Αξιολόγηση Spinplatinum Casino

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά δεν είχε λάβει απαντήσεις στα email του. Παρά τις αρκετές προσπάθειες επικοινωνίας μέσω συνομιλίας, το καζίνο δεν είχε απαντήσει στο αίτημά του για εβδομάδες. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη για τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού του καζίνο και ζητήσαμε αντίγραφα των email κλεισίματος του λογαριασμού του για να προχωρήσουμε. Μετά από πολλαπλές υπενθυμίσεις και παράταση του χρόνου απόκρισης, ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να κλείσει τον λογαριασμό του καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο, ζητώντας διαγραφή στις 22 Δεκεμβρίου 2025. Παρά τα πολλαπλά email και τα ερωτήματα μέσω ζωντανής συνομιλίας, δεν λαμβάνει καμία απάντηση και συνεχίζει να αντιμετωπίζει προβλήματα με το κλείσιμο του λογαριασμού.

Η παίκτρια από τη Φινλανδία είχε επανειλημμένα ζητήσει μόνιμη απαγόρευση από τον λογαριασμό της στο καζίνο Spinplatinum λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός. Παρά την επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών επανειλημμένα μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, τα αιτήματά της για κλείσιμο αγνοήθηκαν, με αποτέλεσμα τη συνεχή πρόσβαση και τις απώλειες συνολικού ύψους 5.000 €. Το καζίνο τελικά έκλεισε τον λογαριασμό της χωρίς ειδοποίηση μετά την εμφάνιση αυτών των απωλειών. Η καταγγελία κλιμακώθηκε στην Ομάδα Παραπόνων, η οποία προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία. Η υπόθεση χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη λόγω της μη απάντησης του καζίνο και της έλλειψης επίσημης διαδικασίας επίλυσης διαφορών στο πλαίσιο της Αρχής Παιγνίων του Κουρασάο, με την παίκτρια να συμβουλεύεται να υποβάλει καταγγελία απευθείας στην ρυθμιστική αρχή.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε προβλήματα με την SpinPlatinum, αφού ακυρώθηκε μια ανάληψη 270 ευρώ και κατασχέθηκαν κεφάλαια συνολικού ύψους 500 ευρώ λόγω κατηγοριών για κατάχρηση μπόνους, παρά το γεγονός ότι είχε τοποθετήσει τακτικά στοιχήματα. Υποστήριξε ότι το παιχνίδι του ήταν δίκαιο και ζήτησε υποστήριξη για την ανάκτηση των χρημάτων του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση, αλλά κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν διέθετε την απαραίτητη εμπειρογνωμοσύνη για την αξιολόγηση διαφορών που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα και δεν μπορούσε να παρέμβει. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επίλυση.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω εθισμού, αλλά δεν έλαβε απάντηση μετά από 5 ημέρες προσπαθειών. Ένιωθε αγνοημένος και απογοητευμένος από την έλλειψη δράσης τους. Η Ομάδα Παραπόνων έκανε επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να υποβάλει καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια, καθώς το καζίνο δεν είχε συνεργαστεί για την αντιμετώπιση του ζητήματος.

Η παίκτρια από τη Σουηδία είχε προσπαθήσει να αυτοαποκλειστεί λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση παρά την αποστολή αρκετών email. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη επικοινωνώντας με το καζίνο εκ μέρους της για να αντιμετωπίσει το πρόβλημα. Μετά από αυτήν την ενέργεια, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το παράπονό της είχε επιλυθεί και το σημείωσε ως τέτοιο. Η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε στη συνέχεια την υπόθεση, διασφαλίζοντας ότι η παίκτρια έλαβε την απαραίτητη υποστήριξη.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία προσπάθησε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά δεν έλαβε απάντηση παρά την αποστολή πολλαπλών email και την επικοινωνία με τη ζωντανή συνομιλία. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη μέτρων υπεύθυνου παιχνιδιού και την κακή εξυπηρέτηση πελατών. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει, αλλά τελικά δεν μπόρεσε να προχωρήσει με την έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματά τους. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Βαυαρία είχε εθισμό στον τζόγο και είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό από το καζίνο πολλές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, αλλά δεν είχε ληφθεί καμία ενέργεια από το καζίνο μέχρι τις 30 Ιουνίου. Επιδίωκε επίσης να διεκδικήσει τις απώλειές του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι το καζίνο χρειάστηκε τρεις εργάσιμες ημέρες για να επεξεργαστεί το αίτημα αυτοαποκλεισμού, το οποίο κρίθηκε αποδεκτό. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να αναζητήσει επαγγελματική βοήθεια για τα προβλήματα τζόγου που αντιμετώπιζε.