Αξιολόγηση Novibet Casino IT

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε πρόβλημα με την ανάληψη χρημάτων από τη Novibet. Μετά την επιτυχή επαλήθευση KYC, του ζητήθηκε να παράσχει πολλά πρόσθετα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων εκ νέου υποβολής σε μορφή PDF και απόδειξης του προηγουμένως επαληθευμένου αριθμού τηλεφώνου του. Η Novibet είχε εγκρίνει τα αιτήματά του απόσυρσης. Επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και ότι έλαβε τα χρήματά του. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπισε δυσκολίες στην επαλήθευση της διεύθυνσης κατοικίας του, γεγονός που τον εμπόδισε να αποσύρει τα κέρδη του από το διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι υποβλήθηκαν τρία διαφορετικά έγγραφα ως απόδειξη, κανένα δεν έγινε δεκτό. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε τελικά και ο παίκτης είχε πρόσβαση στα κέρδη του. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει αυτό το παράπονο ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία, που είχε κάνει αρκετές επιτυχημένες αποσύρσεις στο παρελθόν, ξαφνικά απορρίφθηκαν τα αιτήματά της. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό, το καζίνο απενεργοποίησε την πρόσβασή της επικαλούμενος υποτιθέμενες προσπάθειες εισαγωγής εσφαλμένου κωδικού πρόσβασης. Ακόμη και αφού παρείχε το έγγραφο που ζητήθηκε (εικόνα με ταυτότητα), ο λογαριασμός της συνέχισε να είναι αποκλεισμένος και δεν έλαβε σχόλια ή ενημερώσεις. Η ομάδα παραπόνων μας προσπάθησε να μεσολαβήσει στην κατάσταση προσεγγίζοντας το καζίνο, αλλά το καζίνο δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την eCOGRA και την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ελλάδα απενεργοποιήθηκε προσωρινά ο λογαριασμός του στη Novibet κατά τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών, δεν του δόθηκε σαφής λόγος για την απενεργοποίηση του λογαριασμού ή χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωση του ελέγχου. Ο παίκτης, του οποίου η κύρια δραστηριότητα ήταν τα αθλητικά στοιχήματα, βρισκόταν στη μέση της υποβολής των απαιτούμενων εγγράφων επαλήθευσης όταν ο λογαριασμός κλειδώθηκε. Διευκρινίσαμε ότι το φόρουμ μας ασχολήθηκε κυρίως με παράπονα που σχετίζονται με διαδικτυακά καζίνο και προσφερθήκαμε να προτείνουμε ιστότοπους που θα μπορούσαν να βοηθήσουν σε θέματα αθλητικών στοιχημάτων του. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να παράσχουμε περαιτέρω βοήθεια σε αυτήν την υπόθεση και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Μεξικό, μαζί με τον αδερφό του, έκλεισαν τους λογαριασμούς τους από τη Novibet, με τον λογαριασμό του να έχει 15.000 MXN. Ο παίκτης είχε ζητήσει μια λύση για να ανακτήσει τα χρήματά του, ακόμα κι αν ο λογαριασμός του παρέμενε κλειστός. Ο παίκτης είχε παραδεχτεί ότι χρησιμοποιούσε την ίδια συσκευή και για τους δύο λογαριασμούς, κάτι που ήταν αντίθετο με τους κανόνες του καζίνο. Τον είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τις αρχές αδειοδότησης του καζίνο για να προσπαθήσει να ανακτήσει το υπόλοιπό του. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να ερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από τη Χιλή αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών της από τον λογαριασμό της στο διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι τα έγγραφά της είχαν εγκριθεί, τα αιτήματά της απόσυρσης απορρίπτονταν σταθερά και το καζίνο δεν είχε δώσει εξηγήσεις. Το καζίνο είχε επίσης τερματίσει απότομα τις συνομιλίες, αφήνοντας τα προβλήματά της άλυτα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει στην κατάσταση προσκαλώντας έναν εκπρόσωπο από το καζίνο να συμμετάσχει στη συζήτηση, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη», επηρεάζοντας αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Χιλή δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη του για περισσότερο από ένα μήνα. Το ζήτημα φαινόταν να είναι τεχνικό με το σύστημα ανάληψης του διαδικτυακού καζίνο. Ο παίκτης είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές, αλλά το πρόβλημα παρέμενε άλυτο. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε, ο παίκτης αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό του και να στοιχηματίσει το υπόλοιπο του. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να μεσολαβήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την κατάσταση.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε κάνει δύο σημαντικές αποσύρσεις στις 6 Δεκεμβρίου 2023, οι οποίες δεν είχαν διεκπεραιωθεί εντός του τυπικού χρονικού πλαισίου των 30 λεπτών. Ο παίκτης είχε ακυρώσει αυτές τις αναλήψεις και είχε ξεκινήσει νέες σε μια προσπάθεια να διορθώσει την καθυστέρηση, αλλά παρέμειναν στην ίδια κατάσταση. Αφού επαλήθευσε τον αριθμό τηλεφώνου του και έδωσε μια selfie με την ταυτότητά του, ο παίκτης είχε λάβει την απόσυρσή του. Παρά την αρχική καθυστέρηση, το ζήτημα είχε λυθεί και ο παίκτης είχε λάβει τα κέρδη του. Είχαμε κλείσει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε αντιμετωπίσει μια ανεξήγητη απενεργοποίηση λογαριασμού. Παρά τις τρεις εβδομάδες αναμονής για έρευνα, δεν είχε λάβει ενημερώσεις και τα email του αγνοήθηκαν. Ο παίκτης είχε λογαριασμό στο καζίνο για έναν έως δύο μήνες προτού απενεργοποιηθεί. Είχε χρησιμοποιήσει τον ιστότοπο αποκλειστικά για αθλητικά στοιχήματα και δεν χρησιμοποίησε μπόνους. Εξηγήσαμε στον παίκτη ότι το φόρουμ μας ασχολήθηκε μόνο με παράπονα σχετικά με τα διαδικτυακά καζίνο και δεν είχαμε τη διορατικότητα να χειριστούμε ζητήματα που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα. Στον παίκτη προσφέρθηκε μια λίστα με ιστοσελίδες που θα μπορούσαν να τον βοηθήσουν. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας και απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε μια εκκρεμή ανάληψη 550 R$ τόσο από το παιχνίδι καζίνο όσο και από τα αθλητικά στοιχήματα, τα οποία το καζίνο δεν είχε επεξεργαστεί για πάνω από μια εβδομάδα. Παρά τη συμβουλή μας να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης, ο λογαριασμός του παίκτη είχε απενεργοποιηθεί και το καζίνο δεν είχε παράσχει ενημερώσεις. Είχαμε παρατείνει το χρονόμετρο για την απάντηση του παίκτη δύο φορές, ωστόσο, το καζίνο δεν είχε συνεργαστεί. Λόγω της έλλειψης απάντησης από το καζίνο, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να επισημάνουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την eCogra και την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια.