Αξιολόγηση RodeoSlot Casino

Η παίκτρια από την Ουγγαρία καταγγέλλει επίσημα το RodeoSlot Casino για παρακράτηση κερδών ύψους 400.000 HUF και αναστολή του λογαριασμού της χωρίς προειδοποίηση ή αιτιολόγηση. Ζητά απόδειξη της μεταφοράς, επανενεργοποίηση του λογαριασμού της και τη δυνατότητα ανάληψης του υπολοίπου της ύψους 800.077 HUF, επικαλούμενη την ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC και προηγούμενες επιτυχημένες συναλλαγές.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία ​​ζήτησε ανάληψη πριν από 7 εβδομάδες, αφού ο λογαριασμός του εγκρίθηκε και επαληθεύτηκε. Παρόλο που το καζίνο ισχυρίζεται ότι η τράπεζά του απέρριψε την πληρωμή, η τράπεζα επιβεβαιώνει ότι δεν έγιναν προσπάθειες. Αφού δοκίμασε διαφορετικές μεθόδους ανάληψης, συμπεριλαμβανομένης μιας άλλης τράπεζας και κρυπτονομίσματος, τα κεφάλαιά του παραμένουν στον λογαριασμό του και αναζητά άμεση πληρωμή ή μια αποτελεσματική επιλογή ανάληψης.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης ανέφερε επανειλημμένα αιτήματα από το καζίνο για τα ίδια έγγραφα επαλήθευσης παρά τις έγκαιρες υποβολές, με αποτέλεσμα ο λογαριασμός του να χαρακτηρίζεται ως μη επαληθευμένος κάθε φορά που ζητούσε ανάληψη. Είχαμε εξηγήσει τη σημασία των διαδικασιών KYC και ζητήσαμε αποδεικτικά στοιχεία επικοινωνίας με το καζίνο για να βοηθήσουμε περαιτέρω. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα επόμενα ερωτήματά μας, το παράπονο έκλεισε προς το παρόν χωρίς επίλυση.

Ο παίκτης από την Ελλάδα πίστευε ότι είχε πέσει θύμα απάτης από ένα online καζίνο, αφού είχε καταθέσει συνολικά 520€ και είχε ζητήσει ανάληψη 660€, ποσό που φοβόταν ότι δεν θα λάμβανε. Είχε ήδη ακυρώσει τις κάρτες του και σχεδίαζε να αμφισβητήσει τις συναλλαγές με την τράπεζά του. Το παράπονο επιλύθηκε, καθώς ο παίκτης το σημείωσε ως επιλυμένο μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων. Ο παίκτης έλαβε τα χρήματα και η υπόθεση έκλεισε επίσημα από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ελλάδα απενεργοποιήθηκε χωρίς εξήγηση, αφού έκανε μια κατάθεση και το υπόλοιπο του λογαριασμού του ήταν περίπου 180€. Παρείχε πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση, αλλά συνέχισε να λαμβάνει αόριστες απαντήσεις σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού του και ζήτησε την επιστροφή του υπολοίπου του, αποζημίωση για μια χαμένη ευκαιρία ανάληψης και ημερήσια αποζημίωση για την καθυστέρηση. Το παράπονο χειρίστηκε η Ομάδα Παραπόνων, η οποία επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο δήλωσε ότι ο λογαριασμός έκλεισε λόγω ύποπτων εγγράφων και παραβίασης των όρων. Παρά τη συνεργασία του παίκτη και την υποβολή αποδεικτικών στοιχείων, το καζίνο παρακράτησε τα κέρδη, επιστρέφοντας μόνο την αρχική κατάθεση. Το ζήτημα τελικά χαρακτηρίστηκε ως λυμένο μετά από επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και της Ομάδας Παραπόνων, αν και δεν δόθηκαν συγκεκριμένες λεπτομέρειες για την επίλυση.