Αξιολόγηση SlotsPalace Casino

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει πολλές φορές για ενημερώσεις, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση από τον παίκτη. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας, αν και ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να το ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κερδίσει ένα σημαντικό ποσό, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με το όριο ανάληψης του καζίνο των 500 € την ημέρα. Μετά την έναρξη της πρώτης ανάληψης, ο παίκτης ακόμα περίμενε την κατάθεση των χρημάτων και δεν λάμβανε απαντήσεις στα επόμενα email. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την καθυστέρηση ανάληψης και παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη. Ωστόσο, λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κερδίσει 3.500 ευρώ στο Slots Palace αλλά λίγο μετά είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του. Αναζήτησαν πληροφορίες για το πώς να ανακτήσουν τα κέρδη τους ή να αποκτήσουν ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό τους. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο επικοινωνίας αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε προβλήματα με το καζίνο που μπλοκάρει μια μεταφορά χρημάτων και ζήτησε να παίξουν παιχνίδια. Ζήτησαν βοήθεια για τη μεταφορά των κεφαλαίων τους. Η Ομάδα Παραπόνων ενημέρωσε τον παίκτη ότι τους συμβούλευσαν να περιμένουν για τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν απόσυρση πριν υποβάλουν παράπονο. Αφού ο παίκτης ανέφερε ότι η περίοδος μεταγραφής είχε ξεπεραστεί και εξέφρασε την απογοήτευσή του, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της αναγνώρισης από τον παίκτη της περιόδου αναμονής και της έλλειψης περαιτέρω ζητημάτων.

Η παίκτρια από την Ελλάδα είχε υποβάλει τρία αιτήματα ανάληψης των 500 ευρώ το καθένα, με το πρώτο αίτημα να υποβλήθηκε στις 13 Αυγούστου. Μετά από σχεδόν 20 ημέρες, καμία από τις αναλήψεις δεν είχε διεκπεραιωθεί, παρά τις επανειλημμένες ερωτήσεις της στην υποστήριξη πελατών, η οποία τη διαβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις ήταν στο τελικό στάδιο. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με δύο αναλήψεις 500 ευρώ που έγιναν στις 18 και 19 Αυγούστου, οι οποίες παρέμειναν απλήρωτες. Παρά το γεγονός ότι είχε τα απαραίτητα έγγραφα, η εξυπηρέτηση πελατών συνέχισε να παρέχει γενικές απαντήσεις, υποστηρίζοντας ότι η πληρωμή θα γινόταν εντός τριών εργάσιμων ημερών, αλλά είχε περάσει σχεδόν μια εβδομάδα. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς και οι δύο αναλήψεις ολοκληρώθηκαν σήμερα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να επικοινωνήσει για τυχόν μελλοντικά ζητήματα.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κερδίσει χρήματα την 1η Ιουλίου 2024, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη την πληρωμή παρά το πέρασμα του χρόνου. Αφού παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες και επικοινωνία σχετικά με το θέμα της ανάληψης της, ήρθε σε επαφή με το καζίνο για βοήθεια. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν φτάσει. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα κέρδισε 720€ και ζήτησε δύο αναλήψεις (500€ στις 19/6 και 220€ στις 20/6). Μετά από αυτό, δεν είδε καμία πρόοδο, παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη του καζίνο πολλές φορές. Ο παίκτης έλαβε και τις δύο αναλήψεις μετά από 16 ημέρες μετά από συνεχείς παρακολουθήσεις μέσω συνομιλίας και email. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματα των 7353 € από το SlotsPalace Casino λόγω κωδικού σφάλματος. Οι αναλήψεις τους είχαν ακυρωθεί λανθασμένα και παρά την κατάθεση με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, δεν μπόρεσαν να κάνουν ανάληψη λόγω υποτιθέμενων «σφαλμάτων διακομιστή». Η επικοινωνία με το καζίνο δεν ήταν παραγωγική. