Αξιολόγηση Casino XO

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε πολλαπλές καθυστερήσεις στην επεξεργασία ενός αιτήματος απόσυρσης που έγινε την 1η Νοεμβρίου. Παρά το γεγονός ότι επαλήθευσε τον λογαριασμό και συμμορφώθηκε με τις απαιτήσεις, το καζίνο συνέχισε να παρέχει δικαιολογίες, αναφέροντας ζητήματα με τη μέθοδο ανάληψης και τεχνικά προβλήματα, παρόλο που οι όροι τους ανέφεραν μέγιστο χρόνο ανάληψης 24 ωρών. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει το παράπονο λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, κάτι που εμπόδισε την περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία είχε ζητήσει απόσυρση 1000 ευρώ και ολοκλήρωσε την απαιτούμενη επαλήθευση. Ενημερώθηκε αρχικά ότι η διαδικασία θα διαρκούσε 24 ώρες, το χρονικό πλαίσιο είχε παραταθεί σε δυνητικά 21 ημέρες. Ο παίκτης είχε 4710 ευρώ στον λογαριασμό και ανησυχούσε μήπως εξαπατηθεί. Το καζίνο παραδέχτηκε το λάθος του και επέστρεψε 500 ευρώ στον λογαριασμό του παίκτη. Τελικά, ο παίκτης μπόρεσε να αποσύρει όλα τα χρήματα και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τον Καναδά δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων λόγω ενός ενεργού μηνύματος δώρου και δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει μαζί του. Ανέφερε ότι είχε προηγουμένως αποσύρει χρήματα με επιτυχία και δεν χρησιμοποίησε μπόνους. Αφού άλλαξε προγράμματα περιήγησης, μπήκε στη συνομιλία και ανακάλυψε ένα ενεργό μπόνους 25 δωρεάν περιστροφών στον λογαριασμό της, το οποίο ζήτησε να ακυρωθεί. Μετά την ακύρωση, απέσυρε επιτυχώς τα κέρδη της. Το πρόβλημα επιλύθηκε επιβεβαιώνοντας την ακύρωση του ενεργού μπόνους, επιτρέποντάς της να κάνει εξαργύρωση.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε καταθέσει με κάρτα, κέρδισε και συμπλήρωσε το απαιτούμενο KYC. Ωστόσο, το καζίνο είχε ορίσει ότι η ανάληψη ήταν δυνατή μόνο μέσω κρυπτογράφησης, η οποία περιελάμβανε την πραγματοποίηση νέας κατάθεσης και αρκετές ασαφείς απαιτήσεις. Ο παίκτης δεν ήταν ικανοποιημένος καθώς δεν ήταν εξοικειωμένος με τις συναλλαγές κρυπτογράφησης και οι επιλογές ανάληψης του καζίνο δεν περιλάμβαναν μεθόδους με τις οποίες ήταν εξοικειωμένος ο παίκτης. Το καζίνο είχε απαντήσει, διευκρινίζοντας ότι ο παίκτης δεν χρειαζόταν να κάνει κατάθεση μέσω κρυπτογράφησης και ότι εργάζονταν για να ενεργοποιήσουν τις αναλήψεις τραπεζικών μεταφορών για Έλληνες παίκτες. Στη συνέχεια, ο παίκτης είχε δημιουργήσει με επιτυχία τον κρυπτο λογαριασμό του και επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά του είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε κερδίσει $3.300 και είχε προσπαθήσει να αποσύρει τα χρήματα στο ηλεκτρονικό του πορτοφόλι. Ωστόσο, το SuperBoss Casino είχε υποπτευθεί ότι ο λογαριασμός τους ήταν εξαπάτηση, κάτι που ο παίκτης είχε αρνηθεί. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευτεί και διέθετε μακρά ιστορία αξιόπιστων διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, η απόσυρση ήταν σε εκκρεμότητα και δυνητικά καθυστερούσε έως και 21 ημέρες. Ο παίκτης είχε εκφράσει ανησυχίες για την τακτική καθυστέρησης του καζίνο. Μετά από 14 ημέρες, το καζίνο είχε πληρώσει τα κέρδη. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και η καταγγελία είχε κλείσει.

Ο παίκτης από το Μαυροβούνιο περιγράφει ότι έλαβε επικοινωνία σχετικά με μπόνους χωρίς κατάθεση, αλλά κατά τη σύνδεσή του στον ιστότοπο, βρήκε τον λογαριασμό του επισημασμένο ως "πολλαπλών λογαριασμών". Το καζίνο δεν έχει παράσχει καμία απόδειξη για πολλούς λογαριασμούς ούτε εξήγησε τον λόγο πίσω από αυτό.

Ο παίκτης από το Κουβέιτ είχε ζητήσει μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Παρά ταύτα, το καζίνο επανενεργοποίησε τον λογαριασμό του κατόπιν αιτήματος, με αποτέλεσμα την απώλεια 12.000 CAD. Ο παίκτης είχε προσκομίσει τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία για το αίτημα αυτοαποκλεισμού του. Το καζίνο αναγνώρισε το λάθος του στην επανενεργοποίηση του λογαριασμού του παίκτη και συμφώνησε να επιστρέψει τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού. Μετά από κάποια καθυστέρηση, ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων. Το παράπονο είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Τα στοιχήματα για κέρδη του παίκτη δεν πιστώθηκαν για άγνωστο λόγο. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι υπήρξε ένα γενικό σφάλμα - γνωστό ως πρόβλημα χρονικού ορίου καθυστέρησης και ότι έχουν πιστώσει τα χαμένα στοιχήματά του στον λογαριασμό μαζί με αποζημίωση. Εφόσον υποθέτουμε ότι δεν χρειάζεται πλέον βοήθεια, θεωρούμε ότι η καταγγελία έχει επιλυθεί.