Αξιολόγηση SpinAway Casino

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε κερδίσει 2.500 δολάρια στο SpinAway.com, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη των κερδών του, αφού ενημερώθηκε για τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Παρά τη συμμόρφωσή του, το αίτημά του για ανάληψη απορρίφθηκε λόγω ψευδούς ισχυρισμού για «παραβίαση μπόνους» και έλαβε μόνο πίστωση 250 δολαρίων ως «ένδειξη καλής θέλησης» αντί για τα οφειλόμενα 750 δολάρια. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει τον παίκτη παρατείνοντας την περίοδο επικοινωνίας και ζητώντας περισσότερες λεπτομέρειες, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά έκλεισε χωρίς επίλυση.

Ο παίκτης από το Οντάριο ανέφερε ότι το καζίνο είχε κατασχέσει όλα τα κέρδη του, επιστρέφοντας μόνο την αρχική του κατάθεση των 500 δολαρίων, επικαλούμενος παραβιάσεις κανόνων για over στοιχηματισμό. Αναρωτήθηκε γιατί του είχε επιτραπεί να τοποθετήσει αυτά τα στοιχήματα εάν ήταν αντίθετα με τους κανόνες. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι ο παίκτης είχε υπερβεί το μέγιστο όριο πονταρίσματος ενώ χρησιμοποιούσε ένα μπόνους, που ήταν τυπικός κανόνας στον κλάδο. Παρά την αναγνώριση της απογοήτευσης του παίκτη σχετικά με την έλλειψη τεχνικών ορίων για την αποτροπή τέτοιου στοιχήματος, η καταγγελία περατώθηκε χωρίς να γίνουν περαιτέρω ενέργειες.

Η παίκτρια από τη Μανιτόμπα αντιμετώπισε προβλήματα με ένα καζίνο που της επέτρεψε να καταθέσει 30.000 $ παρά τα μπλοκ τζόγου της. Αφού ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με την επαλήθευση και την πηγή κεφαλαίων, ο λογαριασμός της έκλεισε και έλαβε επιστροφή χρημάτων 2.000 $ για μια εσφαλμένη χρέωση. Ο παίκτης εξέφρασε την ανησυχία του για τη συμμόρφωση του καζίνο με τους κανονισμούς AML. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε τις ανησυχίες του παίκτη, αλλά δήλωσε ότι δεν ήταν σε θέση να βοηθήσει με τραπεζικά ζητήματα ή να διερευνήσει τις πρακτικές του καζίνο, με αποτέλεσμα να κλείσει η καταγγελία.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε ζητήσει απόσυρση πριν από ένα μήνα αφού κατέθεσε $600 και κέρδισε $1600. Παρά την ολοκλήρωση του KYC και την αποστολή πρόσθετων εγγράφων, δεν υπήρχε απάντηση για δύο εβδομάδες. Ο παίκτης αποκλείστηκε από τη ζωντανή συνομιλία επειδή έκανε ερωτήσεις σχετικά με την απόσυρση. Στη συνέχεια, το καζίνο απαγόρευσε οριστικά τον λογαριασμό του παίκτη με το πρόσχημα του «αυτο-αποκλεισμού» χωρίς περαιτέρω επικοινωνία. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για επίλυση, αλλά δεν λάβαμε απάντηση, με αποτέλεσμα να χαρακτηρίσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη $5000 λόγω προβλημάτων επαλήθευσης και μια άλλη ανάληψη $10.000 απορρίφθηκε λόγω ενός προβλήματος μπόνους. Είχαμε ζητήσει περισσότερες λεπτομέρειες για να καταλάβουμε πώς το μπόνους επηρέασε την απόσυρση, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμα. Το θέμα του παίκτη ήταν με τον τρόπο πληρωμής του καζίνο, καθώς τα κέρδη του είχαν μεταφερθεί σε κρυπτοπορτοφόλι, για το οποίο δεν είχε ενημερωθεί εκ των προτέρων. Περίμενε ότι τα χρήματα θα μεταφερθούν στον τραπεζικό του λογαριασμό ως συνήθως. Η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκρινίσει ότι δεν μπορούσε να μεσολαβήσει σε ζητήματα μεταξύ παικτών και παρόχων πληρωμών. Εξήγησαν επίσης ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των τρόπων πληρωμής επηρεάστηκε από διάφορους παράγοντες, τους οποίους δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Ως εκ τούτου, η καταγγελία έκλεισε καθώς η ομάδα δεν μπορούσε να βοηθήσει περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε παραπονεθεί για τον σχεδιασμό του παιχνιδιού των 9 Pots of Gold όπου βρισκόταν το Max Bet δίπλα στο re-spin, οδηγώντας σε ένα απροσδόκητο στοίχημα $720. Κατά συνέπεια, το καζίνο είχε κατασχέσει το υπόλοιπο του παίκτη λόγω όρων υπηρεσίας. Είχε εκφράσει την απογοήτευσή του για την έλλειψη λογισμικού που μπλοκάρει το μέγεθος του στοιχήματος σύμφωνα με τους όρους υπηρεσίας του καζίνο. Ωστόσο, είχαμε εξηγήσει ότι ο κανόνας μέγιστου πονταρίσματος ήταν ένα πρότυπο του κλάδου και δεν τιμωρήσαμε τα καζίνο επειδή τον είχαν. Παρά τη δυσαρέσκειά του, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω τήρησης των βιομηχανικών προτύπων.

Ο παίκτης ''CEDEZLADY'' παραπονέθηκε για κλείσιμο λογαριασμού λόγω λάθος κλικ. Έπαιζε online pokies και αποφάσισε να δοκιμάσει μπόνους 100 δωρεάν περιστροφών. Ωστόσο, οι δωρεάν περιστροφές δεν φορτώθηκαν μετά από πολλές προσπάθειες, έτσι προσπάθησε να ακυρώσει το μπόνους και κατά λάθος πάτησε το μπόνους "forfeit". Αυτή η ενέργεια είχε ως αποτέλεσμα να πάρει όλα τα εύσημα του παίκτη. Επικοινώνησε με τη ζωντανή συνομιλία και εξήγησε την κατάσταση, αλλά της είπαν ότι αυτή η ενέργεια δεν μπορούσε να ανατραπεί και ότι ο λογαριασμός της έκλεισε για λιχουδιές. Αργότερα, η παίκτρια έλαβε ένα email από την υποστήριξη πελατών που έλεγε ότι θα επέστρεφαν χρήματα στον λογαριασμό της, αλλά είπε ότι εβδομάδες αργότερα, ο λογαριασμός της ήταν ακόμα κλειστός και δεν έλαβε καμία απάντηση. Το τελικό ζήτημα αυτής της καταγγελίας είναι άγνωστο.