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο στη συνέχεια συμφώνησε να επεξεργαστεί με μη αυτόματο τρόπο την ανάληψη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση ολοκληρώθηκε με επιτυχία και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ανέφερε ότι ο λογαριασμός του, ο οποίος περιείχε 112 ευρώ, είχε μπλοκαριστεί από το καζίνο χωρίς να υπάρχει λόγος. Δήλωσε ότι είχε παίξει μπλάκτζακ, ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί και ότι τα κέρδη συγκεντρώθηκαν χωρίς τη χρήση μπόνους. Το καζίνο αρχικά δεν έδωσε εξήγηση αλλά αργότερα έλυσε το πρόβλημα μετά από παρέμβασή μας. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματά του και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ αντιμετώπιζε προβλήματα με την πληρωμή, όπου το καζίνο ζήτησε πληρωμή φόρου πριν μεταφέρει τα κέρδη. Το καζίνο επέμενε στην πληρωμή με bitcoin και χρέωνε μια επιπλέον χρέωση 300 αν ο παίκτης χρησιμοποιούσε Visa, με αποτέλεσμα η συνολική χρέωση να ξεπερνά τα 500. Παρά την επαλήθευση του λογαριασμού και της τράπεζας του παίκτη, το καζίνο δεν δεχόταν Visa για πληρωμή λόγω διαφόρων παραγόντων εκτός του έλεγχος. Ο παίκτης βρήκε το bitcoin πολύ περίπλοκο. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη εξηγώντας τους λόγους και προτείνοντας την τήρηση των οδηγιών του καζίνο. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού στο καζίνο παρά το γεγονός ότι είχε στείλει το απαιτούμενο έγγραφο πολλές φορές, γεγονός που είχε εμποδίσει την ανάληψη των ενεργών 500 €. Ο παίκτης είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα και είχε επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών πολλές φορές χωρίς να λάβει σαφή εξήγηση. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο είχε διευκρινίσει ότι περίμεναν έγκυρο αποδεικτικό έγγραφο διεύθυνσης. Ο παίκτης είχε παράσχει το απαραίτητο έγγραφο και το καζίνο είχε επιβεβαιώσει την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της απόσυρσής του, η οποία οδήγησε σε επίλυση του ζητήματος.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε αναφέρει απώλεια 500 ευρώ από το υπόλοιπό της ενώ προσπαθούσε να αποχωρήσει. Είχε επίσης ισχυριστεί ότι το ιστορικό υπολοίπων της είχε διαγραφεί και το καζίνο είχε σταματήσει να απαντά στα email της. Είχαμε προσπαθήσει να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες για να διερευνήσουμε το ζήτημα, αλλά ο παίκτης δεν έδωσε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και σταμάτησε να απαντά. Δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις λόγω έλλειψης πληροφοριών. Η καταγγελία είχε απορριφθεί λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ είχε καταθέσει χρήματα σε ένα διαδικτυακό καζίνο, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματά του πίσω μετά από δύο εβδομάδες. Ο παίκτης είχε επίσης αναφέρει αδιάφορη και αγενή εξυπηρέτηση πελατών. Είχαμε επικοινωνήσει με τον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και είχαμε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά επτά ημέρες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε παρουσιάσει καθυστερημένη απόσυρση από ένα διαδικτυακό καζίνο. Είχε κάνει ανάληψη ποσών 500€ δύο φορές και 76€. Το μικρότερο ποσό είχε καταβληθεί εγκαίρως, αλλά τα δύο μεγαλύτερα ποσά ήταν σε εκκρεμότητα. Είχε αναφέρει μη ικανοποιητική εξυπηρέτηση πελατών από το καζίνο. Ωστόσο, κατά τη διαδικασία καταγγελίας, είχε επιβεβαιώσει ότι όλα τα κέρδη της είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό της. Είχαμε κλείσει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» μετά την επιβεβαίωσή της.

