Αξιολόγηση RX Casino

Ο παίκτης από το Περού αναφέρει την κατάσχεση κερδών ύψους 1.867 € και το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του από το RX Casino χωρίς βάσιμη αιτιολόγηση. Δηλώνει ότι ακολούθησε όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και υπέβαλε τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης, ωστόσο το καζίνο δεν έχει προσκομίσει κανένα στοιχείο που να υποστηρίζει τις κατηγορίες του για παραβιάσεις, όπως η χρήση VPN ή η χρήση πολλαπλών λογαριασμών.

Ο παίκτης από την Παραγουάη ανέφερε ότι το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό του και είχε κατασχέσει τα υπόλοιπα απλήρωτα κέρδη των 1.000 ευρώ μετά από μια σειρά αιτημάτων επαλήθευσης και μια εκκρεμή ανάληψη. Έλαβε μια αόριστη εξήγηση σχετικά με την προσωρινή αναστολή που συνδεόταν με πιθανές παραβιάσεις πολιτικής, αλλά θεώρησε ότι η διαδικασία έρευνας ήταν ασαφής και μη ικανοποιητική. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως μη επιλυμένη και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Σουηδία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη των κερδών του για πάνω από ένα μήνα. Αφού προσκόμισε τα απαιτούμενα δικαιολογητικά, κάθε αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε. Μια πρόσφατη προσπάθεια ανάληψης στην κάρτα του δεν είχε διεκπεραιωθεί, με αποτέλεσμα ο παίκτης να είναι απογοητευμένος, εξαντλημένος και αναστατωμένος. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία.

Η παίκτρια από τον Καναδά ανέφερε ότι το καζίνο δεν είχε κλείσει τον λογαριασμό της παρά τις πολλαπλές αναφορές για προβλήματα με τον τζόγο. Ζήτησε μια selfie με την ταυτότητά της, ενώ παράλληλα ζήτησε βοήθεια για το κλείσιμο του λογαριασμού της και την ανάκτηση της τελευταίας της κατάθεσης ύψους 100 ευρώ. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από την ίδια. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορούσαν να παρασχεθούν περαιτέρω λύσεις εκείνη τη στιγμή.

Ο παίκτης από τη Σουηδία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από το rxcasino τις τελευταίες τρεις εβδομάδες, αλλά μετά την υποβολή πρόσθετων εγγράφων, ο λογαριασμός του έκλεισε για τυχερά παιχνίδια. Ενώ μπορούσε ακόμα να συνδεθεί, δεν μπόρεσε να παίξει ή να κάνει ανάληψη χρημάτων και περίμενε έλεγχο από το οικονομικό τμήμα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, αλλά δεν έλαβε επαρκείς απαντήσεις από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση του παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως «μη επιλυμένη» λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός του, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με αυτόν. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει εξηγώντας τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού και παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, το παράπονο έκλεισε χωρίς επίλυση. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά το παράπονό του στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεργαστεί ξανά.

Ο λογαριασμός της παίκτριας από τη Γερμανία μπλοκαρίστηκε μετά τη νίκη της, με το καζίνο να επικαλείται παρατυπίες που η ίδια δεν μπορούσε να εξηγήσει. Δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο από τότε που μπλοκαρίστηκε. Μετά από ενδελεχή επικοινωνία με τους εκπροσώπους του καζίνο, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο λογαριασμός της είχε κλείσει οριστικά λόγω παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης VPN και της πρόσβασης στην πλατφόρμα από μια χώρα με περιορισμούς. Το καζίνο αρνήθηκε να παράσχει τεχνικά στοιχεία για αυτούς τους ισχυρισμούς και, παρά την υπεράσπιση της Ομάδας Παραπόνων για μια δίκαιη επίλυση, το καζίνο επέμεινε στην απόφασή του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως μη επιλυμένη, με σύσταση προς την παίκτρια να επικοινωνήσει με την Αρχή Αδειοδότησης Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω βοήθεια.

Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ελλάδα πάγωσε απροσδόκητα, αφού ζήτησε ενημερώσεις σχετικά με τα πέντε εκκρεμή αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους 1245,96 €. Παρά την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του και την πραγματοποίηση προηγούμενων αναλήψεων, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε παραβιάσει τους όρους, αλλά δεν παρείχε καμία εξήγηση ούτε επέτρεψε περαιτέρω επικοινωνία. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως μη επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του στις 24 Απριλίου, αλλά το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στο αίτημά του και συνέχισε να επιτρέπει καταθέσεις. Ο λογαριασμός του στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε και ζήτησε επιστροφή χρημάτων ύψους 160 €, ισχυριζόμενος ότι το καζίνο είχε εκμεταλλευτεί την ευάλωτη κατάστασή του ως ενεργού παίκτη. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε το αίτημά του για απόσυρση της καταγγελίας και την επεξεργάστηκε αναλόγως, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας σύμφωνα με τις οδηγίες του.