Αξιολόγηση Sherbet Casino

Ο παίκτης από τη Μάλτα κατέθεσε συνολικά 42.498,40 $ στο καζίνο Sherbet, επιτυγχάνοντας υπόλοιπο 125.105,50 $ πριν παγώσει ο λογαριασμός του λόγω επαλήθευσης KYC. Το καζίνο τους ενημέρωσε ότι η Μάλτα ήταν περιορισμένη δικαιοδοσία για τις υπηρεσίες τους, κάτι που δεν είχε προηγουμένως κοινοποιηθεί. Με την άδεια του καζίνο ακυρωμένη, το αίτημά τους για ανάληψη απορρίφθηκε και αναζήτησαν λύση για τον λογαριασμό και τα κεφάλαιά τους. Η Ομάδα Παραπόνων έχει αξιολογήσει διεξοδικά την κατάσταση και επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης κατοικεί σε περιορισμένη χώρα, γεγονός που συνιστά παραβίαση των κανονισμών του καζίνο και αποκλείει τον παίκτη από τη λήψη οποιωνδήποτε κερδών. Επιβεβαιώθηκε επίσης ότι όλες οι πρόσφατες καταθέσεις έχουν επιστραφεί στον παίκτη, επιβεβαιώνοντας ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν σύμφωνες με τους καθιερωμένους κανόνες. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να συνεχίσει τυχόν περαιτέρω παράπονα με την αρχή αδειοδότησης εάν το επιθυμούσε.

Η παίκτρια από τη Λετονία ήταν απογοητευμένη με το καζίνο επειδή μπλόκαρε τον λογαριασμό της και πάγωσε τα χρήματά της λόγω υποτιθέμενων παραβιάσεων των ToC. Υποστήριξε ότι κατηγορήθηκε ότι συντόνιζε το gameplay με άλλους χρήστες βάσει κωδικών παραπομπής, αν και τα παιχνίδια που έπαιζε ήταν ατομικές δραστηριότητες. Παρά το γεγονός ότι πέρασε τους αρχικούς ελέγχους επαλήθευσης, τα αιτήματά της απόσυρσης είχαν αγνοηθεί για 3 εβδομάδες. Ζήτησε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης, μαζί με δύο άλλους παίκτες, παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις τους σχετικά με τη χρήση των μπόνους εγγραφής. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε εκμεταλλευτεί τα μπόνους του καζίνο, παρακάμπτοντας την τυπική απαίτηση στοιχηματισμού. Συμφωνήσαμε με την απόφαση του καζίνο, καθώς είχαν ακολουθήσει τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα KYC στο καζίνο, αλλά ο λογαριασμός είχε κλειδωθεί και το καζίνο παρακρατούσε τα χρήματα του παίκτη. Ο παίκτης είχε παραδεχτεί ότι χρησιμοποιούσε ένα VPN για πρόσβαση στο καζίνο από μια περιορισμένη τοποθεσία, τις ΗΠΑ, γεγονός που αποτελούσε άμεση παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Το καζίνο είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία αυτής της παραβίασης. Ο παίκτης επέμεινε ότι δεν είχαν χρησιμοποιήσει ποτέ VPN για το καζίνο και ότι είχαν έδρα στη Φινλανδία. Αφού εξετάσαμε όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία ήταν αδικαιολόγητη καθώς το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του λόγω της παραβίασης του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες με το αίτημα απόσυρσής του σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι πέρασε την επαλήθευση KYC και δεν είχε χρησιμοποιήσει κανένα ενεργό μπόνους, η απόσυρσή του είχε καθυστερήσει για δύο μήνες. Είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο, αλλά το θέμα είχε παραμείνει άλυτο. Είχαμε παρέμβει και επικοινωνήσαμε με το καζίνο για λογαριασμό του. Αρχικά, δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο, οπότε η καταγγελία είχε χαρακτηριστεί ως ανεπίλυτη. Ωστόσο, αφού άνοιξε ξανά την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Το καζίνο είχε επικοινωνήσει μαζί του και έλυσε το πρόβλημα αμέσως. Ως εκ τούτου, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε προβλήματα με ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης στη Sharbet. Αφού η υποστήριξη πελατών χορήγησε με μη αυτόματο τρόπο το μπόνους, με την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού, το υπόλοιπο του παίκτη περιορίστηκε απροσδόκητα σε ανάληψη 1000 δολαρίων. Ο παίκτης υποστήριξε ότι λόγω παραπληροφόρησης από το καζίνο, τα κέρδη του είχαν μειωθεί άδικα. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης είχε χάσει την κατάθεση που υποτίθεται ότι θα ενεργοποιούσε το μπόνους. Καθώς αυτό κατέστησε τεχνικά αδύνατο για το καζίνο να πιστώσει το μπόνους κατάθεσης αγώνα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης αγωνίζεται να επαληθεύσει τον λογαριασμό του καθώς το καζίνο ισχυρίζεται ότι τα έγγραφα είχαν ήδη χρησιμοποιηθεί σε διαφορετικό λογαριασμό. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε επιστροφή χρημάτων του υπολοίπου του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο - εύλογοι λόγοι να πιστεύουμε ότι ο παίκτης έχει εγγραφεί και χρησιμοποίησε περισσότερους από έναν λογαριασμούς στο καζίνο. Υπό τις δεδομένες συνθήκες, θα ήταν πολύ δύσκολο ή και αδύνατο να αποδείξει ότι δεν έπαιξε με άλλους συνδεδεμένους λογαριασμούς. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του.

Ο παίκτης δυσκολεύτηκε να επαληθεύσει για άγνωστο λόγο και τα κέρδη ακυρώθηκαν. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο, η απόφαση επανεξετάστηκε, το KYC επετράπη και ολοκληρώθηκε και ο παίκτης πιστώθηκε με τα κατασχεθέντα χρήματα πίσω στον λογαριασμό του. Η καταγγελία επιλύθηκε.