SlotsPalace Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει κατάσχεση της κατάθεσης.

Συνδέθηκα κατά λάθος στον λογαριασμό μου ενώ ήμουν συνδεδεμένος σε ένα VPN που έχει οριστεί στη χώρα μου.

Έκανα κατάθεση 100€.

Συνειδητοποίησα αμέσως το λάθος μου και επικοινώνησα με την υποστήριξη για να τους ενημερώσω. Δεν έκανα ούτε ένα ποντάρισμα.

Το καζίνο προσπαθεί τώρα να κατάσχει την κατάθεσή μου. Αρνούνται να επιβεβαιώσουν εάν είναι εντάξει να παίξω με αυτήν.

Προφανώς πιστεύω ότι είναι πολύ άδικο που το καζίνο προσπαθεί να κλέψει την κατάθεσή μου με αυτόν τον τρόπο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πόσο καιρό παίζετε σε αυτό το καζίνο; Ήταν η πρώτη φορά που χρησιμοποιήσατε VPN για να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Ποια χώρα επιλέξατε ως χώρα διαμονής σας κατά την εγγραφή;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν αλλάξατε τη χώρα διαμονής σας στον λογαριασμό σας, αλλά ενεργοποιήσατε μόνο ένα VPN ενώ εξακολουθούσατε να χρησιμοποιείτε την ίδια ρύθμιση χώρας;
• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
• Τι απάντηση λάβατε από την υποστήριξη πελατών αφού επικοινωνήσατε μαζί τους και τους εξηγήσατε την κατάσταση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα