Ο παίκτης από την Αργεντινή μπλοκάρει τον λογαριασμό του από την Betwinner, εμποδίζοντάς του να έχει πρόσβαση στα κέρδη του άνω των 19.000 USD. Παρά τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε πολλούς λογαριασμούς, τους οποίους αμφισβήτησε λόγω της απώλειας πρόσβασης στους προηγούμενους λογαριασμούς του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει πρόσθετες πληροφορίες ζητώντας διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση από τον παίκτη. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Τουρκία, ο οποίος χρησιμοποιούσε το Betwinner για περισσότερα από δύο χρόνια, αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων αφού του ζητήθηκε να παράσχει πρόσθετα έγγραφα ταυτοποίησης, παρόλο που είχε ήδη υποβάλει ξένο διαβατήριο και άδεια παραμονής. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης υπέβαλε μια selfie με τον κωδικό που ζητήθηκε, η οποία επέτρεψε την επιτυχή επεξεργασία της ανάληψης.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του και κατασχέθηκαν τα κέρδη 5.400 BRL μετά από σχεδόν 15 ημέρες υποβολής διαφόρων εγγράφων επαλήθευσης. Το καζίνο τον κατηγόρησε για χειραγώγηση παιχνιδιού και αρνήθηκε να πληρώσει τα κέρδη του. Δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε καθώς το θέμα αφορούσε αποκλειστικά τα αθλητικά στοιχήματα, έναν τομέα στον οποίο δεν είχαμε τεχνογνωσία. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω των περιορισμών μας στον χειρισμό διαφορών αθλητικών στοιχημάτων.

Ο παίκτης από τη Ρωσία έκανε κατάθεση στις 24 Μαΐου 2024, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του για πάνω από δύο μήνες. Το καζίνο συνέχισε να παρέχει την ίδια γενική απάντηση σχετικά με την επίλυση του προβλήματος. Ζητήσαμε επιπλέον στοιχεία επικοινωνίας από τον παίκτη και προτείναμε να επικοινωνήσουμε με την τράπεζα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα επόμενα μηνύματά μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Ταϊλάνδη κατέθεσε χρήματα που δεν πιστώθηκαν από το καζίνο. Όταν ρώτησε, ο διαχειριστής του καζίνο έκλεισε τη συνομιλία και δεν έδειξε ενδιαφέρον για την επίλυση του προβλήματος. Θεώρησε τις ενέργειες του καζίνο άδικες και εκμεταλλευτικές. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα και να ζητήσει απόδειξη πληρωμής. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε χωρίς περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 20.000 και έλαβε 100% μπόνους. Μετά το στοίχημα 35 φορές και τη μετατροπή του μπόνους των 18.000 σε πραγματικά κεφάλαια, ο παίκτης προσπάθησε να κάνει ανάληψη αλλά του είπαν ότι τα κέρδη του κατασχέθηκαν λόγω της χρήσης μιας στρατηγικής. Παρά την παροχή εγγράφων επαλήθευσης, το καζίνο δεν διευκρίνισε ποιοι κανόνες παραβιάστηκαν. Ο παίκτης ζήτησε εξήγηση με αποδείξεις. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις. Ο παίκτης το αμφισβήτησε, δηλώνοντας ότι το VPN χρησιμοποιήθηκε για λόγους ασφαλείας. Ωστόσο, η καταγγελία έκλεισε αργότερα μετά από αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γεωργία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να κάνει υπομονή, καθώς η διαδικασία απόσυρσης μπορεί να πάρει κάποιο χρόνο. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε κολλήσει περίπου 5000 ευρώ στο Betwinner. Ο παίκτης είχε χάσει το τηλέφωνο με τη ρύθμιση του Επαληθευτή Google και παρά την παροχή πολλών αποδεικτικών στοιχείων, όπως απόδειξη διεύθυνσης και κάρτας Aadhar, το καζίνο αρνήθηκε να αφαιρέσει τον έλεγχο ταυτότητας ή να αποδεσμεύσει τα χρήματα. Ο παίκτης είχε παραδεχτεί ότι παρείχε ανακριβή προσωπικά στοιχεία στο προφίλ του, κάτι που ήταν παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Ως αποτέλεσμα, είχαμε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε το δικαίωμα να παρακρατήσει τα κέρδη και να κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη.

Ο παίκτης παραπονέθηκε για το καζίνο ζητώντας να παράσχει έγγραφο για την επαλήθευση του ότι δεν είχε στην κατοχή του. Το καζίνο δεν αντέδρασε σε αυτό το παράπονο και δεν υπήρξαν άλλες ενημερώσεις από τότε.