Ο παίκτης από την Τσεχία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να κάνει υπομονή, καθώς οι αποσύρσεις μπορεί να χρειαστούν έως και 14 ημέρες για να διεκπεραιωθούν. Η καθυστέρηση θα μπορούσε να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε τραπεζικό λάθος. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποστεί καθυστερημένη ανάληψη 500 ευρώ από το καζίνο Slotspalace. Το αίτημα απόσυρσης είχε υποβληθεί στις 17 Μαρτίου, όχι στις 24, όπως αναφέρθηκε αρχικά, και το καζίνο δεν είχε απαντήσει στις επόμενες ερωτήσεις του παίκτη. Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη απέτυχε, αλλά είχε στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα στο καζίνο μέσω email. Υποστήριξε ότι τα κέρδη συγκεντρώθηκαν με πραγματικά χρήματα, χωρίς τη χρήση οποιουδήποτε μπόνους. Παρά την καθημερινή επικοινωνία με το καζίνο, ο παίκτης δεν είχε λάβει ικανοποιητική εξήγηση για την καθυστέρηση. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η απόσυρση, αλλά το θεώρησε απαράδεκτο. Ο παίκτης δεν απάντησε στα επόμενα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 279 € από το συνολικό υπόλοιπό του αλλά ανακάλυψε ότι το αίτημα είχε ακυρωθεί και είχε γίνει νέο χωρίς την έγκρισή του. Το νέο αίτημα ανάληψης είχε επισημανθεί ως πλήρες, ωστόσο, τα χρήματα δεν ελήφθησαν ποτέ. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι τα κέρδη του προήλθαν εν μέρει από ένα μπόνους που είχε ενεργό στον λογαριασμό του. Το καζίνο είχε εξηγήσει ότι το μέγιστο ποσό ανάληψης από αυτό το μπόνους δεν μπορούσε να υπερβαίνει το x5 του αρχικού ποσού του μπόνους, το οποίο θα ήταν ίσο με 100 EUR. Ο παίκτης είχε κάνει ανάληψη περισσότερο από αυτό το ποσό, επομένως η ενεργή ανάληψη ακυρώθηκε και αφαιρέθηκε το υπόλοιπο. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους κανόνες του και η αφαίρεση των 469,05 € ήταν δικαιολογημένη. Ο παίκτης είχε καταλάβει την κατάσταση και το παράπονο είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία, αφού έχασε ένα ποσό άνω του 1 εκατομμυρίου, αποκλείστηκε ο λογαριασμός του στο SlotsPalace. Ο παίκτης δεν ανέφερε χρήματα που κατείχε το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξηγήσει ότι δεν μπορούσε να τιμωρήσει το καζίνο για το κλείσιμο λογαριασμού, καθώς τα καζίνο διατηρούσαν το δικαίωμα να περιορίσουν ή να κλείσουν λογαριασμούς για οποιονδήποτε λόγο. Η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε παραπονεθεί ότι η εξυπηρέτηση πελατών του διαδικτυακού καζίνο είχε δώσει διαφορετικές εξηγήσεις κάθε φορά σχετικά με το γιατί τα δύο μεγάλα του κέρδη δεν πιστώθηκαν. Ο παίκτης είχε στείλει πολλά email ρωτώντας για το θέμα, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη απάντηση. Ο παίκτης επέμεινε ότι είχε παίξει χρησιμοποιώντας δικά του χρήματα, όχι κεφάλαια μπόνους, και κατηγόρησε το καζίνο για στάσιμο. Ωστόσο, το καζίνο υποστήριξε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις καθυστερώντας τους γύρους του παιχνιδιού, μια στρατηγική που γενικά απαγορεύεται. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία του παίκτη ήταν αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Η απόφαση του καζίνο να παρακρατήσει τα κέρδη του παίκτη ευθυγραμμίστηκε με την πολιτική του.

Ο παίκτης από την Τουρκία είχε προβλήματα με τη διαδικασία απόσυρσης στο SlotsPalace Casino. Παρά το γεγονός ότι είχε κερδίσει 876 € και είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό, το αίτημα ανάληψης των 500 € είχε ακυρωθεί τρεις φορές χωρίς σαφή αιτιολόγηση. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω συνομιλίας και email, αλλά δεν έλαβε καμία βοήθεια. Το καζίνο δήλωσε αργότερα ότι ο λογαριασμός του παίκτη δεν επαληθεύτηκε πλήρως, γεγονός που οδήγησε σε προβλήματα ανάληψης. Ο παίκτης στη συνέχεια παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση. Μετά από μια παρατεταμένη διαδικασία και με τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων, τελικά καταβλήθηκαν τα κέρδη του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε αντιμετωπίσει πρόβλημα με την εξαφάνιση ενός σημαντικού χρηματικού ποσού από τον λογαριασμό του ενώ έπαιζε με χρήματα μπόνους στο Slotspalace. Παρά τα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Ωστόσο, αφού μας έκανε μια καταγγελία, το θέμα επιλύθηκε με επιτυχία και ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιστροφή των χρημάτων του μπόνους του. