Αξιολόγηση Sherbet Casino

Η παίκτρια από τη Λετονία είναι απογοητευμένη με το καζίνο επειδή μπλοκάρει τον λογαριασμό της και πάγωσε τα χρήματά της λόγω υποτιθέμενων παραβιάσεων των ToC. Υποστηρίζει ότι κατηγορείται ότι συντόνιζε το gameplay με άλλους χρήστες με βάση τους κωδικούς παραπομπής, αν και τα παιχνίδια που έπαιζε ήταν ατομικές δραστηριότητες. Παρά το γεγονός ότι πέρασε τους αρχικούς ελέγχους επαλήθευσης, τα αιτήματά της για ανάληψη αγνοούνται εδώ και 3 εβδομάδες. Ζητά πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα KYC στο καζίνο, αλλά ο λογαριασμός είχε κλειδωθεί και το καζίνο παρακρατούσε τα χρήματα του παίκτη. Ο παίκτης είχε παραδεχτεί ότι χρησιμοποιούσε ένα VPN για πρόσβαση στο καζίνο από μια περιορισμένη τοποθεσία, τις ΗΠΑ, γεγονός που αποτελούσε άμεση παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Το καζίνο είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία αυτής της παραβίασης. Ο παίκτης επέμεινε ότι δεν είχαν χρησιμοποιήσει ποτέ VPN για το καζίνο και ότι είχαν έδρα στη Φινλανδία. Αφού εξετάσαμε όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία ήταν αδικαιολόγητη καθώς το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του λόγω της παραβίασης του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες με το αίτημα απόσυρσής του σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι πέρασε την επαλήθευση KYC και δεν είχε χρησιμοποιήσει κανένα ενεργό μπόνους, η απόσυρσή του είχε καθυστερήσει για δύο μήνες. Είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο, αλλά το θέμα είχε παραμείνει άλυτο. Είχαμε παρέμβει και επικοινωνήσαμε με το καζίνο για λογαριασμό του. Αρχικά, δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο, οπότε η καταγγελία είχε χαρακτηριστεί ως ανεπίλυτη. Ωστόσο, αφού άνοιξε ξανά την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Το καζίνο είχε επικοινωνήσει μαζί του και έλυσε το πρόβλημα αμέσως. Ως εκ τούτου, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε προβλήματα με ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης στη Sharbet. Αφού η υποστήριξη πελατών χορήγησε με μη αυτόματο τρόπο το μπόνους, με την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού, το υπόλοιπο του παίκτη περιορίστηκε απροσδόκητα σε ανάληψη 1000 δολαρίων. Ο παίκτης υποστήριξε ότι λόγω παραπληροφόρησης από το καζίνο, τα κέρδη του είχαν μειωθεί άδικα. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης είχε χάσει την κατάθεση που υποτίθεται ότι θα ενεργοποιούσε το μπόνους. Καθώς αυτό κατέστησε τεχνικά αδύνατο για το καζίνο να πιστώσει το μπόνους κατάθεσης αγώνα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης αγωνίζεται να επαληθεύσει τον λογαριασμό του καθώς το καζίνο ισχυρίζεται ότι τα έγγραφα είχαν ήδη χρησιμοποιηθεί σε διαφορετικό λογαριασμό. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε επιστροφή χρημάτων του υπολοίπου του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο - εύλογοι λόγοι να πιστεύουμε ότι ο παίκτης έχει εγγραφεί και χρησιμοποίησε περισσότερους από έναν λογαριασμούς στο καζίνο. Υπό τις δεδομένες συνθήκες, θα ήταν πολύ δύσκολο ή και αδύνατο να αποδείξει ότι δεν έπαιξε με άλλους συνδεδεμένους λογαριασμούς. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του.

Ο παίκτης δυσκολεύτηκε να επαληθεύσει για άγνωστο λόγο και τα κέρδη ακυρώθηκαν. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο, η απόφαση επανεξετάστηκε, το KYC επετράπη και ολοκληρώθηκε και ο παίκτης πιστώθηκε με τα κατασχεθέντα χρήματα πίσω στον λογαριασμό του. Η καταγγελία επιλύθηκε.