Αξιολόγηση Riviera Casino

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του στο καζίνο λόγω καταναγκαστικού τζόγου, αλλά το καζίνο είχε αγνοήσει αυτό το αίτημα. Αναζήτησαν επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν μετά το αίτημα κλεισίματος, παρά το chat του καζίνο που αναγνώρισε την κατάσταση αλλά αρνήθηκε να επιστρέψει τα χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα καθώς ο παίκτης δεν παρείχε τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήθηκαν ούτε απάντησε σε έρευνες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει μόνιμη απαγόρευση λογαριασμού στο bet-Beast.com μετά από μια απώλεια, αλλά τα αιτήματά της μέσω email και ζωντανής συνομιλίας αγνοήθηκαν. Ήθελε ο λογαριασμός της να κλείσει οριστικά και να της επιστραφούν τα κατατεθειμένα χρήματα. Ο λογαριασμός τελικά μπλοκαρίστηκε μετά από επανειλημμένα αιτήματά της, αλλά μπόρεσε να καταθέσει χρήματα αργότερα και ζήτησε επιστροφή χρημάτων, ισχυριζόμενη ότι ήταν παράνομο να επιτρέψει την κατάθεση. Διαπιστώσαμε ότι το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό της αμέσως μόλις αποκάλυψε προβλήματα τζόγου, κάτι που ήταν η σωστή διαδικασία, και σημειώσαμε ότι το καζίνο δεν είχε άδεια στη Γερμανία, περιορίζοντας την κανονιστική προστασία. Λόγω της έλλειψης περαιτέρω απάντησης της παίκτριας στα ερωτήματα, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επίλυση.

Ο παίκτης από το Βερολίνο αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων στο BetBeast, όπου τα κέρδη του διαγράφονται επανειλημμένα λόγω μιας φερόμενης προϋπόθεσης μπόνους, παρά το γεγονός ότι έκανε κατάθεση χωρίς μπόνους. Αφού αρχικά έλαβε επιστροφές χρημάτων και αναλήψεις, αντιμετωπίζει περαιτέρω επιπλοκές καθώς το καζίνο συνεχίζει να συνδέει τα χρήματά του με το μπόνους, με αποτέλεσμα να νιώθει εξαπατημένος.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε κερδίσει 2600 ΕΥΡΩ, αλλά αντιμετώπισε καθυστέρηση 8 ημερών στη διαδικασία ανάληψης, ακολουθούμενη από την αναστολή του λογαριασμού της μετά το ερώτημά της. Προσπάθησε να κατανοήσει τα προβλήματα και να διασφαλίσει ότι θα πληρωνόταν για τα κέρδη της. Η ανάληψη τελικά εγκρίθηκε από το καζίνο μετά την ολοκλήρωση του ελέγχου του λογαριασμού. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας σε περαιτέρω ερωτήματα από την Ομάδα Παραπόνων, η έρευνα παραπόνων έκλεισε προς το παρόν. Η παίκτρια θα μπορούσε να ανοίξει ξανά το παράπονό της στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό του, έχοντας στείλει email στις 2 και 5 Δεκεμβρίου 2025, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Είχε κάνει καταθέσεις συνολικού ύψους 150€, τις οποίες πίστευε ότι θα είχαν εξοικονομηθεί αν ο λογαριασμός του είχε κλείσει όπως ζητήθηκε. Το καζίνο τελικά επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει μετά από αίτημα του παίκτη. Ωστόσο, δεδομένου ότι τα αιτήματα κλεισίματος δεν ανέφεραν ρητά τον υπεύθυνο τζόγο ή τον αυτοαποκλεισμό, και δεν υπήρχε επιβεβαίωση παραλαβής, δεν επιδιώχθηκε επιστροφή χρημάτων για τις απώλειες. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης περαιτέρω απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε καταγγελία κατά της BetBeast για άδικη μείωση των κερδών του από 2.600 € σε 500 €, παρά την προωθητική προσφορά που εγγυόταν μέγιστο μετατρέψιμο ποσό 5.000 € χωρίς καμία αναφορά σε όρια. Σκόπευε να ζητήσει βοήθεια από την LCB για να επαναφέρει τα πλήρη κέρδη του και δεν κατάφερε να επιλύσει το πρόβλημα μέσω της υποστήριξης της BetBeast. Μετά από έλεγχο, διαπιστώθηκε ότι, παρόλο που οι γενικοί όροι του καζίνο ανέφεραν όριο μπόνους 10x, αυτό δεν αναφερόταν σαφώς στο προωθητικό email, γεγονός που προκάλεσε εύλογες προσδοκίες στους παίκτες για μέγιστη ανάληψη 5.000 €. Μετά από εκτεταμένες συζητήσεις, επιτεύχθηκε συμβιβασμός όπου το καζίνο επέστρεψε το πλήρες ποσό των καταθέσεων του παίκτη μείον την κερδισμένη κατάθεση, με αποτέλεσμα μια προσαρμογή πληρωμής που έγινε δεκτή και από τα δύο μέρη. Ο παίκτης έλαβε τα χρήματα και η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία ανέφερε ένα πρόβλημα διπλής πληρωμής με το καζίνο, όπου είχε γίνει πληρωμή εκτός σύνδεσης και επιτυχής πληρωμή, με αποτέλεσμα αρνητικό υπόλοιπο. Ο παίκτης επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα οφειλόταν σε σφάλμα τράπεζας και εξέφρασε την ικανοποίησή του για την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο, καθώς ο παίκτης εμπιστεύτηκε το καζίνο για να διορθώσει την κατάσταση.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ανέφερε ότι το καζίνο διέγραψε τον λογαριασμό του αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη 250 €. Αν και το καζίνο είχε επιβεβαιώσει την ανάληψη και είχε ζητήσει τα τραπεζικά του στοιχεία, δεν είχε λάβει ακόμη την πληρωμή. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, διασφαλίζοντας ότι ο παίκτης υπέβαλε τα απαραίτητα έγγραφα ταυτοποίησης για επαλήθευση. Τελικά, η απόσυρση διεκπεραιώθηκε με επιτυχία από το καζίνο μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Ωστόσο, καθώς ο παίκτης δεν έχει επιβεβαιώσει ότι έλαβε τα χρήματα, η καταγγελία έκλεισε καθώς απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Καζακστάν εξέφρασε την ανησυχία του για το ξαφνικό κλείσιμο του λογαριασμού του στο Καζίνο BetBeast χωρίς καμία εξήγηση ή προηγούμενη ειδοποίηση. Ζήτησαν διευκρινίσεις για τους λόγους του κλεισίματος και τα βήματα για την επίλυση του ζητήματος. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε το δικαίωμα να κλείσει λογαριασμούς για διάφορους λόγους, συμπεριλαμβανομένων εικαζόμενων παρατυπιών. Επειδή δεν υπήρχε υπόλοιπο στον λογαριασμό του παίκτη, η καταγγελία κρίθηκε αδικαιολόγητη και έκλεισε.