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε εκκρεμή απόσυρση για τέσσερις ημέρες. Είχε επιχειρήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο για εξηγήσεις, αλλά είχε μπλοκαριστεί. Ανέφερε επίσης ότι δεν μπόρεσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό της καθώς το email του καζίνο για υποβολή εγγράφων δεν λειτουργούσε πλέον. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε καταθέσει 30 €, είχε λάβει ένα μπόνους και είχε καταφέρει να κάνει ανάληψη 500 €. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό και το ιστορικό συναλλαγών, το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό της παίκτριας και παρέμενε ασαφές πόσα χρήματα θα είχε λάβει. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο, διαπιστώσαμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε συνδεθεί με άλλο άτομο που είχε εγγραφεί στο παρελθόν στο καζίνο. Κατά συνέπεια, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει δύο αναλήψεις συνολικού ύψους 650€. Παρόλο που είπαν ότι η διαδικασία θα διαρκούσε έως και τρεις εργάσιμες ημέρες, είχαν περάσει πέντε εργάσιμες ημέρες. Ο παίκτης έλαβε αργότερα την πρώτη ανάληψη των 150 € και στη συνέχεια επιβεβαίωσε την παραλαβή των υπόλοιπων 500 €, εκφράζοντας την εμπιστοσύνη στο καζίνο. Ως αποτέλεσμα, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ισχυρίζεται ότι περίπου 1000-1600 ευρώ κατασχέθηκαν επειδή το Slots Palace τον κατηγόρησε ότι παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, μια αξίωση που αμφισβητεί. Η κατηγορούμενη παράβαση φέρεται να αναφέρεται στην παράγραφο 9.1 των όρων & προϋποθέσεων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κερδίσει 350€ και ζήτησε απόσυρση αλλά είχε ασυνέπειες στο σέρβις. Αφού απευθύνθηκε στην υποστήριξη, ο παίκτης είχε λάβει διάφορες πληροφορίες σχετικά με την απόσυρσή του, συμπεριλαμβανομένου ότι είχε υποβληθεί σε επεξεργασία και στη συνέχεια ότι είχε ακυρωθεί. Εκείνη τη στιγμή, ο παίκτης δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης. Είχαμε προσπαθήσει να λάβουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη για να επιλύσουμε το πρόβλημα, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης από το τέλος του παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του, φέρεται να είναι διπλότυπος, αφού είχε ζητήσει δύο αναλήψεις συνολικού ύψους 995 ευρώ, ενώ είχε εκκρεμές υπόλοιπο 1000,14 ευρώ. Του είχαν πει νωρίτερα ότι δεν υπήρχε ανάγκη για επαλήθευση λογαριασμού. Μετά το κλείσιμο, η πρόσβασή του στην υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας περιορίστηκε επίσης. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να διερευνήσει την υπόθεση και είχε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες τόσο από τον παίκτη όσο και από το καζίνο. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει περαιτέρω και η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία έχασε πάνω από 240 ευρώ και αποφάσισε να αποσύρει τα υπόλοιπα 300 ευρώ. Ωστόσο, αφού ζήτησε τον αυτο-αποκλεισμό μέσω email, το καζίνο απέκλεισε αμέσως την πρόσβαση στον λογαριασμό. Μετά από οκτώ ημέρες αναμονής μιας υποσχεθείσας μη αυτόματης ανάληψης και κακής επικοινωνίας, ο παίκτης ανησυχεί για την απόσυρση.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε για περισσότερο από μια εβδομάδα να διεκπεραιωθεί το αίτημα ανάληψης και τώρα, δεν μπορεί να συνδεθεί στο καζίνο λόγω σφάλματος σύνδεσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα παλεύει να κάνει ανάληψη 500 ευρώ από το SlotPalace. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης, η απόσυρσή του ακυρώνεται μετά από τρεις ημέρες λόγω υποτιθέμενου προβλήματος παρόχου.

