Αξιολόγηση Rizzio Casino

Το καζίνο αφαιρεί 1.250€ από τον λογαριασμό του παίκτη από τη Φινλανδία, το οποίο ισχυρίζεται παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων, παρά την άρνησή του για οποιαδήποτε αδικοπραγία. Ισχυρίζεται ότι τα κέρδη του ήταν νόμιμα και ότι το καζίνο δεν παρείχε σαφή εξήγηση ενώ προσπαθούσε να τον πείσει να καταθέσει περισσότερα.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε καταθέσει 200€ και ακύρωσε το μπόνους καλωσορίσματος, κερδίζοντας αργότερα περίπου 12.000€ σε ζωντανό καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο είχε κατασχέσει όλα τα κέρδη, διεκδικώντας ένα ενεργό μπόνους δωρεάν περιστροφών με απαιτήσεις στοιχηματισμού, για τις οποίες δεν είχε ενημερωθεί κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού ή κατά τη στιγμή της ανάληψης. Ζήτησε έρευνα σχετικά με την επικοινωνία του καζίνο σχετικά με τους όρους του μπόνους. Η καταγγελία τελικά χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο στην απάντηση στην καταγγελία. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αναφέρει ότι αφού κατέθεσε 11.000€ και κέρδισε 25.000€, το καζίνο παρακρατεί 24.000€ λόγω φερόμενης παραβίασης των όρων μπόνους, παρά το γεγονός ότι δεν χρησιμοποίησε κανένα μπόνους. Έχει υποβάλει αναφορά στην αστυνομία και έχει λάβει ύποπτα email σχετικά με απόπειρες καταθέσεων χρησιμοποιώντας την πιστωτική του κάρτα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του στο Rizzio Casino, έχοντας υποβάλει πολλαπλά αιτήματα για αυτήν την ενέργεια. Παρά τις σαφείς οδηγίες του, το καζίνο είχε προσφέρει μόνο προσωρινή αναστολή και συνέχισε να του στέλνει διαφημιστικά email. Είχε ζητήσει βοήθεια για να επιτύχει το επιθυμητό αποτέλεσμα. Το παράπονο χειρίστηκε ένας ειδικός υπεύθυνος επίλυσης διαφορών, ο οποίος προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω διαφόρων καναλιών, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία. Το παράπονο τελικά χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτο λόγω έλλειψης απάντησης από το καζίνο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να παραπέμψει το θέμα στην αρμόδια ρυθμιστική αρχή.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC και υπέβαλε αίτημα ανάληψης αφού έπαιξε με την κατάθεσή του. Ωστόσο, το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη μετά από τρεις ημέρες, ζητώντας πρόσθετα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie με το διαβατήριό του, τα οποία πίστευε ότι ήταν περιττά και προκαλούσαν καθυστερήσεις. Ο παίκτης παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες καθυστερήσεις και περαιτέρω αιτήματα για έγγραφα, τα οποία χαρακτήρισε ως απαγορευμένες τακτικές καθυστέρησης. Η ανάληψη τελικά εγκρίθηκε και πληρώθηκε λίγο πριν από την προθεσμία του παίκτη, αφού προετοίμασε αποδεικτικά στοιχεία και ανέφερε το πρόβλημα στο διοικητικό συμβούλιο. Επιβεβαιώσαμε την επίλυση του παραπόνου όπως επιβεβαιώθηκε από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες καθώς το καζίνο επέτρεψε προσωρινό κλείσιμο μόνο για 30 ημέρες. Είχε χάσει πάνω από 3.000 € και ζήτησε βοήθεια για να λάβει επιστροφή χρημάτων και να κλείσει τον λογαριασμό του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να διευκολύνει την επικοινωνία με το καζίνο και ζήτησε σχετική αλληλογραφία από τον παίκτη. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες, το καζίνο δεν απάντησε, με αποτέλεσμα το παράπονο να χαρακτηριστεί ως ανεπίλυτο. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την αρμόδια ρυθμιστική αρχή για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ισχυρίστηκε ότι το καζίνο είχε κατασχέσει κέρδη 600€, επικαλούμενος παραβιάσεις κανόνων που πίστευε ότι δεν είχε διαπράξει. Παρά το γεγονός ότι είχε κάνει επιτυχή ανάληψη άλλων χρημάτων, προσπάθησε να ανακτήσει τα κέρδη του των 600€ και να τα μεταφέρει στον τραπεζικό του λογαριασμό. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «μη επιλυμένη» και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω βοήθεια.