Αξιολόγηση Spinz Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία εγγράφηκε στο Spinz και κατέθεσε 25 €, αλλά μόνο 15 € πιστώθηκαν στον λογαριασμό του λόγω «μη αυτόματης προσαρμογής» 10 €, το οποίο αφαιρέθηκε χωρίς συναίνεση. Αφού προσπαθήσει να ακυρώσει ένα ανεπιθύμητο μπόνους και χάσει το υπόλοιπο υπόλοιπο, ο παίκτης ζητά βοήθεια για το ζήτημα.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη κεφαλαίων από το καζίνο Spinz. Το θέμα είχε διατηρηθεί από τον Μάιο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει ζητώντας πληροφορίες σχετικά με την επικοινωνία του παίκτη με το καζίνο και τη διαδικασία επαλήθευσης. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε συγκεντρώσει 270.000 NOK μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού στο Spinz.com και ξεκίνησε μια ανάληψη 20.000 NOK. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC στις 20 Μαΐου, η απόσυρση δεν είχε ληφθεί και οι απαντήσεις υποστήριξης δεν ήταν χρήσιμες. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε 20.000 NOK και στη συνέχεια, μπόρεσε να αποσύρει επιπλέον 80.000 NOK. Το ζήτημα θεωρήθηκε τότε επιλυμένο, με μόνο 30.000 ΝΟΚ να απομένουν για απόσυρση.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αποκλειστεί από το Spinz Casino αλλά είχε καταφέρει να ανοίξει νέο λογαριασμό και να καταθέσει 950 € το 2023. Ο λογαριασμός παρέμενε ανοιχτός για ένα χρόνο μέχρι να κλείσει λόγω αυτο-αποκλεισμού μετά από επαλήθευση στις 22 Φεβρουαρίου 2024 Ο παίκτης είχε χάσει 458,57 € και είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων, αναφέροντας ότι τα καζίνο υπό την άδεια MGA είχαν μέτρα για να αποτρέψουν τους αυτο-αποκλεισμένους παίκτες από το άνοιγμα νέων λογαριασμών. Ωστόσο, αποκαλύφθηκε ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει διαφορετικά προσωπικά στοιχεία στον νέο λογαριασμό, τα οποία δεν είχαν ενεργοποιήσει τα μέτρα ασφαλείας του καζίνο. Μόλις το καζίνο είχε εντοπίσει τη σύνδεση μεταξύ των δύο λογαριασμών, έκλεισε αμέσως τον δεύτερο. Είχαμε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε παρακάμψει εσκεμμένα το σύστημα ασφαλείας του καζίνο και δεν είχε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε. Η παίκτρια φέρεται να δημιούργησε πολλούς λογαριασμούς στο καζίνο, αλλά της επιτρέπεται να συνεχίσει να παίζει με τον λογαριασμό της μόλις ολοκληρώσει την επαλήθευση. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε καταθέσει 10 ευρώ στις 16/10/2024, αλλά το ποσό αφαιρέθηκε από τον τραπεζικό της λογαριασμό χωρίς να πιστωθεί στον λογαριασμό της στο καζίνο. Παρά τις πολλές έρευνες με την εξυπηρέτηση πελατών, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Λίγο αργότερα, ο παίκτης ανέφερε ότι τα χρήματα βρέθηκαν και το ζήτημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε καταθέσει 1500 ευρώ στον λογαριασμό του στο Wildz, ο οποίος έκλεισε αμέσως. Ο Wildz επέμεινε ότι ο ενδιάμεσος λογαριασμός που χρησιμοποιούσε η Danske Bank ήταν ο λογαριασμός του παίκτη και ζήτησε μια δήλωση από αυτόν, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης δεν κατείχε τον ενδιάμεσο λογαριασμό. Ο Wildz άλλαξε τα στοιχεία του λογαριασμού του παίκτη στα στοιχεία του ενδιάμεσου λογαριασμού, αναγκάζοντάς τον να επαληθεύσει ξανά την ταυτότητά του, παρόλο που ήταν VIP πελάτης από το 2021. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης προσκόμισε επίσημη τεκμηρίωση από την τράπεζα που επιβεβαίωνε ότι είχε μόνο ένα λογαριασμό μαζί τους και ότι ο ενδιάμεσος λογαριασμός δεν του ανήκε. Μετά από αυτό, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα επιλύθηκε τελικά και το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε προσπαθήσει να αποσύρει χρήματα από το Wildz Casino από τις 14/05, αλλά παρά τις πολλαπλές υποβολές εγγράφων και τα βήματα επαλήθευσης, οι αναλήψεις του παρέμεναν σε εκκρεμότητα. Το καζίνο ζητούσε συνεχώς πρόσθετα έγγραφα και παρόλο που ο λογαριασμός τελικά επαληθεύτηκε, δεν είχε γίνει καμία πληρωμή. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και το αίτημα ανάληψης ήταν υπό επεξεργασία. Τελικά, το καζίνο δήλωσε ότι οι αναλήψεις του παίκτη συνολικού ύψους 53.349,00 NOK εγκρίθηκαν και εστάλησαν στις 04/07/2024. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης επιβεβαίωσης από τον παίκτη, ωστόσο, ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας αργότερα και επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του, επομένως η κατάσταση της καταγγελίας άλλαξε σε "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε προσπαθήσει να κάνει την πρώτη του ανάληψη από το Wildz Casino, η οποία εγκρίθηκε αρχικά αλλά δεν έφτασε ποτέ στον τραπεζικό του λογαριασμό. Όταν ρώτησε, το καζίνο είχε ζητήσει προσωπικά τραπεζικά στοιχεία και στη συνέχεια μπλόκαρε τον λογαριασμό του, υποδηλώνοντας πρόβλημα με τον τζόγο. Ήταν απογοητευμένος και ζήτησε βοήθεια για να πάρει τα κέρδη της. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι η συναλλαγή χάθηκε αρχικά λόγω χρονικής διαφοράς και επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί και ήταν διαθέσιμη με τον τρόπο πληρωμής του. Στη συνέχεια, το ζήτημα θεωρήθηκε λυμένο.