Ο παίκτης από την Αυστρία κέρδισε 500 ευρώ και επιχείρησε να αποσυρθεί δύο φορές. Μετά από μια διαδικασία επαλήθευσης μιας εβδομάδας και επαφή με την υποστήριξη, το καζίνο ακύρωσε απότομα τον λογαριασμό της και επέστρεψε μόνο 80 ευρώ από τα κέρδη της, προκαλώντας κατηγορίες για απάτη. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ισπανία θέλει να αποσύρει τα κέρδη του των 1025 ευρώ. Ωστόσο, το καζίνο ζητά εκτενή επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού συναλλαγών. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής αντιμετωπίζει δυσκολίες στη μεταφόρτωση αυτών των εγγράφων στον ιστότοπο, παρόλο που δοκιμάζει προτεινόμενες λύσεις. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε περιορισμούς στον λογαριασμό του στο καζίνο αφού κέρδισε χρήματα χρησιμοποιώντας ένα μπόνους. Η πλατφόρμα έχει περιορίσει το μέγιστο στοίχημά τους στα 10 ευρώ, το οποίο ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας λέει ότι δεν μπορεί να αλλάξει. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ισπανία έχει εγγραφεί στη Γενική Διεύθυνση για τον Κανονισμό Τυχερών Παιγνίων (DGOJ) Ωστόσο, το καζίνο αποδέχτηκε τις καταθέσεις του παίκτη. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία στο σύστημά μας λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλαπλούς λογαριασμούς στο καζίνο και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Τα στοιχήματα του παίκτη απορρίφθηκαν αλλά δεν πιστώθηκαν στο υπόλοιπο του παίκτη. Το καζίνο εξέτασε την κατάσταση και επέστρεψε το αμφισβητούμενο ποσό στην αρχική μέθοδο πληρωμής του παίκτη. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Η παίκτρια από την Ελλάδα διαβεβαιώθηκε ότι πληροί τις προϋποθέσεις για το μπόνους, δυστυχώς, οι δωρεάν περιστροφές μπόνους δεν χορηγήθηκαν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ελβετία διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Μετά την επικοινωνία τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο, λάβαμε αποδεικτικά στοιχεία ότι ο παίκτης κατάφερε να χάσει την ισορροπία του, επομένως απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γαλλία ζήτησε απόσυρση περισσότερες από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία προσπάθησε να κλείσει τον λογαριασμό. Δυστυχώς, η έρευνα αγνοήθηκε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του. Αφού το καζίνο μας παρείχε αποδεικτικά στοιχεία, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το υπόλοιπο υποβαθμίστηκε μερικώς από τον παίκτη. Απορρίψαμε αυτήν την υπόθεση επειδή πιστεύουμε ότι αυτό το ζήτημα δεν προκαλείται από λάθος του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην ανάληψη 1.500 ευρώ από το καζίνο Neon54, με συνολικά υπόλοιπο 4.000 ευρώ. Παρά την υποβολή τριών αιτημάτων ανάληψης και την αναμονή για σχεδόν δύο εβδομάδες, η υποστήριξη πελατών ανέφερε συνεχώς καθυστερήσεις επεξεργασίας χωρίς αιτήματα επαλήθευσης. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επαλήθευσε με επιτυχία τον λογαριασμό του και έλαβε ολόκληρο το ποσό των 4.000 ευρώ μετά από μια μακρά διαδικασία. Ο παίκτης ανέφερε επίσης ότι κέρδισε επιπλέον 7.000 ευρώ, τα οποία περίμενε να εισπράξει.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει απόσυρση, αλλά δεν είχε πιστωθεί παρά τις 3 εργάσιμες ημέρες που καθορίζονται στους όρους του καζίνο. Είχαν σταλεί πολλά email, αλλά η απάντηση ήταν απλώς να περιμένουμε. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός της δεν απαιτούσε επαλήθευση και ότι η εξυπηρέτηση πελατών τη διαβεβαίωσε ότι η ανάληψη βρισκόταν στην ουρά. Το πρόβλημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως κλειστή από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση στις 23 Δεκεμβρίου 2023, αλλά δεν είχε διεκπεραιωθεί σε 10 ημέρες. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής είχε αναφέρει ότι έλαβε ασαφείς απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών και δεν χρειαζόταν επαλήθευση λογαριασμού εκείνη τη στιγμή. Μετά την επικοινωνία του παίκτη με την Ομάδα Παραπόνων και την παράταση του χρονικού πλαισίου επίλυσης, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο τον πλήρωσε τελικά, αν και καθυστερημένα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία είχε επισημανθεί ως επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε προβλήματα απόσυρσης από ένα καζίνο. Ο παίκτης είχε ξεκινήσει τρεις διαφορετικές αναλήψεις στα τέλη Νοεμβρίου, ωστόσο, μία ακυρώθηκε από το καζίνο χωρίς σαφείς λόγους. Παρά το γεγονός ότι επικοινωνήσαμε με την εξυπηρέτηση πελατών, το ζήτημα του παίκτη παρέμενε άλυτο. Ο παίκτης είχε ξεκαθαρίσει ότι δεν χρειαζόταν περαιτέρω επαλήθευση για τον λογαριασμό του και είχε επικρίνει το καζίνο επειδή δεν τηρούσε το δηλωμένο χρονοδιάγραμμα για τις αναλήψεις. