Αρχικά, οι μικρές αναλήψεις διεκπεραιώνονταν χωρίς προβλήματα, κάτι που μου έδωσε εμπιστοσύνη στην πλατφόρμα. Ωστόσο, μόλις το υπόλοιπό μου έφτασε περίπου τα 28.000 RON, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά και όλα τα κέρδη ακυρώθηκαν.
Το καζίνο επέστρεψε μόνο την τελευταία μου κατάθεση των 2.000 RON, ενώ τα υπόλοιπα ~26.000 RON παρακρατήθηκαν.
Δεν δόθηκε καμία συγκεκριμένη εξήγηση. Έλαβα μόνο γενικές αναφορές στους Όρους και Προϋποθέσεις, χωρίς να διευκρινίζω:
* ποιον κανόνα φέρομαι να παραβίασα;
* ποιες συναλλαγές θεωρήθηκαν προβληματικές
* ποια στοιχεία υποστηρίζουν την απόφασή τους
Επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές, αλλά αρνήθηκαν να παράσχουν περισσότερες λεπτομέρειες.
Έχω ήδη παραπέμψει την υπόθεση στην Αρχή Τυχερών Παιγνίων της Ρουμανίας (ONJN)
Initially, small withdrawals were processed without any issues, which gave me confidence in the platform. However, once my balance reached approximately 28,000 RON, my account was suddenly blocked and all winnings were cancelled.
The casino returned only my last deposit of 2,000 RON, while the remaining ~26,000 RON was withheld.
No concrete explanation was provided. I only received generic references to Terms and Conditions, without specifying:
* what rule I allegedly violated
* which transactions were considered problematic
* what evidence supports their decision
I contacted support multiple times, but they refused to provide any additional details.
I have already escalated the case to the Romanian Gambling Authority (ONJN)