Ο παίκτης από την Αργεντινή δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων λόγω μη επαληθευμένου λογαριασμού. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλες τις απαιτούμενες λεπτομέρειες, δεν ήταν σε θέση να παράσχει αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, καθώς το Astropay του δεν τις εξέδωσε. Επίσης, δεν μπορούσε να τραβήξει στιγμιότυπο από τον υπολογιστή του, καθώς ήταν συνδεδεμένος με έναν αριθμό κινητού που δεν είχε πλέον στην κατοχή του. Το καζίνο αρνήθηκε να επαληθεύσει τον λογαριασμό, προκαλώντας προβλήματα ανάληψης. Αφού ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα ερωτήματά μας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία έχει πρόβλημα με την πρόσβαση στον λογαριασμό. Αφού έχασε την πρόσβαση στον παλιό της λογαριασμό, άνοιξε έναν νέο όπου έκανε κατάθεση και κέρδισε έως και 75.000 INR. Ωστόσο, μετά από διαδικασίες επαλήθευσης, ο νέος της λογαριασμός συγχωνεύτηκε με τον παλιό και δεν μπόρεσε να συνδεθεί. Αργότερα αποδείχθηκε ότι δεν έχασε την πρόσβαση στον παλιό της λογαριασμό, έκλεισε από το καζίνο για παραβίαση του καζίνο Όροι και Προϋποθέσεις, και η κατάθεσή της επιστράφηκε εκείνη τη στιγμή. Η καταγγέλλουσα παραβίασε τους κανόνες του καζίνο με διάφορους τρόπους (πολλαπλοί λογαριασμοί, κατάχρηση μπόνους, παροχή ψευδών προσωπικών στοιχείων κατά την εγγραφή), αλλά το καζίνο επέστρεψε την τελευταία της κατάθεση από τον αμφισβητούμενο λογαριασμό ούτως ή άλλως, κάτι που επιβεβαιώθηκε από την ίδια τη χρήστη. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή η παίκτρια επέμενε να πληρώσει τα κατασχεθέντα κέρδη που δεν δικαιούταν.

Ο παίκτης από τη Βενεζουέλα είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στη διαδικασία επαλήθευσης KYC στο Betwinner Casino. Παρά το γεγονός ότι προσκόμισε τα απαραίτητα έγγραφα και υπέβαλε εκ νέου κατόπιν αιτήματος, δεν είχε λάβει καμία επιβεβαίωση ή απάντηση μετά την καθορισμένη προθεσμία. Είχε εκφράσει απογοήτευση για την έλλειψη επικοινωνίας του καζίνο και ένιωθε ότι τα χρήματά του κρατούνταν άδικα. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες της ομάδας μας να ασχοληθεί με το καζίνο και να επιλύσει το πρόβλημα, δεν υπήρξε καμία απάντηση ή διευκρίνιση από την πλευρά τους. Ως αποτέλεσμα, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Ωστόσο, το καζίνο απάντησε αργότερα, δηλώνοντας ότι τα έγγραφα του παίκτη δεν πληρούσαν τις απαιτήσεις του και πρότεινε τη χρήση διαφορετικού παρόχου email για να αποφευχθούν προβλήματα παράδοσης. Ο παίκτης απέτυχε να ανταποκριθεί σε αυτή την εξέλιξη, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε πρόβλημα απόσυρσης με την Betwinner. Το διαδικτυακό καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης μιας κάρτας Aadhaar και μιας εκλογικής ταυτότητας, τα οποία ο παίκτης δεν μπορούσε να παράσχει. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο αγνοούσε τις έρευνές του και καθυστερούσε σκόπιμα την απόσυρσή του. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να μεσολαβήσει, το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε. Ως αποτέλεσμα, επισημάναμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη", κάτι που θα μπορούσε να έχει επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Αίγυπτο αντιμετώπισε πρόβλημα κατά την κατάθεση στη Betwinner χρησιμοποιώντας τη μέθοδο πληρωμής Instapay. προέκυψε σφάλμα λόγω λανθασμένης διεύθυνσης που παρέχεται στον ιστότοπο της Betwinner. Είχε τεκμηριώσει την απόδειξη του λάθους και αποδείξεις ότι το λάθος είχε διορθωθεί από το καζίνο μετά το συμβάν. Παρόλα αυτά, τα αιτήματά του για επιστροφή χρημάτων απορρίφθηκαν. Εξετάσαμε τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία και βρήκαμε ασυνέπειες στο όνομα χρήστη του Πορτοφολιού Instapay που χρησιμοποιήθηκε κατά τη συναλλαγή. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι ήταν δική του ευθύνη να διασφαλίσει ότι έστειλε τα χρήματα στη σωστή διεύθυνση. Ως εκ τούτου, η καταγγελία του δεν έγινε δεκτή.