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, το ζήτημα τελικά επιλύθηκε και εγκρίθηκαν οι αποσύρσεις του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε καταθέσει 200 € με την ελπίδα να λάβει ένα μπόνους καλωσορίσματος. Ωστόσο, λόγω διοικητικής απόφασης, το μπόνους δεν είχε ενεργοποιηθεί. Κατά συνέπεια, ο παίκτης δεν μπόρεσε να αποσύρει την κατάθεση λόγω μιας απαίτησης στοιχηματισμού 1x, την οποία αμφισβήτησε επειδή δεν είχε λάβει το μπόνους που είχε υποσχεθεί. Είχαμε ρωτήσει τον παίκτη εάν τα χρήματα που κατατέθηκαν είχαν χρησιμοποιηθεί και επιβεβαίωσε ότι δεν είχε χρησιμοποιηθεί. Στη συνέχεια, επικοινωνήσαμε με το καζίνο, προτείνοντας ότι η κατάθεση πρέπει να επιστραφεί χωρίς να απαιτείται στοιχηματισμός. Το καζίνο συμφώνησε και ξεκίνησε μια επιστροφή χρημάτων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη της επιστροφής χρημάτων και επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περιγράφει την εμπειρία του με το καζίνο σχετικά με ζητήματα ανάληψης. Έκαναν πολλαπλά αιτήματα ανάληψης, αλλά αντιμετώπισαν ακυρώσεις λόγω βλάβης στο σύστημα πληρωμών. Το καζίνο παρείχε ασυνεπείς πληροφορίες και πρότεινε μη αυτόματες μεταφορές. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή και η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Αυστραλία έκλεισε τον λογαριασμό του λόγω αποτυχίας επαλήθευσης καθώς το όνομα στον τραπεζικό του λογαριασμό και η άδεια οδήγησης δεν ταίριαζαν. Τελικά, ο παίκτης μπόρεσε να αποδείξει ότι τα έγγραφα του ανήκουν και το θέμα λύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε ανάληψη 190 € δύο εβδομάδες νωρίτερα, η οποία παρέμεινε σε εκκρεμότητα παρά την επαλήθευση ή το παιχνίδι μπόνους. Έλαβε συνεχώς αυτοματοποιημένες απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών σχετικά με την καθυστέρηση, εκφράζοντας την απογοήτευσή του για την έλλειψη ανησυχίας για την κατάστασή του. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την απόσυρση, με αποτέλεσμα η καταγγελία να επισημανθεί ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε προβλήματα με μια κατάθεση σε κρυπτογράφηση 53 € που έγινε στις 14 Φεβρουαρίου και δεν είχε φτάσει στο καζίνο. Παρά την παροχή απόδειξης της συναλλαγής, η υποστήριξη πελατών δεν ήταν χρήσιμη. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς η κατάθεση πιστώθηκε στον λογαριασμό του. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Κροατία ανέφερε ένα πρόβλημα με μια κατάθεση που έγινε στο RTbet μέσω Neteller, όπου η πληρωμή είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Ζήτησε διευκρινίσεις για την κατάσταση της κατάθεσής του. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά από τρεις ημέρες, με τα χρήματα που έλειπαν να πιστωθούν στον λογαριασμό του στο καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» και εκτίμησε τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία εξέφρασε την απογοήτευσή του για το διαδικτυακό καζίνο λόγω παρατεταμένων καθυστερήσεων ανάληψης άνω των δύο εβδομάδων, ανεπαρκούς υποστήριξης πελατών και ασαφούς επικοινωνίας σχετικά με τη διαδικασία απόσυρσης. Ένιωθε παραπλανημένος και αμφισβήτησε τον επαγγελματισμό του καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία του αιτήματος ανάληψης είχε γίνει με επιτυχία. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της και εκτίμησε τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε καθυστέρηση στην απόσυρσή τους, η οποία υποβλήθηκε στις 27 Ιανουαρίου, αλλά εξακολουθεί να εμφανίζεται ως υπό εξέταση λογαριασμού με επαλήθευση σε εξέλιξη. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών πολλές φορές, οι απαντήσεις παρέμειναν αυτοματοποιημένες και δεν ήταν χρήσιμες και ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη προόδου μετά από πέντε ημέρες. Η απόσυρση αναφέρθηκε ότι ολοκληρώθηκε στις 5 Φεβρουαρίου, αλλά ο παίκτης ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με τον τρόπο επεξεργασίας των κεφαλαίων χωρίς να παρέχει λεπτομέρειες IBAN ή BIC/SWIFT. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή έχει λάβει.

