Ο παίκτης από την Ιταλία είχε αυτοαποκλειστεί από το καζίνο το 2025, αλλά έλαβε ένα διαφημιστικό email τον Ιούνιο του 2026, το οποίο τον οδήγησε να καταθέσει ξανά. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τις τελευταίες του καταθέσεις, επειδή το καζίνο είχε ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του χωρίς τη συγκατάθεσή του. Το καζίνο συμφώνησε να επιστρέψει 696€, αλλά ζήτησε επανειλημμένα τα στοιχεία του τραπεζικού του λογαριασμού. Τα παρείχε πολλές φορές, αλλά δεν έλαβε την επιστροφή χρημάτων. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο επιβεβαίωσε την παραλαβή των στοιχείων του τραπεζικού λογαριασμού και διαβεβαίωσε ότι η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωνόταν άμεσα. Το πρόβλημα επιλύθηκε με τον παίκτη να επιβεβαιώνει την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων.
SlotsPalace Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά το άνοιγμα του λογαριασμού χωρίς τη συγκατάθεσή του.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 696 €
SlotsPalace Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.2 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω προβλημάτων με τον τζόγο το 2025. Ιούνιος 2026 Λαμβάνω ένα email με μια προσφορά που με παρασύρει στην παγίδα τους και την ξαναπέφτω.
Ζητώ επιστροφή χρημάτων για τις τελευταίες μου καταθέσεις, επειδή ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή μου.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το SlotsPalace Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε ακόμα πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε ανακτήσει την πρόσβαση στον αρχικό σας λογαριασμό ή έχετε ανοίξει έναν νέο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓΕΙΑ,
Σας ευχαριστώ που ασχοληθήκατε με το παράπονό μου.
-Δεν έχω πλέον πρόσβαση τώρα επειδή ζήτησα ξανά το κλείσιμο, έκανα καταθέσεις στις 13/06/2026
-Ανέκτησα την πρόσβαση στον λογαριασμό που είχα ζητήσει να κλείσω λόγω προβλημάτων με τα παιχνίδια.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το άνοιγμα του λογαριασμού σας;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΜου πρόσφεραν επιστροφή χρημάτων 697€ και δέχτηκα.
ΜετάφρασηΗ επιστροφή χρημάτων δεν έχει φτάσει ακόμα
ΜετάφρασηΠεριμένω επιστροφή χρημάτων εδώ και 4 μέρες, είμαι κουρασμένος. Μπορείτε να κάνετε κάτι;
ΜετάφρασηΜετάφραση@attila Χρειάζομαι τη βοήθειά σου, η επιστροφή χρημάτων δεν έχει φτάσει ακόμα. Έχω στείλει πολλά email αλλά δεν έχω λάβει ικανοποιητικές απαντήσεις.
ΜετάφρασηΑγαπητέ @Casino Guru
Θα μπορούσατε να προσκαλέσετε κάποιον από το SlotPalace να συμμετάσχει σε αυτόν τον διαγωνισμό; Η επιστροφή χρημάτων υποσχέθηκε στις 17 Ιουνίου και έχει περάσει μια εβδομάδα. Μπορείτε να βοηθήσετε, σας παρακαλώ;
ΜετάφρασηΜου ζήτησαν ξανά τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού και να αποδεχτώ την προσφορά των 696€ που είχα ήδη στείλει στις 17/06.
Μπορείτε να με βοηθήσετε;
ΜετάφρασηΓκουρού του καζίνο, παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω αυτά τα χρήματα πίσω.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓεια σου Tommi272727,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του SlotsPalace Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα μπορούσατε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας ενημερώσετε σχετικά με την επιστροφή χρημάτων; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας δώσατε την άποψή σας για το πρόβλημα.
ΜετάφρασηΜου ζήτησαν τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού για τρίτη φορά. Έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα από τότε που μου έστειλαν το email που επιβεβαιώνει ότι η επιστροφή χρημάτων έγινε δεκτή.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Tommi272727,
Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε. Εν τω μεταξύ, παρακαλώ συμμορφωθείτε με το αίτημα του καζίνο.
