεί σε αναστολή αφού κέρδισε σχεδόν 43.000 $, τα οποία αργότερα κατασχέθηκαν λόγω ισχυρισμών ότι χρησιμοποίησαν μπόνους που δεν δέχτηκαν. Παρά τις προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη πελατών, δεν υπήρξε επίλυση του ζητήματος.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε να κλείσει τον λογαριασμό του στο Clubhouse Casino στις 16 Ιουνίου 2024 και ξανά στις 21 Ιουνίου 2024, αλλά δεν έλαβε απάντηση και συνέχισε να παίζει και να κάνει καταθέσεις. Ο λογαριασμός έκλεισε τελικά αφού ο παίκτης υπέβαλε άλλη μια καταγγελία. Ζητήσαμε επιπλέον πληροφορίες και διευκρινίσεις από τον παίκτη, αλλά δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία υποψιάστηκε αθέμιτες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών στο διαδικτυακό καζίνο, συγκεκριμένα με το παιχνίδι Temple Tumble. Διαμαρτυρήθηκαν για την παρατυπία πολλές φορές και ζήτησαν επανεξέταση του ιστορικού τους στα παιχνίδια, αλλά δεν έγιναν ενέργειες. Κανένα στοιχείο δεν προσκομίστηκε από τον παίκτη που να τεκμηριώνει τους ισχυρισμούς. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να σταματήσει να παίζει το παιχνίδι και να εξετάσει το ενδεχόμενο να κλείσει τον λογαριασμό εάν δεν είναι ικανοποιημένος με το καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ανοίξει λογαριασμό στο ClubHouseCasino, ιδιοκτησίας της Dama NV, παρόλο που είχε προηγουμένως ζητήσει αυτοαποκλεισμό σε άλλα ακίνητα της Dama NV λόγω εθισμού στον τζόγο. Το αίτημα του παίκτη για επιστροφή χρημάτων κατάθεσης απορρίφθηκε, ακόμη και αφού προσκόμισε αποδεικτικά στοιχεία για τα αιτήματά του για αυτο-αποκλεισμό. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι τα καζίνο με άδεια στο Κουρασάο δεν είναι υποχρεωμένα να επεκτείνουν αυτόματα τον αυτο-αποκλεισμό σε όλες τις σχετικές επωνυμίες. Ο παίκτης ειδοποιήθηκε να επικοινωνήσει με την ρυθμιστική αρχή του καζίνο για περαιτέρω βοήθεια, καθώς δεν μπορέσαμε να προσφέρουμε οποιαδήποτε προσφυγή σε αυτό το θέμα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 300 ευρώ στο Clubhouse Casino, σταμάτησε να παίζει με υπόλοιπο 293 ευρώ και αργότερα ανακάλυψε μόνο 93 ευρώ στον λογαριασμό του. Είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών, η οποία δεν είχε επιλύσει το πρόβλημα. Είχε εκφράσει απογοήτευση για την έλλειψη προόδου και επικοινωνίας από το καζίνο. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματα που έλειπαν, αλλά παραπονέθηκε ότι δεν έλαβε αποζημίωση για το άγχος και την απογοήτευση που προκλήθηκε από το συμβάν. Είχαμε παρατείνει το χρονόμετρο της καταγγελίας κατά 7 ημέρες, αλλά ο παίκτης δεν έδωσε περαιτέρω απαντήσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης πρόσθετων πληροφοριών.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε χρησιμοποιήσει δύο μπόνους καλωσορίσματος και κέρδισε $15.000. Το καζίνο, ωστόσο, είχε επιτρέψει μόνο ανάληψη 3.000 $ και διέκοψε την επικοινωνία με τον παίκτη. Ο παίκτης είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό του και είχε αποδείξεις ιστορικού gaming από εκείνη τη νύχτα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να μεσολαβήσει για την κατάσταση, ζητώντας από το καζίνο λεπτομερείς εξηγήσεις και αποδεικτικά στοιχεία. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι τα κέρδη προέρχονταν από μπόνους και επομένως υπόκεινταν σε ένα μέγιστο όριο εξαργύρωσης, αλλά φαινόταν να εφαρμόζεται με έναν πολύ περίεργο και λανθασμένο τρόπο. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες, το καζίνο δεν παρείχε πλήρεις απαντήσεις ή επαρκείς πληροφορίες στην Ομάδα Παραπόνων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε βιώσει επανειλημμένες δυσλειτουργίες λογισμικού κατά τη διάρκεια των αγώνων στο Clubhouse Casino, με τα παιχνίδια να σταματούν απότομα ή να τρέχουν ασταμάτητα. Παρά τις πολυάριθμες καταγγελίες, δεν δόθηκε καμία αποτελεσματική βοήθεια ή αποζημίωση, με την ευθύνη να μετατίθεται συχνά στον παίκτη. Επιπλέον, είχε αναφέρει ένα παραπλανητικό παιχνίδι, αλλά δεν έγινε καμία ενέργεια. Ζητήσαμε από τον παίκτη να παρέχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή στιγμιότυπα οθόνης μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού του. Ωστόσο, λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε περαιτέρω στην υπόθεση. Η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε χρησιμοποιήσει ένα μπόνους 100% στο Clubhouse Casino με τη διαβεβαίωση ότι δεν υπάρχουν περιορισμοί ανάληψης. Ωστόσο, ανακάλυψε ότι μπορούσε να κάνει ανάληψη μόνο 1000 €, κάτι που έρχεται σε αντίθεση με τις πληροφορίες που παρείχε η ομάδα υποστήριξης. Αφού εξετάσαμε τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους του καζίνο, διαπιστώσαμε ότι όλα τα μπόνους υπόκεινται σε μέγιστο κέρδος 1.000 EUR. Παρά το γεγονός ότι ο παίκτης παρείχε στιγμιότυπα οθόνης μιας συνομιλίας με έναν εκπρόσωπο υποστήριξης που τον είχε διαβεβαιώσει ότι δεν υπήρχαν περιορισμοί, έπρεπε να τον ενημερώσουμε ότι υπερισχύουν οι Όροι και Προϋποθέσεις. Για αυτούς τους λόγους, η καταγγελία του παίκτη είχε απορριφθεί.