Ο παίκτης από την Ισπανία γνώρισε καθυστερήσεις με δύο αποχωρήσεις, μια των 500 ευρώ και μια άλλη των 300 ευρώ, που ζητήθηκαν και οι δύο τον Ιανουάριο. Αφού έκανε συνεχείς καθημερινές έρευνες μέσω συνομιλίας, της συνέστησαν να επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω email, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη απάντηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν οι δύο αναλήψεις πιστώθηκαν στον λογαριασμό της. Η Ομάδα Παραπόνων χαρακτήρισε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» και εξέφρασε την εκτίμησή της για τη συνεργασία της.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε μια καθυστερημένη διαδικασία απόσυρσης, η οποία αρχικά είχε υποσχεθεί ότι θα διαρκέσει 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες. Μετά την υποβολή ενός αιτήματος στις 26/01/25, η κατάσταση παρέμεινε ως "Ελέγχουμε το αίτημα επαλήθευσης", παρά τα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαίωναν ότι δεν χρειάζονταν πρόσθετα έγγραφα. Ο παίκτης αντιμετώπισε πολλαπλά προβλήματα ακύρωσης με τα αιτήματά του για ανάληψη, αλλά τελικά κατάφερε να λάβει την ανάληψη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης ανέφερε προβλήματα με τη λήψη ανάληψης κρυπτογράφησης 100 ευρώ και εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη απαντήσεων από την υποστήριξη. Μετά από περαιτέρω έρευνα, επιβεβαιώθηκε ότι ο παίκτης είχε λάβει με επιτυχία τα χρήματά του χρησιμοποιώντας το FunID, υποδεικνύοντας ότι το καζίνο είχε προβλήματα με διάφορες μεθόδους ανάληψης, ιδιαίτερα κρυπτογράφησης. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως επιλυθεί από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού, που τον εμπόδισαν να αποσύρει τα χρήματά του, προκαλώντας καθυστερήσεις αρκετών ημερών. Σε αντίθεση με τις εμπειρίες του με άλλους ιστότοπους, όπου οι αναλήψεις πραγματοποιούνταν εντός 24 ωρών, αυτό το καζίνο δεν είχε επιλύσει το πρόβλημά του. Επιβεβαιώθηκε ότι τελικά έλαβε τα κέρδη του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα μετά τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε πάνω από τρεις εβδομάδες για απόσυρση από το RTBET αφού το είχε ζητήσει δύο εβδομάδες πριν. Παρά το γεγονός ότι επικοινωνήσαμε με τη ζωντανή συνομιλία για ενημερώσεις, οι απαντήσεις παρέμειναν αμετάβλητες, ζητώντας υπομονή χωρίς να δοθεί λύση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε μια πληρωμή.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε γίνει πρόσφατα νέος παίκτης και είχε ζητήσει δύο αναλήψεις συνολικού ύψους 800 ευρώ. Ανησυχίες προέκυψαν από την ανάγνωση πολλαπλών παραπόνων σχετικά με τη μη πληρωμή των αναλήψεων και ο παίκτης αναρωτήθηκε αν έπρεπε να περιμένει την πληρωμή ή να ανησυχήσει, ειδικά επειδή δεν είχε ζητηθεί ταυτότητα. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης ενημερώθηκε ότι περιμένει συνολικά 14 ημέρες για επεξεργασία. Τελικά, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις της είχαν πιστωθεί και αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό της λόγω δυσφορίας με την κατάσταση. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έκανε ανάληψη 500 ευρώ στις 16/8/2024 και άλλα 500 ευρώ την επόμενη μέρα, αλλά και οι δύο συναλλαγές παρέμειναν υπό εξέταση χωρίς να ολοκληρωθούν. Παρά το γεγονός ότι είχε έναν μη επαληθευμένο λογαριασμό που δεν απαιτούσε επαλήθευση, έλαβε μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις από το καζίνο. Αφού επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης παρείχε αποδεικτικά στοιχεία επικοινωνίας και μετά από περαιτέρω έρευνα, τα κέρδη απελευθερώθηκαν με επιτυχία μετά από 18 ημέρες. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για την υποστήριξη που έλαβε.