Αξιολόγηση SlotsPalace Casino

Ο παίκτης από το Βέλγιο είχε ζητήσει οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το αίτημά του δεν ικανοποιήθηκε, γεγονός που οδήγησε σε συνεχείς καταθέσεις και απώλειες ύψους 334 €. Πίστευε ότι το καζίνο δεν είχε εκπληρώσει την ευθύνη του σχετικά με τον Υπεύθυνο Τζόγο. Στη συνέχεια, ζήτησε επιστροφή του συνολικού ποσού και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού. Η καταγγελία επιλύθηκε επιβεβαιώνοντας ότι το καζίνο έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό του παίκτη, εφάρμοσε αυτοαποκλεισμό χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας και σταμάτησε όλες τις διαφημιστικές επικοινωνίες. Δεδομένου ότι ο παίκτης δεν ολοκλήρωσε τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού που είχε ξεκινήσει αρχικά, δεν έγινε επιστροφή χρημάτων και η καταγγελία απορρίφθηκε. Στον παίκτη συμβουλεύτηκε να χρησιμοποιήσει εξωτερικά εργαλεία όπως το BetBlocker για μελλοντική προστασία.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου του. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε αναγνωρίσει το πρόβλημα, αλλά δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη. Κατά συνέπεια, το παράπονο είχε κλείσει, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να το ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Η παίκτρια από την Τσεχική Δημοκρατία αντιμετώπισε πρόβλημα κλεισίματος λογαριασμού σε ένα καζίνο της ομάδας rabidin.v. και δεν είχε λάβει απάντηση για πάνω από 14 ημέρες. Είχε υπόλοιπο 6000 CZK και ζήτησε να υποβάλει καταγγελία σχετικά με την περίπτωσή της. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός της ήταν ενεργός και επεξεργάστηκε το αίτημά της για χειροκίνητη ανάληψη μετά την υποβολή των τραπεζικών της στοιχείων. Η παίκτρια εξέφρασε ικανοποίηση για την επίλυση και σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από δύο μήνες και είχε επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές για ενημερώσεις. Αφού ενημερώθηκε ότι επρόκειτο για τραπεζικό πρόβλημα, δεν έλαβε καμία απάντηση στο email παρακολούθησης που έστειλε πριν από δύο εβδομάδες. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο στο σύστημα. Επιβεβαιώσαμε την επίλυση και τον ευχαριστήσαμε για τη συνεργασία του.

Ο παίκτης από τη Σαουδική Αραβία δεν είχε λάβει έγκριση για την πρώτη του ανάληψη μετά από μία εβδομάδα και ένιωσε πιεσμένος να συνεχίσει να παίζει. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε το πρόβλημα και ενημέρωσε ότι οι αναλήψεις μπορεί να χρειαστούν χρόνο λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήσεις, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας. Ο παίκτης είχε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από το Οντάριο αντιμετώπισε προβλήματα με αιτήματα αυτοαποκλεισμού και κλεισίματος λογαριασμού προς το καζίνο, καθώς είχε στείλει πολλά email χωρίς να λάβει απάντηση. Αντί να ικανοποιήσει τα αιτήματά τους, το καζίνο πρόσθεσε μπόνους στον λογαριασμό του μετά από αυτά τα αιτήματα, τα οποία ο παίκτης θεώρησε επιθετικά δεδομένης της πρόθεσής τους να αυτοαποκλειστούν λόγω προβληματικού τζόγου. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο, ζητώντας πρόσθετα στοιχεία και διευκρινίσεις σχετικά με τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, η καταγγελία έκλεισε, αν και ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Η παίκτρια από την Ισπανία είχε ζητήσει το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού της λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν ικανοποίησε το αίτημά της, γεγονός που οδήγησε σε περαιτέρω καταθέσεις και απώλεια 8.000 €. Στη συνέχεια, ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τα χρήματα που χάθηκαν από το αίτημά της για κλείσιμο. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε το χρονοδιάγραμμα και διαπίστωσε ότι το καζίνο είχε ενεργήσει εντός εύλογου χρονικού διαστήματος για την επεξεργασία του αιτήματός της για αυτοαποκλεισμό, καταλήγοντας στο συμπέρασμα ότι το καζίνο δεν μπορούσε να θεωρηθεί υπεύθυνο για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, καθώς η παίκτρια δεν θεωρήθηκε επιλέξιμη για επιστροφή χρημάτων.

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε καταθέσει 7.800€ στο SlotsPalace Casino, αλλά ζήτησε να ακυρώσει τον λογαριασμό της λόγω δυσκολιών με τον τζόγο. Αντί να κλείσει τον λογαριασμό, το καζίνο της παρείχε ένα μπόνους, το οποίο οδήγησε σε περαιτέρω απώλειες, τις οποίες η ίδια θεώρησε παραβίαση των αρχών υπεύθυνου τζόγου. Ζήτησε έρευνα και μερική επιστροφή χρημάτων για την περίοδο μετά το αίτημα ακύρωσης. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν η Ομάδα Παραπόνων την ενημέρωσε ότι χωρίς σαφή στοιχεία για το αρχικό της αίτημα αυτοαποκλεισμού, δεν μπόρεσαν να αντιμετωπίσουν το καζίνο ή να ζητήσουν αποζημίωση εκ μέρους της, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας της.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε επικοινωνήσει μέσω email οκτώ φορές και μέσω ζωντανής συνομιλίας πέντε φορές για να ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού, αλλά όλες οι προσπάθειες αγνοήθηκαν, με αποτέλεσμα συνεχιζόμενες καταθέσεις. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία και επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης είχε υποβάλει αίτημα αυτοαποκλεισμού πριν κλείσει ο λογαριασμός από το καζίνο. Διαπιστώθηκε ότι το καζίνο είχε ενεργήσει εντός εύλογου χρονικού πλαισίου για να περιορίσει την πρόσβαση και, ως εκ τούτου, η καταγγελία κρίθηκε αδικαιολόγητη, χωρίς δικαίωμα επιστροφής των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν κατά την περίοδο επεξεργασίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με ασυνήθιστες απαιτήσεις επαλήθευσης από το καζίνο, το οποίο ζήτησε μια selfie με την ταυτότητά του και τον ιστότοπό τους στο φόντο, παρά το γεγονός ότι είχε ήδη ολοκληρώσει την επαλήθευση. Εξέφρασε ανησυχία για την ασφάλεια του συνδέσμου που παρείχε η επικοινωνία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα αφού λάβαμε επιβεβαίωση από τον παίκτη.