Δυστυχώς είχα μια κακή εμπειρία. Αρχικά ήταν θετικό και η εξαργύρωση ήταν εύκολη, αφού ζήτησα υψηλότερα μετρητά, αυτό απορρίφθηκε για "παραβίαση μέγιστου κέρδους" και τα κέρδη μου μειώθηκαν περισσότερο από το μισό από 2000 ευρώ σε 780 ευρώ
Αλλά το κύριο θέμα μου δεν ήταν να λάβω κέρδη σχετικά με ένα τουρνουά Yggdrasil στο οποίο το καζίνο μου επέτρεψε να επιλέξω και να συμμετάσχω κατά τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου. Το Yggdrasil διοργανώνει τακτικά τουρνουά που βασίζονται σε leaderboard και από την εμπειρία μου με άλλα καζίνο, εάν τοποθετηθείτε, τα κέρδη καταβάλλονται αμέσως στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Με αυτή την ευκαιρία τοποθετήθηκα στην κατηγορία βραβείων £50. Τα κέρδη μου δεν πληρώθηκαν και δεν είχα την προνοητικότητα να τραβήξω ένα στιγμιότυπο οθόνης του βαθμολογικού πίνακα, καθώς δεν είχα ποτέ τα προβλήματα στο παρελθόν. Ο πίνακας κατάταξης δεν ήταν πλέον ορατός μόλις ξεκίνησε το επόμενο τουρνουά. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών, αρνήθηκαν κάθε γνώση του τουρνουά και είπαν ότι έπρεπε να επικοινωνήσω ο ίδιος με τον πάροχο του παιχνιδιού. παρά το γεγονός ότι προσπάθησα να επικοινωνήσω ο ίδιος με το Yggrasil, φαίνεται ότι δεν ανταποκρίνονται σε μεμονωμένες ερωτήσεις από χρήστες του καζίνο, καθώς δεν είμαι η συνήθεια τους… το καζίνο δεν είναι πρόθυμο να βοηθήσει. Ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου και μου ζητήθηκε να περιμένω να ακούσω από τους διαχειριστές….δεν έχει λάβει τέτοια απάντηση μέχρι σήμερα.
Unfortunately I had a poor experience. Initially it was positive and cashout was easy, it after I requested a higher cash out this was declined for "max win breach" and my winnings were reduced by more than half from EUR2000 to EUR780
But my main issue was not receiving winnings related to a Yggdrasil tournament which the casino allowed me to opt into and join over the festive period. Yggdrasil regularly runs leaderboard based tournaments and in my experience with other casinos if you are placed the winnings are immediately paid to your casino account. On this occasion I was placed in the £50 prize category. My winnings were not paid and I didn’t have the foresight to take a screenshot of the leaderboard as I’d never had the issues before. The leaderboard was no longer visible once the next tournament started. When I contacted customer support they denied all knowledge of the tournament and said I needed to contact the game provider myself. despite trying to contact Yggrasil myself it seems they don’t respond to individual enquiries from casino users as I am not their custom…the casino is unwilling to help. I requested to close my account and was asked to wait to hear from managers….no such response received to date.