Αξιολόγηση iWinFortune Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού στο iWinFortune, αφού η άδεια παραμονής του στη Γερμανία απορρίφθηκε από το αυτοματοποιημένο σύστημα. Παρά το γεγονός ότι είχε υπόλοιπο 101,43 € και έκανε δύο καταθέσεις, οι προσπάθειές του για χειροκίνητη επαλήθευση απορρίφθηκαν και δεν έλαβε απάντηση στο αίτημα μέσω email. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες αποτυχίες απάντησης. Τελικά, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένο" λόγω έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και έλλειψης έγκυρης άδειας, με σημείωση ότι η κατάσταση ενδέχεται να επηρεάσει την αξιολόγηση του καζίνο.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο δυσκολεύτηκε να κλείσει τον λογαριασμό της στο καζίνο λόγω σοβαρού εθισμού στον τζόγο. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και τα πάνω από 50 email, δεν έλαβε καμία απάντηση και ήθελε απεγνωσμένα να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός της. Η Ομάδα Παραπόνων έκανε αρκετές προσπάθειες να μεσολαβήσει στο ζήτημα με το καζίνο, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού της παίκτριας. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε ως «μη επιλυμένη», κάτι που μπορεί να επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο υπέβαλε αίτημα ανάληψης στο Iwinfortune Casino στις 28 Μαΐου, αλλά δεν είχε διεκπεραιωθεί. Παρά την καθημερινή επικοινωνία και τα email προς την υποστήριξη, έλαβε μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις και καμία επίλυση. Μετά την κλιμάκωση του προβλήματος, διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει χωρίς εξήγηση, γεγονός που περιέπλεξε περαιτέρω τις προσπάθειές του να επιλύσει το ζήτημα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία, με αποτέλεσμα το παράπονο να χαρακτηριστεί ως "μη επιλυμένο".

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε πάνω από ένα μήνα για ανάληψη από την Iwinfortune, παρά το γεγονός ότι ο ιστότοπος ανέφερε χρόνο επεξεργασίας 24-48 ωρών. Ο παίκτης έλαβε αυτοματοποιημένες απαντήσεις όταν επικοινώνησε με τη ζωντανή συνομιλία και δεν είχε λάβει απάντηση στα email του σχετικά με την καταγγελία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε επαληθευτεί πλήρως και δεν χρησιμοποίησε μπόνους, αλλά είχε ξεκινήσει μια διαδικασία αντιστροφής χρέωσης με την τράπεζά του λόγω έλλειψης απάντησης από το καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε από εμάς, καθώς δεν ήταν δυνατή η παροχή περαιτέρω βοήθειας μετά την έναρξη της αντιστροφής χρέωσης.

Ο παίκτης από την Ουκρανία περίμενε έναν μήνα από τότε που ζήτησε απόσυρση στις 3 Μαρτίου. Οι απαντήσεις εξυπηρέτησης πελατών του καζίνο ήταν γενικές, ενημερώνοντας τον παίκτη για πολλές συναλλαγές και ζητώντας να περιμένει. Ο παίκτης είχε παίξει χωρίς μπόνους και δεν του δόθηκε καμία συγκεκριμένη πληροφορία για την καθυστέρηση. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, δεν λάβαμε καμία απάντηση. Καθώς το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφερόταν σε καμία υπηρεσία ADR, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Αυτό θα μπορούσε ενδεχομένως να επηρεάσει την αξιολόγηση του καζίνο. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία του καζίνο, δεν θα μπορούσαμε να δώσουμε μια ικανοποιητική λύση στο ζήτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κέρδισε £400 στις 25 Ιουνίου και ξεκίνησε την απόσυρση την επόμενη μέρα. Παρά τη λήψη επιβεβαίωσης και διαβεβαιώσεων από το καζίνο, τα χρήματα δεν έχουν ληφθεί. Επιπλέον, ο παίκτης ανέφερε μη εξουσιοδοτημένες αλλαγές στα στοιχεία του λογαριασμού του.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Δεδομένου ότι το καζίνο δεν έχει ανταποκριθεί στο αίτημά μας να συμμετάσχουμε στη συζήτηση, έχουμε χαρακτηρίσει την καταγγελία ως ανεπίλυτη.