Ο παίκτης από το Περού είχε αναφέρει αδυναμία ανάληψης κερδών από την Betwinner επειδή το καζίνο τον είχε κατηγορήσει ότι είχε πολλούς λογαριασμούς. Παρόλο που είχε δώσει όλα τα απαιτούμενα στοιχεία ταυτότητας, του επέτρεψαν μόνο να αποσύρει την αρχική του κατάθεση. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι στοιχηματίζει σε αθλήματα και δεν χρησιμοποίησε μπόνους. Ωστόσο, είχαμε εξηγήσει ότι δεν είχαμε την απαραίτητη διορατικότητα για να μεσολαβήσουμε σε θέματα που σχετίζονται με το αθλητικό στοίχημα και έτσι δεν μπορούσαμε να αξιολογήσουμε σωστά την περίπτωσή του. Είχαμε προσφερθεί να παράσχουμε μια λίστα με ιστότοπους που θα μπορούσαν να τον βοηθήσουν με το πρόβλημά του. Ο παίκτης αποδέχτηκε αυτή την προσφορά και η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από το Περού χρησιμοποιούσε το διαδικτυακό καζίνο για αρκετούς μήνες. Όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, το καζίνο ζήτησε εκτενή επαλήθευση. Παρόλο που παρείχε όλα τα έγγραφα που του ζητήθηκαν αμέσως και στη σωστή μορφή, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε. Το καζίνο συνέχισε να ζητά περισσότερη επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένης μιας βιντεοκλήσης στο Skype και πρόσθετων εντύπων. Παρά τη συμμόρφωση του παίκτη, το καζίνο απέτυχε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του και να ενεργοποιήσει την απόσυρσή του. Προσπαθήσαμε να μεσολαβήσουμε για το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Το θέμα έμεινε άλυτο. Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Στη συνέχεια, το καζίνο ζήτησε από τον παίκτη να υποβληθεί σε βιντεοδιάσκεψη ως μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης ταυτότητας. Μετά τη βιντεοδιάσκεψη, το καζίνο επέλεξε να κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη, επικαλούμενος παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων του. Ο παίκτης αρνήθηκε οποιαδήποτε αδικοπραγία και ζήτησε αποδείξεις για τις παραβιάσεις. Δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο καθώς ο παίκτης ασχολήθηκε επίσης με αθλητικά στοιχήματα, έναν τομέα πέρα από την εμπειρία μας. Η καταγγελία περατώθηκε ως ανεπίλυτη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία δεν μπόρεσε να συνδεθεί στον λογαριασμό του στο BETWINNER που είχε περίπου 80 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με το τμήμα ασφαλείας του καζίνο, δεν είχε λάβει απάντηση για αρκετές ημέρες. Είχε ανοίξει τον λογαριασμό του πριν από δύο χρόνια και είχε επαληθευτεί με επιτυχία. Τα κέρδη του είχαν συσσωρευτεί χωρίς ενεργό μπόνους. Αποκαλύφθηκε ότι δεν είχε συνδεθεί στον λογαριασμό του για περισσότερο από ένα χρόνο. Τον είχαμε ενημερώσει ότι λόγω του σημαντικού χρόνου που είχε περάσει από το περιστατικό, δεν μπορέσαμε να τον βοηθήσουμε περαιτέρω καθώς εμπίπτει σε «ψυχρές περιπτώσεις» όπου η συλλογή αποδεικτικών στοιχείων και η ανακατασκευή ενός χρονοδιαγράμματος ήταν εξαιρετικά δύσκολη.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αναφέρει καθυστέρηση στην αντανάκλαση της κατάθεσής του στον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι η τράπεζά του επιβεβαίωσε τη μεταφορά, το καζίνο δεν είχε πιστώσει τον λογαριασμό του για 11 ημέρες. Ο παίκτης, που είχε σκοπό να τοποθετήσει ένα αθλητικό στοίχημα, είχε εκφράσει απογοήτευση για την καθυστέρηση και την έλλειψη επικοινωνίας του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του και αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα της κατάθεσης επιλύθηκε.

