Αξιολόγηση Kosmonaut Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Μετά από πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την καθυστέρηση, η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτο λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές για εξηγήσεις σχετικά με την καθυστέρηση, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία ανέφερε ότι το καζίνο δεν ανταποκρινόταν. Ο παίκτης αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του ύψους 10.000 NOK και δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία από το καζίνο παρά τις πολλαπλές προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να επικοινωνήσει μαζί του. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο, η καταγγελία έκλεισε ως «μη επιλυμένη», κάτι που μπορεί να επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την ρυθμιστική αρχή για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη 1.500€ στις 23 Μαρτίου 2025, αλλά δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση. Δεν μπόρεσε να λάβει βοήθεια μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email και σημείωσε παρόμοια παράπονα από άλλους παίκτες. Ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε πλήρως και οι προηγούμενες αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί άμεσα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως "μη επιλυμένη". Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε συνεχιζόμενα προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού και δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με το καζίνο για ενημερώσεις. Μετά από προσπάθειες επίλυσης της καταγγελίας με το καζίνο, δεν μπορέσαμε να λάβουμε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη», γεγονός που μπορεί να είχε αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο δεν είχε απαντήσει στα ερωτήματά του για αρκετές ημέρες, υποδεικνύοντας έλλειψη επικοινωνίας και πιθανά λειτουργικά ζητήματα. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, δεν ελήφθη καμία απάντηση, με αποτέλεσμα να επισημάνουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη". Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη για πιθανές περαιτέρω ενέργειες, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για βοήθεια.

Η παίκτρια από την Έσση είχε ζητήσει εγκεκριμένη ανάληψη από το καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί στον τραπεζικό της λογαριασμό. Η τράπεζα είχε επιβεβαιώσει ότι δεν υπήρχε αρχείο συναλλαγών και το καζίνο είχε υποσχεθεί να επικοινωνήσει μέσω email, αλλά δεν το είχε κάνει ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο πραγματοποίησε πλήρη έλεγχο και επιβεβαίωσε ότι η καθυστέρηση πληρωμής ήταν με την πλευρά της τράπεζας, με τα χρήματα να πιστωθούν επιτυχώς στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη στις 8 Αυγούστου. Ωστόσο, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης είχε κατηγορήσει το Kosmonaut Casino για επανειλημμένη παραβίαση της προστασίας και των όρων υπηρεσίας του παίκτη. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα για αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συνέχισε να επιτρέπει καταθέσεις. Ενώ ο παίκτης είχε λάβει 294 Ευρώ, υπήρχαν ακόμη 958 Ευρώ σε εκκρεμότητα. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, ωστόσο, το καζίνο αρνήθηκε αυτούς τους ισχυρισμούς. Είχαμε ζητήσει αποδεικτικά στοιχεία για την επικοινωνία του με το καζίνο σχετικά με θέματα τυχερών παιχνιδιών του, αλλά δεν παρασχέθηκαν τέτοια στοιχεία. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αυστρία, που είχε κερδίσει 2.700 ευρώ στο Kosmonaut Casino, αντιμετώπισε προβλήματα απόσυρσης. Παρά το γεγονός ότι είχε ήδη επαληθευμένο λογαριασμό, το αίτημα ανάληψης του είχε επανειλημμένα απορριφθεί. Η υπόθεσή του είχε προωθηθεί στο τμήμα ασφαλείας για τυχαίο έλεγχο, παρόλο που είχε επιμείνει ότι δεν είχε δεύτερο λογαριασμό ή μη επαληθεύσιμους τρόπους πληρωμής. Οι απαντήσεις του καζίνο ήταν ασυνεπείς. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα ζήτησε να κλείσει την υπόθεση χωρίς να επιβεβαιώσει εάν το ζήτημα είχε επιλυθεί. Κατά συνέπεια, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επιβεβαίωσης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν λάβει ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης, καθώς η καθυστέρηση μπορεί να οφειλόταν σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Η ομάδα είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά τους. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης συνεργασίας του παίκτη.