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε τα αμφισβητούμενα χρήματα μετά από μια περίοδο αναμονής σχεδόν τριών εβδομάδων. Η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκολύνει την επικοινωνία με το καζίνο, οδηγώντας στην επιτυχή επίλυση του ζητήματος της απόσυρσης. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κερδίσει 30€ και ζήτησε ανάληψη πριν κλείσει τον λογαριασμό του. Ενημερώθηκε ότι περίμενε ένα email με περισσότερες πληροφορίες, αλλά δεν το είχε λάβει ακόμη. Ο παίκτης ανησυχούσε για την καθυστέρηση στην παραλαβή των κερδών του. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν έλαβε την πληρωμή και η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε εκκρεμή ανάληψη 500 ευρώ που είχε καθυστερήσει για 9 ημέρες. Παρά τις επανειλημμένες επικοινωνίες, το θέμα παρέμεινε άλυτο, με το καζίνο να κατηγορεί τρίτους. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε πλέον διεκπεραιωθεί και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση 500 ευρώ στις 28 Αυγούστου 2024, η οποία υποτίθεται ότι θα διεκπεραιωθεί εντός 5 εργάσιμων ημερών. Ωστόσο, η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας του καζίνο καθυστέρησε και του ζητούσε να περιμένει. Μετά από 11 ημέρες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ποσό είχε τελικά καταβληθεί. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων μετά την επιτυχή πληρωμή.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε απόσυρση στις 24 Ιουλίου, αλλά δεν είχε διεκπεραιωθεί λόγω του μεγάλου όγκου αναλήψεων. Οι καθημερινές συνομιλίες με την ομάδα υποστήριξης παρείχαν την ίδια εξήγηση. Η Ομάδα Παραπόνων συνέστησε υπομονή, σημειώνοντας ότι η επαλήθευση και οι υψηλοί όγκοι αναλήψεων θα μπορούσαν να προκαλέσουν καθυστερήσεις. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων μετά την υποβολή της καταγγελίας και το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αρχικά έγκαιρες αναλήψεις, αλλά στη συνέχεια παρουσίασε καθυστερήσεις με επαναλαμβανόμενες οδηγίες να περιμένει και χωρίς πληρωμές. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά από περίπου εννέα εργάσιμες ημέρες, με αποτέλεσμα την επιτυχή διεκπεραίωση της απόσυρσης. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 20 ευρώ αλλά δεν μπορούσε να παίξει λόγω λαθών. Παρά τις οδηγίες της υποστήριξης, το πρόβλημα παρέμεινε. Στη συνέχεια, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό, επικαλούμενος έναν διπλότυπο λογαριασμό. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Το καζίνο συμφώνησε αργότερα να επιστρέψει τα 20 ευρώ στον παίκτη. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα KYC, τα οποία είχαν εγκριθεί, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Ο παίκτης δεν μπορούσε να φτάσει στο καζίνο μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων και επικοινωνία με τον παίκτη, η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε τελικά από το καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει 3.500 ευρώ και ζήτησε απόσυρση 500 ευρώ. Αφού ειδοποιήθηκε η υποστήριξη συνομιλίας για ένα πρόβλημα τζόγου, ο λογαριασμός έκλεισε και τα κέρδη επρόκειτο να διεκπεραιωθούν με μη αυτόματο τρόπο. Παρά την αποστολή των απαιτούμενων εγγράφων και πολλαπλών email, ο παίκτης δεν έλαβε καμία απάντηση ή χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρίνιση και το καζίνο διεκπεραίωσε την πληρωμή με επιτυχία. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε πραγματικά χρήματα στο RTBET και στη συνέχεια αντιμετώπισε καθυστέρηση στην ανάληψη. Ο παίκτης ανησυχούσε επίσης ότι δεν τους είχε ζητηθεί να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους ακόμα. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας και να συνεργαστεί με το καζίνο. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε μερικές πληρωμές αλλά αντιμετώπισε όρια ανάληψης. Τελικά, ο παίκτης έλαβε τις εκκρεμείς πληρωμές και ζήτησε να κλείσει το παράπονο όπως επιλύθηκε.