Αξιολόγηση Spinoli Casino

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει να κλείσει τον gaming λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο τον είχε ανοίξει ξανά, επιτρέποντάς του να καταθέσει περίπου 1000 ευρώ. Τότε ζητούσε επιστροφή των καταθέσεων του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, οδηγώντας τελικά σε μια αμοιβαία συμφωνία σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη. Η υπόθεση είχε επιβεβαιωθεί ότι επιλύθηκε τόσο από τον παίκτη όσο και από το καζίνο, επιτρέποντας στην καταγγελία να επισημανθεί ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά μπορούσε να έχει πρόσβαση και να καταθέσει στον λογαριασμό του για 12 ημέρες πριν κλείσει. Είχε έρθει σε επαφή με το καζίνο πολλές φορές ζητώντας επιστροφή των καταθέσεων που έκανε κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, υπογραμμίζοντας την έλλειψη προστασίας για τους ευάλωτους παίκτες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε αναγνωρίσει τις ανησυχίες του παίκτη σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία του αιτήματος αυτο-αποκλεισμού του και τόνισε ότι οι πολιτικές υπεύθυνου τζόγου θα πρέπει να διασφαλίζουν την άμεση δράση. Το καζίνο επιβεβαίωσε τελικά ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε απενεργοποιηθεί σύμφωνα με το αίτημά του, αλλά ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει την απαραίτητη τεκμηρίωση για να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς του, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει από το Spinoli Casino να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο στις 10 Οκτωβρίου, αλλά το καζίνο δεν είχε προβεί σε καμία ενέργεια. Είχε ζητήσει βοήθεια για αυτό το θέμα. Η Ομάδα Καταγγελιών είχε παρέμβει, τονίζοντας ότι έπρεπε να είχαν ληφθεί άμεσα μέτρα όταν υποβλήθηκε αίτημα αυτοαποκλεισμού. Παρά την έλλειψη ανταπόκρισης του παίκτη σε αιτήματα για έγγραφα KYC, το καζίνο είχε υποστηρίξει ότι δεν μπορούσε να επεξεργαστεί τον αυτο-αποκλεισμό χωρίς αυτά. Τελικά, λόγω της αποτυχίας του παίκτη να παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα ή να συμμετάσχει περαιτέρω, η καταγγελία είχε απορριφθεί. Ωστόσο, η καταγγελία άνοιξε ξανά αργότερα και μέσω συνεχούς επικοινωνίας, ο παίκτης και το καζίνο κατέληξαν σε αμοιβαία συμφωνία, επιλύοντας το ζήτημα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε βρεθεί μια δίκαιη λύση και η υπόθεση είχε πλέον επισημανθεί ως επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο στις 7 Οκτωβρίου 2024, αλλά ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός, επιτρέποντας περαιτέρω καταθέσεις άνω των 3700 ευρώ. Παρά την αποστολή πολλών email και την επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών, δεν έλαβε καμία απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο δήλωσε ότι το αίτημα αυτο-αποκλεισμού της παίκτριας είχε διεκπεραιωθεί μετά από τεχνική καθυστέρηση και επιβεβαίωσε ότι είχε θετικό υπόλοιπο μετά την τελευταία της κατάθεση στις 13 Οκτωβρίου 2024, χωρίς περαιτέρω καταθέσεις στη συνέχεια. Λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας σε ερωτήσεις σχετικά με τα κέρδη και την απόσυρσή της, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετωπίζει μια παράλογη καθυστέρηση 16 ημερών στην επαλήθευση KYC στο SpiderBet Casino, η οποία έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό του και έχει εμποδίσει την πρόσβαση στα χρήματά του. Έχει στείλει πολλά email στις ομάδες υποστήριξης και KYC χωρίς να λάβει καμία απάντηση, παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε με επιτυχία την επαλήθευση σε ένα αδελφό καζίνο.

Ο παίκτης από τη Βαυαρία δεν μπόρεσε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας και email από τον Δεκέμβριο. Εξέφρασε ότι πάλευε με τον εθισμό του στον τζόγο και ότι είχε χάσει 3.300€ στο μεταξύ. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία επικοινωνίας με το καζίνο, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Λόγω της έλλειψης απάντησης, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επίλυση. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό του για τέσσερις εβδομάδες λόγω ανησυχιών για υπερβολικό τζόγο, αλλά το καζίνο συνέχιζε να του προσφέρει μπόνους. Παρά τα πολλά email που ζητούσαν κλείσιμο, μπόρεσε να συνδεθεί και να καταθέσει χρήματα. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί. Κλείσαμε την υπόθεση μετά την επιβεβαίωση της επίλυσης από τον παίκτη.