Αξιολόγηση Simsinos Casino

Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με το καζίνο να μην απονέμει το μπόνους καλωσορίσματος, παρόλο που έλαβε 110 δωρεάν περιστροφές που ήταν μέρος της προσφοράς. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν επέλεξε το μπόνους και οι προσπάθειές της να το λύσει αυτό μέσω email και συνομιλίας έμειναν αναπάντητες. Είχε έρθει σε επαφή με την επιτροπή τυχερών παιχνιδιών για βοήθεια. Η Ομάδα Παραπόνων την ενημέρωσε ότι λόγω του ιστορικού του καζίνο να αγνοεί παράπονα, η υπόθεσή της έκλεισε ως «ανεπίλυτη», γεγονός που θα μπορούσε να επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Της προτάθηκε να συνεχίσει τη διαδικασία διαφωνίας του καζίνο και να επικοινωνήσει με τη ρυθμιστική αρχή εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε καταθέσει 20 $ στον Σιμσινό και προσπάθησε να διεκδικήσει ένα μπόνους καλωσορίσματος. Παρά τα χρήματα που αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό της λογαριασμό στις 17 Ιουλίου, η κατάθεσή της δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό της στο καζίνο και η επικοινωνία με το καζίνο ήταν αναποτελεσματική. Η Ομάδα Παραπόνων της είχε συστήσει να επικοινωνήσει με την τράπεζά της σχετικά με τη συναλλαγή δεδομένων των συνθηκών. Εφόσον ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα μηνύματά μας, η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 100€ στο Σιμσινός και χρησιμοποίησε 100% μπόνους χωρίς στοίχημα. Αφού έφτασε το υπόλοιπο των 550 € και επαλήθευσε τον λογαριασμό του, ζήτησε ανάληψη 450 €, αναμένοντας να καταπέσει το μπόνους των 100 €. Παρά τις πολλαπλές επιβεβαιώσεις ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και ότι η ανάληψη ήταν δυνατή, η ανάληψη ακυρώθηκε και το υπόλοιπό του μειώθηκε στα 100 €. Έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη λόγω της επανειλημμένης έλλειψης ανταπόκρισης του καζίνο σε προηγούμενες περιπτώσεις. Αυτό επηρεάζει αρνητικά τη συνολική βαθμολογία του καζίνο.

Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Γερμανίας ήταν υπό έλεγχο για σχεδόν δύο μήνες, εμποδίζοντάς τον να παίξει παιχνίδια ή να αποσύρει κέρδη. Παρά την πλήρη επαλήθευση KYC, η διαδικασία ελέγχου ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο πολλές φορές αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο, το παράπονο επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι η απόσυρσή του καθυστέρησε για πάνω από δύο εβδομάδες μετά την απόπειρα ανάληψης των κερδών του μπόνους. Παρά την υποβολή πολλών εγγράφων επαλήθευσης και την προσπάθεια πολλαπλών μεθόδων πληρωμής, η πληρωμή δεν είχε ληφθεί. Η υπόθεση αυτή τη στιγμή χαρακτηρίζεται ανεξιχνίαστη.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε καταθέσει 100 € σε ένα καζίνο και έλαβε ένα μπόνους του ίδιου ποσού. Είχε ζητήσει ανάληψη χωρίς να στοιχηματίσει το μπόνους, αλλά το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη της, ισχυριζόμενη ότι είχε παίξει με χρήματα μπόνους. Το είχε αμφισβητήσει αυτό, αλλά το καζίνο είχε αρνηθεί να αναγνωρίσει το λάθος. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξετάσει την υπόθεση και διαπίστωσε ότι παρόμοιες καταγγελίες είχαν γίνει και από άλλους παίκτες. Παρά τις προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, δεν είχε ληφθεί καμία απάντηση και η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη. Ο παίκτης ενημερώθηκε να υποβάλει παράπονο σε εξωτερικούς ρυθμιστικούς φορείς για περαιτέρω βοήθεια.

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε χρησιμοποιήσει ένα μπόνους χωρίς στοίχημα στο Simsino και κέρδισε κέρδη από τα οποία απέσυρε μια μερίδα. Αφού έκανε άλλη μια κατάθεση χωρίς μπόνους και κέρδισε, οι περαιτέρω αναλήψεις της ακυρώθηκαν. Η παίκτρια ισχυρίστηκε ότι έπαιξε μόνο ένα περιορισμένο παιχνίδι στο τέλος και υπέστη απώλειες. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, το καζίνο απέτυχε να παράσχει σχετικές πληροφορίες. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη λόγω της έλλειψης απάντησης από το καζίνο.

Αναστατώθηκε ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία λόγω των συνεχών καθυστερήσεων στη διαδικασία αποχώρησής του. Χρειάστηκε να παράσχει πολλά έγγραφα και παρά την έγκριση τους, οι προσπάθειες απόσυρσής του συνέχιζαν να αποτυγχάνουν. Το καζίνο του είχε ζητήσει να δοκιμάσει διαφορετικές μεθόδους ανάληψης, κάτι που επίσης απέτυχε. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι δεν υπήρχαν κανόνες που να συνδέονται με τα κέρδη του που θα τον εμπόδιζαν να αποσυρθεί. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε, το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στα αιτήματά μας για πληροφορίες. Επισημάναμε το παράπονο ως "ανεπίλυτο" και συμβουλεύαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Επιτροπή Παιχνιδιών Kahnawake για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε χρησιμοποιήσει ένα Non-Sticky-Bonus στο Simsino και είχε κερδίσει 1860 €. Μετά το αίτημά του για ανάληψη, το καζίνο είχε απορρίψει το αίτημα, επικαλούμενο τη χρήση χρημάτων μπόνους σε απαγορευμένα παιχνίδια. Το καζίνο είχε αφαιρέσει όλα τα κέρδη, αφήνοντας μόνο την αρχική κατάθεση των 105€. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί από τις 3 Απριλίου 2024. Ο παίκτης δεν είχε επικοινωνήσει με το καζίνο μετά τις 8 Απριλίου 2024. Στη συνέχεια, ο παίκτης μας είχε προσεγγίσει για διαμεσολάβηση. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με το καζίνο πολλές φορές, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως εκ τούτου, είχαμε επισημάνει το παράπονο ως «ανεπίλυτο» και είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε χρησιμοποιήσει ένα μπόνους στο Simsino και ισχυρίστηκε ότι έπαιξε με πραγματικά χρήματα πρώτα, αφήνοντας το μπόνους ανέγγιχτο. Ωστόσο, αφού προσπάθησαν να αποσύρουν τα κέρδη τους, το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι παραβίασαν τους κανόνες παίζοντας απαγορευμένα παιχνίδια με κεφάλαια μπόνους. Ο παίκτης το αμφισβήτησε αυτό, καθώς δεν είχε χρησιμοποιήσει το μπόνους, το οποίο επιβεβαιώθηκε όταν το αχρησιμοποίητο μπόνους αφαιρέθηκε από την απόσυρσή του. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, δεν λάβαμε καμία απάντηση. Επισημάναμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη' λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake για περαιτέρω βοήθεια.