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι το καζίνο δεν είχε επεξεργαστεί την πληρωμή του ακόμη και μετά την επαλήθευση όλων των προσωπικών εγγράφων. Ωστόσο, η καταγγελία δεν διαθέτει πληροφορίες σχετικά με το αμφισβητούμενο ποσό και χρονική περίοδο, δεν γνωρίζουμε πότε ακριβώς ξεκίνησε αυτή η καθυστέρηση. Έκτοτε, καμία άλλη απάντηση από καμία πλευρά.

Ο παίκτης κατέθεσε μέσω Ethereum 2 εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας και η κατάθεση ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα τη στιγμή της ανάρτησης (27.11.2023). Η κατάθεση δεν έχει πιστωθεί ακόμη στο υπόλοιπο του καζίνο τους και το καζίνο δεν έχει απαντήσει ακόμα.

Ο Βραζιλιάνος παίκτης είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες με το καζίνο Betwinner. Μετά από κανονικό παιχνίδι, το καζίνο είχε ζητήσει επαλήθευση εγγράφων. Ο παίκτης είχε συμμορφωθεί, αλλά η υποβολή της ταυτότητάς του απορρίφθηκε λόγω έλλειψης χρώματος. Ο παίκτης είχε προσπαθήσει πολλές φορές να λύσει το πρόβλημα με το καζίνο, αλλά δεν είχε επιτυχία. Είχαμε προσπαθήσει να βοηθήσουμε τον παίκτη παρατείνοντας το χρονικό πλαίσιο καταγγελίας και ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις έρευνές μας, και ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ένας παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε μπλοκάρισμα στον λογαριασμό του BETWINNER και ως απάντηση, προσπάθησε να κάνει ανάληψη χρημάτων και να ανοίξει νέο λογαριασμό. Η Betwinner απέκλεισε τον δεύτερο λογαριασμό μετά από πρόσθετες καταθέσεις, ισχυριζόμενος ότι δεν επιτρέπονταν πολλαπλοί λογαριασμοί. Ο παίκτης υποστηρίζει ότι μόνο ένας λογαριασμός ήταν ενεργός τη φορά λόγω του αρχικού μπλοκαρίσματος. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης παραβίασε τους όρους του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ισπανία δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη λόγω επανειλημμένων αιτημάτων για διάφορα έγγραφα για επαλήθευση. Παρά την παροχή όλων των εγγράφων που ζητήθηκαν, το καζίνο ισχυρίζεται ότι είναι απαράδεκτα και έχει σταματήσει να απαντά στα email του παίκτη, ουσιαστικά παρακρατώντας τα κέρδη του παίκτη.

Ο παίκτης από την Αίγυπτο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Αφού η ομάδα μας συμβούλεψε τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης και να συνεργαστεί πλήρως με το καζίνο, ο παίκτης ανέφερε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί από τη λογιστική ομάδα του καζίνο και η ανάληψη είχε παραληφθεί με επιτυχία. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από την Αργεντινή δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη της λόγω ενός επίμονου σφάλματος που σχετίζεται με την εισαγωγή του αριθμού της κάρτας της. Θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει την κάρτα για καταθέσεις αλλά όχι για αναλήψεις. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να κατανοήσει και να επιλύσει το πρόβλημα και να αναζητήσει περαιτέρω πληροφορίες, ο παίκτης δεν έδωσε πρόσθετες απαντήσεις. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διεξαγάγουμε ενδελεχή έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Περού είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες με την επαλήθευση λογαριασμού σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Αρχικά του ζητήθηκε να στείλει ψηφιακά αντίγραφα των εγγράφων του, αλλά αργότερα το καζίνο ζήτησε τα ίδια έγγραφα μέσω ταχυδρομικού ταχυδρομείου. Αφού κατάφερε να στείλει τα έγγραφα, ο παίκτης είχε αναφέρει ότι το καζίνο συνέχισε να ζητά πρόσθετη επαλήθευση. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε, το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω της συνεχιζόμενης καθυστέρησης του καζίνο στη διαδικασία επαλήθευσης. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να αναφέρει το ζήτημα στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια. Λίγους μήνες αργότερα, το καζίνο ζήτησε να ανοίξει ξανά η καταγγελία, καθώς δεν είχε λάβει κανένα έγγραφο για επαλήθευση από τον παίκτη. Ζητήσαμε από τον παίκτη να κοινοποιήσει οποιαδήποτε επιβεβαίωση αποστολής του εγγράφου ταχυδρομικώς, ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε και, κατά συνέπεια, απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία δυσκολεύεται να αποσύρει 50000 Ινδικές Ρουπίες από τον λογαριασμό του στο BetWinner. Παρά την παροχή όλων των απαραίτητων εγγράφων για επαλήθευση, ο λογαριασμός του εξακολουθεί να μην έχει επαληθευτεί. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία προσπαθεί να κάνει ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό του στο BETWINNER. Παρά την επιτυχή υποβολή των εγγράφων ταυτοποίησης, ο λογαριασμός τους μπλοκαρίστηκε, η επικοινωνία σταμάτησε και ένα μέρος των χρημάτων αφαιρέθηκε χωρίς εξήγηση.

