Αξιολόγηση BigWins Casino

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση 450 λιρών πριν από έξι εβδομάδες και δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματα. Παρά το γεγονός ότι ήρθε σε επαφή με ζωντανή συνομιλία και έστειλε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συνέχισε να λαμβάνει αυτοματοποιημένες απαντήσεις και είχε υπερβεί τον αναφερόμενο χρόνο επεξεργασίας των 7-21 εργάσιμων ημερών. Αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» λόγω της συνεπούς Πολιτικής Καμίας αντίδρασης του καζίνο σχετικά με πολλές υποθέσεις, η οποία είχε εμποδίσει τυχόν προσπάθειες διαμεσολάβησης.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπόρεσε να κλείσει τον λογαριασμό της στο καζίνο παρά τις πολλές προσπάθειες από τον Μάιο και τη μη ανταπόκριση της υποστήριξης πελατών. Αντιμετώπισε αποτυχημένες προσπάθειες απόσυρσης μέσω διαφόρων μεθόδων. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επιλύσει το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο, αλλά δεν ελήφθη απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» και η έλλειψη επικοινωνίας του καζίνο επηρέασε αρνητικά τον δείκτη ασφαλείας του στον ιστότοπο της Ομάδας Παραπόνων.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε ανάληψη £600 στις 09/07/24, η οποία επισημάνθηκε ως "επιστράφηκε λόγω παρακολούθησης απάτης". Ο παίκτης δεν είχε λάβει διευκρινίσεις από την εξυπηρέτηση πελατών ή τα email υποστήριξης, με αποτέλεσμα να υπάρχουν ανησυχίες σχετικά με τη λήψη της επιστροφής χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση από το καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη», επηρεάζοντας αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε προβλήματα ανάληψης για περισσότερους από δύο μήνες και δεν έλαβε μοναδικές απαντήσεις από τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο. Επιβεβαίωσε ότι είχε περάσει την επαλήθευση KYC, εκπλήρωσε τις απαιτήσεις μπόνους και αυτή ήταν η πρώτη του προσπάθεια κατάθεσης και ανάληψης. Προσπαθήσαμε να μεσολαβήσουμε στο ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Λόγω της έλλειψης επικοινωνίας από το καζίνο, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Αυτό επηρέασε αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο, προειδοποιώντας τους άλλους παίκτες για την εμπειρία του παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε απόσυρση για 3 μήνες. Παρά τον επαληθευμένο λογαριασμό της, το καζίνο είχε ακυρώσει αυτόματα το αίτημα ανάληψης, ισχυριζόμενος ότι ήταν δικό της λάθος. Η παίκτρια δεν είχε κάνει ποτέ επιτυχή ανάληψη πριν και είχε ενεργό μπόνους όταν συγκέντρωνε τα κέρδη της. Είχε τακτική επικοινωνία με το καζίνο, αλλά είχε λάβει μόνο γενικές απαντήσεις. Προσπαθήσαμε να επιλύσουμε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία είχε κλείσει ως «ανεπίλυτη», επηρεάζοντας αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κάνει πολλαπλές προσπάθειες ανάληψης σε διάστημα 6 μηνών, αλλά τα αιτήματα είχαν επανειλημμένα ακυρωθεί επικαλούμενη περίοδο απόσυρσης 90 ημερών. Ο παίκτης ανέφερε επίσης ένα παρόμοιο πρόβλημα στο 'Big Wins Casino'. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και τα κέρδη είχαν συγκεντρωθεί από πραγματικά χρήματα. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, η Ομάδα Παραπόνων δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Το καζίνο λειτουργούσε χωρίς άδεια και δεν αναφερόταν σε καμία υπηρεσία ADR, χωρίς να αφήνει καμία αρχή τυχερών παιχνιδιών για να απευθυνθεί. Η καταγγελία παρέμεινε ανεπίλυτη. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επιλέξει καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις του στο μέλλον για να αποφύγει παρόμοια ζητήματα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε τρεις μήνες για απόσυρση από ένα διαδικτυακό καζίνο. Υποστήριξε ότι το καζίνο ακύρωσε την απόσυρση, αποδίδοντάς την στις ενέργειές της. Παρά την εκ νέου απόπειρα απόσυρσης, ανησυχούσε ότι θα καθυστερούσε περαιτέρω με ψευδείς προσχήσεις. Είχαμε προσπαθήσει να διερευνήσουμε τις αξιώσεις της, ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού της και τη φύση των κερδών της. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης πληροφοριών.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε ανάληψη £5000 από τις αρχές Οκτωβρίου. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες, δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε περάσει την επαλήθευση KYC και είχε μια επιτυχημένη απόσυρση από το καζίνο στο παρελθόν. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να μεσολαβήσει στην κατάσταση επικοινωνώντας με το καζίνο πολλές φορές, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Καθώς το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφερόταν σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπήρχε αρχή τυχερών παιχνιδιών για να αντιμετωπίσει το πρόβλημα. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «ανεπίλυτη», κάτι που μπορεί να επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Η ομάδα είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να επιλέξει καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις του στο μέλλον.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση στις 16 Οκτωβρίου. Ωστόσο, παρά το γεγονός ότι ειπώθηκαν πολλά χρονοδιαγράμματα για επεξεργασία, η απόσυρση δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Η συσκευή αναπαραγωγής είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με την υποστήριξη αλλά δεν έλαβε απάντηση. Αυτό ήταν το πρώτο της αίτημα ανάληψης από το καζίνο και επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός της είχε επαληθευτεί και ότι είχε εκπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού που σχετίζονται με το μπόνους της. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο, το οποίο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια, χαρακτηρίσαμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό και διαγραφή λογαριασμού, επικαλούμενος τη μη διαθεσιμότητα τρόπων πληρωμής. Παρά την εξαίρεση, συνέχισε να λαμβάνει email από το καζίνο. Η ομάδα καταγγελιών είχε προσπαθήσει να κατανοήσει το θέμα λεπτομερώς και ζήτησε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης συνεργασίας του παίκτη και της αδυναμίας παροχής των απαραίτητων πληροφοριών, η καταγγελία είχε κλείσει χωρίς λύση.