ΜετάφρασηΓεια σου Μάρτιν,
Το ίδιο ισχύει και σήμερα, μου ζητούν τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού, τα οποία έχω ήδη στείλει τρεις φορές. Τους τα έστειλα πίσω για τέταρτη φορά.
Μπορείτε να γράψετε ιδιωτικά σε κάποιον στο καζίνο;
με κοροϊδεύουν
Μετάφρασηκαι σήμερα ακόμα μου ζητάνε τα στοιχεία της τράπεζάς μου, τι να κάνω;;;;;
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Tommi272727,
Εκτιμούμε τα σχόλιά σας και κατανοούμε τις ανησυχίες σας σχετικά με την πρόσφατη εμπειρία σας με την πλατφόρμα μας.
Ως ένδειξη καλής θέλησης, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας επιστρέψουμε το κατατεθειμένο ποσό των 696 EUR.
Παρακαλούμε απαντήστε στο email μας με τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού, ώστε να προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα SlotsPalace
ΜετάφρασηΑυτή θα είναι η πέμπτη φορά που σας αφήνω τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού.
Παρακαλώ να γίνει σήμερα.
Θα αφήσω τώρα τα στοιχεία μου για πέμπτη φορά
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Tommi272727,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας. Έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων ή επιβεβαίωση ότι τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού έχουν υποβληθεί σε επεξεργασία; Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστούμε για τη συμμετοχή σας στη διαδικασία διαμεσολάβησης. Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής χρημάτων.
ΜετάφρασηΔεν έχω λάβει επιστροφή χρημάτων ή επιβεβαίωση παραλαβής των τραπεζικών μου στοιχείων, παρόλο που τα έστειλα 5 φορές.
Νιώθω ότι με εξαπάτησε η @slotpalace. Δεν έχουν απαντήσει σε κανένα από τα email μου από τότε που επιβεβαίωσαν το λάθος τους στις 17 Ιουνίου και μου έδωσαν την επιλογή επιστροφής χρημάτων.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Tommi272727,
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας, θα περιμένουμε τώρα περισσότερες διευκρινίσεις από τον εκπρόσωπο του καζίνο. Καταλαβαίνω πλήρως ότι το πρόβλημα σας ενοχλεί, αλλά πιστεύω ότι τελικά θα καταλήξουμε σε ένα επιτυχημένο αποτέλεσμα.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ Μάρτιν, είσαι πολύ ευγενικός.
ΜετάφρασηΔΕΝ ΕΧΕΙ ΑΚΟΜΑ ΦΤΑΣΕΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
ΜετάφρασηΠΑΡΑΚΑΛΩ ΝΑ ΓΙΝΕΙ Η ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΣΗΜΕΡΑ, ΕΦΟΣΟΝ ΜΟΥ ΕΙΧΕ ΥΠΟΧΡΕΩΘΕΙ ΑΠΟ ΤΙΣ 17/06.
Παρακαλώ @γκουρού του καζίνο μπορείτε να επιταχύνετε τη διαδικασία;
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Tommi272727,
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Σε αυτό το σημείο, δεν πιστεύω ότι υπάρχει επιλογή να επιταχύνουμε τα πράγματα από την πλευρά μας, καθώς πρέπει να περιμένουμε απάντηση από το καζίνο.
ΜετάφρασηΔεν μου φαίνεται φυσιολογικό το γεγονός ότι η επιστροφή χρημάτων ΥΠΟΣΧΕΘΗΚΕ στις 17/06 και ότι δεν έχει φτάσει ακόμα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Tommi272727,
Σας ενημερώνουμε ότι λάβαμε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού και σας διαβεβαιώνουμε ότι θα λάβετε τα χρήματά σας το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα SlotsPalace
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας, παρακαλούμε ενημερώστε μας όταν ολοκληρωθεί η επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων από την πλευρά σας.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Martin