Ο παίκτης από την Ισπανία προσπάθησε να αποσύρει 1080 ευρώ αλλά αντιμετωπίζει επανειλημμένα προβλήματα επαλήθευσης. Ο παίκτης έχει παράσχει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν, ωστόσο, το καζίνο ισχυρίζεται ότι τα αρχεία έχουν συμπιεστεί, καθυστερώντας την απόσυρση. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Αργεντινή, ο οποίος έκανε πολλές προηγούμενες επιτυχημένες καταθέσεις και αναλήψεις, αντιμετωπίζει δυσκολίες αφού του ζητήθηκε να υποβάλει έγγραφα επαλήθευσης. Έχουν υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά ο λογαριασμός τους είναι ακόμα υπό επαλήθευση και δεν έχουν λάβει απάντηση από το καζίνο. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ινδονησία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία έκανε ένα λάθος κατά την εγγραφή ενός λογαριασμού. Δυστυχώς, η απόσυρση εκκρεμεί τώρα λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης αποσυνδέθηκε από τον λογαριασμό του που περιείχε υπόλοιπο 20.000 INR, του είπαν να επαναφέρει τον κωδικό πρόσβασής του και συνδέθηκε ξανά σε έναν λογαριασμό με μηδενικό υπόλοιπο. Ο παίκτης είπε ότι είχε αποδείξεις για τα χαμένα κεφάλαιά του, ωστόσο, το καζίνο σταμάτησε να επικοινωνεί μαζί του. Δεν υπήρχαν περισσότερες ενημερώσεις σε αυτήν την περίπτωση.

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι το αίτημα ανάληψης εκκρεμούσε ακόμη ενάμιση μήνα αργότερα, και ενώ ήταν σε εκκρεμότητα, ήταν αδύνατο να ζητηθεί κάποιο νέο. Δεν υπήρχαν περισσότερες ενημερώσεις σε αυτήν την περίπτωση.

Ο παίκτης από την Αίγυπτο έχει ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Λετονία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το υπόλοιπο ενεργό υπόλοιπο διατηρείται ακόμα από το καζίνο. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία καθώς αφορούσε αθλητικά στοιχήματα.

Η παίκτρια από την Ουγκάντα αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των χρημάτων της λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας μεθόδων πληρωμής. Απορρίψαμε το παράπονο επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας μεθόδων πληρωμής. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης «putriken» περίμενε εβδομάδες για απόσυρση χωρίς κανένα σημάδι να το λάβει. Αφού δοκίμασε πολλές διαφορετικές μεθόδους για απόσυρση, το καζίνο συνέχισε να λέει ότι θα το επεξεργαζόταν, αλλά δεν το έκανε. Ο παίκτης ζήτησε από τον μεσολαβητή να επικοινωνήσει με το καζίνο, αλλά δεν ελήφθη καμία απάντηση.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Κλείνουμε αυτήν την υπόθεση ως ανεπαρκή στοιχεία από το Καζίνο, επειδή το Καζίνο απορρίφθηκε για να αποδείξει ότι ο παίκτης έχει πολλούς λογαριασμούς.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ρωτά για τα κέρδη του που λείπουν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ο παίκτης αργότερα άνοιξε ξανά την καταγγελία για να επιβεβαιώσει ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία προσπάθησε να αποσύρει τις καταθέσεις του, αλλά έλαβε ένα μήνυμα, ότι πρέπει να στοιχηματίσει την κατάθεσή του για να αποσύρει χρήματα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό του και η ανάληψη εγκρίθηκε Δυστυχώς, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο προτιμώμενος τρόπος πληρωμής δεν είναι διαθέσιμος για αναλήψεις. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης ζήτησε από την υποστήριξη του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω του προβλήματος του παιχνιδιού. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός του δεν έκλεισε αμέσως μετά το αίτημα, ήταν σε θέση να καταθέσει περισσότερα χρήματα, € 3.900. Δεν υπάρχουν περαιτέρω πληροφορίες από τότε.

Ο παίκτης κατέθεσε και έπαιξε με μπόνους. Κέρδισε και ζήτησε μια απόσυρση, η οποία δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και στις ερωτήσεις μας.