Αξιολόγηση GeniusWin Casino

Ο παίκτης από την Ιταλία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του από το Geniuswin Gaming καθώς ο ιστότοπος είχε κλείσει. Είχε 75€ στον λογαριασμό του στον οποίο δεν μπορούσε πλέον να έχει πρόσβαση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε χαρακτηρίσει την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και του γεγονότος ότι δεν λειτουργούσε πλέον. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με την Ιταλική Αρχή Αδειοδότησης (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)) για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης πριν από σχεδόν ένα μήνα, αλλά ο ιστότοπος φαινόταν ότι δεν ήταν προσβάσιμος. Ο παίκτης σημείωσε επίσης ότι πολλοί άλλοι χρήστες είχαν υποβάλει παράπονα. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι πέρασε τη διαδικασία επαλήθευσης και ότι τα κέρδη προήλθαν από ποδοσφαιρικά στοιχήματα και όχι από μπόνους. Είχαμε ζητήσει την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης και οποιαδήποτε επικοινωνία με το καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ένα πρόβλημα με τα κέρδη του από τον κουλοχέρη Starburst να μην αντικατοπτρίζονται στο υπόλοιπο του λογαριασμού του στο GeniusWin Casino. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών, δεν είχε λάβει καμία λύση. Ο ιστότοπος του καζίνο ήταν υπό συντήρηση για μεγάλο χρονικό διάστημα. Ο παίκτης παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για τη νικητήρια συνεδρία, αλλά το καζίνο δεν είχε απαντήσει στις έρευνές μας. Είχαμε χαρακτηρίσει την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη' λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με την Ιταλική Αρχή Παιγνίων για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ιταλία πάλευε να αποσύρει τα κέρδη από την πλατφόρμα Geniuswin. Το αίτημα απόσυρσης, που υποβλήθηκε στις 29/12/2023, καθυστερούσε συνεχώς υπό την προϋπόθεση των επαληθεύσεων. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για την κατάσταση, το Geniuswin Casino δεν είχε απαντήσει στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη', κάτι που μπορεί να είχε επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Ιταλική Αρχή Παιγνίων για περαιτέρω βοήθεια.

Η παίκτρια από την Ιταλία είχε ζητήσει ανάληψη 400 € τον Σεπτέμβριο του 2023, αλλά δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό της παρά τις πολλές υπενθυμίσεις. Ο λογαριασμός της είχε επαληθευτεί πλήρως και είχε έρθει σε επαφή με το καζίνο, το οποίο ισχυρίστηκε ότι είχε προβλήματα με τις πλατφόρμες πληρωμών τους. Η παίκτρια είχε κλείσει τον λογαριασμό της τον Νοέμβριο, αναμένοντας να λάβει τα χρήματά της εντός 15 ημερών, αλλά αυτό δεν συνέβη. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να μεσολαβήσει για την κατάσταση, το καζίνο δεν απάντησε στην καταγγελία. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο και ο παίκτης είχε αναφέρει την υπόθεση στην ιταλική αρχή τυχερών παιχνιδιών (ADM) για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κάνει απόσυρση στις 13 Δεκεμβρίου 2023, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Αυτή ήταν η πρώτη του προσπάθεια ανάληψης αφού πέρασε την επαλήθευση KYC και τα κέρδη του δεν συγκεντρώθηκαν χρησιμοποιώντας μπόνους. Παρά τις αρχικές αμφιβολίες για την ανταπόκριση του καζίνο, ο παίκτης τελικά έλαβε τα χρήματά του. Το πρόβλημα του παίκτη είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει απόσυρση από τον Geniuswin στις 4 Σεπτεμβρίου 2023, αλλά ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα περισσότερο από τέσσερις μήνες αργότερα. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό, οι ερωτήσεις του παίκτη αντιμετωπίστηκαν με ασυνεπείς δικαιολογίες στη συνομιλία. Αφού ο παίκτης έδωσε πρόσθετες πληροφορίες, προσκαλέσαμε τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει στη συζήτηση. Ωστόσο, παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες συμμετοχής στο καζίνο, δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα μπορούσε να έχει επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Ιταλική Αρχή Παιγνίων για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ιταλία, παρόλο που είχε επαληθευμένο λογαριασμό και τρόπο πληρωμής στο Geniuswin, δεν είχε λάβει τα κέρδη του από τον Δεκέμβριο του 2023. Ο παίκτης είχε ζητήσει τις αναλήψεις στις 26 Δεκεμβρίου 2023 και 1 Ιανουαρίου 2024, και αυτές ήταν οι πρώτες του αιτήματα απόσυρσης. Το καζίνο είχε απαντήσει στις καθημερινές του ερωτήσεις δηλώνοντας ότι δεν ήταν σίγουρο πότε θα επιλυθούν τα ζητήματα της πλατφόρμας. Ωστόσο, μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων και επικοινωνία με το καζίνο, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τις αναλήψεις του και η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυθείσα.

Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε αίτημα απόσυρσης από τις 19 Οκτωβρίου 2023, παρά το γεγονός ότι όλα τα έγγραφα είχαν επικυρωθεί. Ο παίκτης δήλωσε ότι το καζίνο δεν είχε παράσχει συγκεκριμένους λόγους για την καθυστέρηση, αναφέροντας μόνο ένα απροσδιόριστο πρόβλημα. Μετά από πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για διευκρίνιση και επίλυση, δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, επισημάναμε το παράπονο ως "ανεπίλυτο", το οποίο ενδέχεται να είχε αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Ιταλική Αρχή Παιγνίων για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε δύο αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους 1664 ευρώ που ήταν σε διαδικασία από τον Σεπτέμβριο. Παρά τις συνεχείς προτροπές από την ομάδα υποστήριξης, η απόσυρση δεν είχε ολοκληρωθεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης KYC και είχε κάνει αρκετές αναλήψεις στο παρελθόν. Ανέφερε επίσης ότι είχε επικοινωνήσει με το καζίνο, το οποίο ανέφερε προβλήματα με τις πλατφόρμες πληρωμών τους ως αιτία της καθυστέρησης. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με το καζίνο πολλές φορές για διευκρίνιση αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Ιταλική Αρχή Παιγνίων για περαιτέρω βοήθεια.