Αξιολόγηση Highway Casino

Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετώπισε καθυστέρηση μίας έως δύο εβδομάδων για επαλήθευση λογαριασμού. Μετά την επαλήθευση, το καζίνο ζήτησε μια επιπλέον κατάθεση 30 $ για ανάληψη, παρόλο που ο παίκτης είχε ήδη καταθέσει 5 $ και έπαιζε με αυτό. Ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες από τον παίκτη, αλλά δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε κερδίσει περίπου 20.000 €, αλλά το καζίνο περιόρισε την εβδομαδιαία απόσυρσή του σε λιγότερο από 100 € παρά τη διαφήμιση 2.500 € την εβδομάδα. Το καζίνο ανέφερε όρους σχετικά με την κατηγορία παικτών και τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς, αλλά δεν παρείχε σαφείς εξηγήσεις. Ο παίκτης αναζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού με ένα λογικό σχέδιο πληρωμής ή μια εφάπαξ πληρωμή για να αποφύγει την απώλεια κερδών μέσω του παιχνιδιού. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο συμφώνησε να αυξήσει τις μονάδες εξαργύρωσης του παίκτη σε δόσεις 1000 €, τις οποίες ο παίκτης αποδέχτηκε. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε κερδίσει $30 από δωρεάν περιστροφές πριν το παιχνίδι να καταρρεύσει. Κατά την επιστροφή, οι δωρεάν περιστροφές και τα κέρδη δεν αποκαταστάθηκαν. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο και ο παίκτης ήταν απογοητευμένος με την ανταπόκριση. Ζητήσαμε απόδειξη για τις δωρεάν περιστροφές και τυχόν ηχογραφήσεις ή στιγμιότυπα οθόνης του περιστατικού. Λόγω μη απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω.

Ο παίκτης από τη Γεωργία αμφισβήτησε μια παράβαση που αναφέρθηκε από το Highway Casino, όπου φέρεται να πόνταρε πάνω από το μέγιστο όριο, με αποτέλεσμα την κατάσχεση των κερδών του 9.119 $ και την επιστροφή του υπολοίπου του στο ποσό της κατάθεσης. Υποστήριξε ότι το ιστορικό του παιχνιδιού, το οποίο υποδείκνυε ένα μόνο στοίχημα των $50, ήταν αχαρακτηριστικό και δυνητικά εσφαλμένο. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, οδηγώντας σε έρευνα. Το καζίνο αναγνώρισε ένα πιθανό σφάλμα και αποκατέστησε την ισορροπία του παίκτη. Οι επόμενες αναλήψεις υποβλήθηκαν σε επεξεργασία, αν και σε μικρότερα ποσά από αυτά που διαφημίζονταν. Το ζήτημα θεωρήθηκε επιλυμένο καθώς ο παίκτης απέσυρε επιτυχώς τα περισσότερα από τα αμφισβητούμενα κέρδη του χωρίς σημαντικές καθυστερήσεις.

Ο παίκτης από το Οχάιο είχε ζητήσει μια πληρωμή $2500 και το καζίνο ισχυρίστηκε ότι έστειλε δύο πληρωμές συνολικού ύψους $800. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε λάβει κανένα από αυτά τα χρήματα παρά τον ισχυρισμό του καζίνο. Το καζίνο διευκρίνισε αργότερα ότι υπήρχε ασυμφωνία στη μέθοδο ανάληψης, η οποία επιλύθηκε και οι πληρωμές διεκπεραιώθηκαν. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε μόνο $500 αρχικά και αργότερα $300, αλλά όχι τα υπόλοιπα $825. Παρά τις πολλαπλές συνεχίσεις, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες, ο οποίος είχε συμμορφωθεί με όλες τις απαιτήσεις επαλήθευσης και στοιχηματισμού, κλήθηκε να κάνει μια κατάθεση $30 και να το στοιχηματίσει πριν μπορέσει να διεκδικήσει τα $100 από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση. Αφού εξέφρασε τις ανησυχίες του για αυτήν την απαίτηση, ο παίκτης έκανε την απαραίτητη κατάθεση αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην έγκριση της πληρωμής του. Παρά τις προσπάθειές μας να τον βοηθήσουμε, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στις ερωτήσεις μας σχετικά με το εάν η πληρωμή του είχε τελικά εγκριθεί. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αριζόνα είχε εκφράσει απογοήτευση με την πρακτική του Καζίνο να προσαρμόζει ή να ακυρώνει τις πληρωμές του, μειώνοντάς τες σε κλάσματα του ζητούμενου ποσού. Παρά την πολιτική του Καζίνο να επιτρέπει ανάληψη έως και 2000 USD ανά εβδομάδα, ο παίκτης είχε αναφέρει ότι λάμβανε μόνο περίπου 200 USD την εβδομάδα. Μετά την παρέμβαση της ομάδας Παραπόνων και την επικοινωνία με το Καζίνο, το Καζίνο είχε επιβεβαιώσει την εξέταση του ποσού εξαργύρωσης του παίκτη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών του, αλλά ανέφερε επίσης πιθανό αποκλεισμό από τον ιστότοπο. Η ομάδα Παραπόνων έδωσε έμφαση στους όρους και τις προϋποθέσεις του Καζίνο, παρέχοντας στο Καζίνο διακριτική ευχέρεια σχετικά με τις προσφερόμενες υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας διακοπής των υπηρεσιών. Εφόσον ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε την επιτυχή λήψη κεφαλαίων, η καταγγελία κρίθηκε επιλυθείσα και στη συνέχεια περατώθηκε.

Ο παίκτης από την Ιντιάνα πιστεύει ότι οι προσφορές του Highway Casino είναι άδικες, κυρίως όσον αφορά μια προσφορά που περιλαμβάνει 400 δωρεάν περιστροφές. Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι έχει κερδίσει μόνο 125 $ από αυτές τις περιστροφές και τώρα έχει ένα αστρονομικό μπόνους playthrough, πιστεύοντας ότι αυτές οι συνθήκες υποδηλώνουν έλλειψη δίκαιου παιχνιδιού. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.