Αξιολόγηση Kosmonaut Casino

Η παίκτρια από την Έσση είχε ζητήσει εγκεκριμένη ανάληψη από το καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί στον τραπεζικό της λογαριασμό. Η τράπεζα είχε επιβεβαιώσει ότι δεν υπήρχε αρχείο συναλλαγών και το καζίνο είχε υποσχεθεί να επικοινωνήσει μέσω email, αλλά δεν το είχε κάνει ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο πραγματοποίησε πλήρη έλεγχο και επιβεβαίωσε ότι η καθυστέρηση πληρωμής ήταν με την πλευρά της τράπεζας, με τα χρήματα να πιστωθούν επιτυχώς στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη στις 8 Αυγούστου. Ωστόσο, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης είχε κατηγορήσει το Kosmonaut Casino για επανειλημμένη παραβίαση της προστασίας και των όρων υπηρεσίας του παίκτη. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα για αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συνέχισε να επιτρέπει καταθέσεις. Ενώ ο παίκτης είχε λάβει 294 Ευρώ, υπήρχαν ακόμη 958 Ευρώ σε εκκρεμότητα. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, ωστόσο, το καζίνο αρνήθηκε αυτούς τους ισχυρισμούς. Είχαμε ζητήσει αποδεικτικά στοιχεία για την επικοινωνία του με το καζίνο σχετικά με θέματα τυχερών παιχνιδιών του, αλλά δεν παρασχέθηκαν τέτοια στοιχεία. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αυστρία, που είχε κερδίσει 2.700 ευρώ στο Kosmonaut Casino, αντιμετώπισε προβλήματα απόσυρσης. Παρά το γεγονός ότι είχε ήδη επαληθευμένο λογαριασμό, το αίτημα ανάληψης του είχε επανειλημμένα απορριφθεί. Η υπόθεσή του είχε προωθηθεί στο τμήμα ασφαλείας για τυχαίο έλεγχο, παρόλο που είχε επιμείνει ότι δεν είχε δεύτερο λογαριασμό ή μη επαληθεύσιμους τρόπους πληρωμής. Οι απαντήσεις του καζίνο ήταν ασυνεπείς. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα ζήτησε να κλείσει την υπόθεση χωρίς να επιβεβαιώσει εάν το ζήτημα είχε επιλυθεί. Κατά συνέπεια, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επιβεβαίωσης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν λάβει ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης, καθώς η καθυστέρηση μπορεί να οφειλόταν σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Η ομάδα είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά τους. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης συνεργασίας του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορεί να εξαργυρώσει τα κέρδη του των 1450 €. Παρά την επαλήθευση, το καζίνο μειώνει την πληρωμή καθημερινά χωρίς να δίνει στοιχεία, συχνά επικαλούμενο τεχνικά προβλήματα. Λίγο μετά το άνοιγμα, ο παίκτης του παραπόνου έλαβε μέρος των κεφαλαίων του και έπαιξε τα υπόλοιπα.

Ο παίκτης από την Αυστραλία δεν μπόρεσε να συγκεντρώσει κέρδη, λόγω διαφοράς στο αντιληπτό μέγιστο κέρδος από ένα μπόνους. Αποκαλύφθηκε ότι ο παίκτης είχε λάβει διαφορετικό μπόνους από αυτό που διαφημιζόταν στον ιστότοπο του καζίνο για την 3η κατάθεση. Αυτό το μπόνους υπόκειται σε διαφορετικούς όρους, συμπεριλαμβανομένου ενός κανόνα μέγιστης νίκης, αλλά οι όροι ήταν διαθέσιμοι στον παίκτη μόνο όταν τους ζητούσε μέσω ζωντανής συνομιλίας. Επιπλέον, οι κανόνες για το μπόνους κατάθεσης που ο παίκτης νόμιζε ότι είχε λάβει δεν ήταν ξεκάθαρα γραμμένοι σχετικά με τον κανόνα μέγιστης νίκης. Αποφασίσαμε ότι ο παίκτης θα πρέπει να λάβει τα κέρδη του στο ακέραιο σε αυτήν την περίπτωση, αλλά καθώς το καζίνο ήθελε να διατηρήσει τη θέση του, το παράπονο έκλεισε ως «ανεπίλυτο». Το Καζίνο ζήτησε αργότερα να ανοίξει ξανά η καταγγελία και δήλωσε ότι περίμεναν την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής. Σύμφωνα με την απόφαση, το καζίνο επανέφερε την ισορροπία του παίκτη σε αυτούς. Ο παίκτης μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του και το παράπονο επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε προβλήματα με μια απόσυρση από ένα διαδικτυακό καζίνο, η οποία είχε καθυστερήσει για δύο μήνες. Παρά τις αρχικές υποσχέσεις «δεν χρειάζεται KYC» και «γρήγορη απόσυρση», ο παίκτης αντιμετώπισε δυσκολίες κατά τη σύνδεση και ενημερώθηκε ότι απέτυχε στο KYC του. Το καζίνο διατήρησε τη στάση του και αρνήθηκε να αλλάξει θέση, με αποτέλεσμα να κλείσει η καταγγελία ως ανεπίλυτη. Ωστόσο, η καταγγελία άνοιξε ξανά αργότερα κατόπιν αιτήματος του καζίνο και ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών του. Η προηγούμενη άρνηση του καζίνο να πληρώσει θεωρήθηκε αντίθετη με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά όταν το καζίνο επεξεργάστηκε την πληρωμή και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη του καζίνο και λαμβάνει αντικρουόμενους λόγους από την υποστήριξη του καζίνο, όπως έλεγχο ασφαλείας λογαριασμού, απόρριψη τράπεζας και προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.