Αξιολόγηση BetToGoal Casino

Ο παίκτης από τη Σερβία είχε ισχυριστεί ότι, αφού έκανε κατάθεση και κέρδισε, η επαλήθευση του λογαριασμού του έγινε προβληματική. Είχε παράσχει έναν λογαριασμό κοινής ωφελείας αντί για ένα αντίγραφο τραπεζικής κίνησης, όπως ζητήθηκε από το καζίνο λόγω της σπάνιας χρήσης του τραπεζικού του λογαριασμού. Ωστόσο, όταν το καζίνο είχε επιμείνει σε τραπεζικό αντίγραφο, το οποίο παρείχε αλλά δεν έδειχνε συναλλαγές, το καζίνο το είχε απορρίψει. Στη συνέχεια ένιωσε ότι το καζίνο τον αγνοούσε. Αφού υπέβαλε το παράπονο, ο παίκτης ζήτησε να αποσύρει το παράπονό του για να δώσει στο καζίνο λίγες μέρες ακόμα για να επιλύσει το πρόβλημα. Κατά συνέπεια, είχαμε απορρίψει την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από το Περού είχε υποβάλει καταγγελία κατά της Bettogoal για κατάσχεση κερδών και αφαίρεση του υπολοίπου του λογαριασμού στο 0. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης είχε πολλούς λογαριασμούς αλλά δεν είχε κοινοποιήσει καμία απόδειξη, χαρακτηρίζοντάς τα ως «εμπιστευτικές πληροφορίες». Η παίκτρια επέμεινε ότι είχε μόνο έναν λογαριασμό. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για τη συμβολή και τα στοιχεία τους σχετικά με το θέμα, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, επισημάναμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη". Συμβουλεύσαμε επίσης τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Αντιτηλεφώνων Παιγνίων για περαιτέρω βοήθεια.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία είχε κατηγορήσει το καζίνο ότι παρακρατούσε τα κέρδη της, παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό και παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Προσπαθήσαμε να διευκρινίσουμε τις λεπτομέρειες της καταγγελίας της, αλλά δεν λάβαμε περαιτέρω απαντήσεις από αυτήν. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε την καταγγελία της.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ενεργοποίησε τάιμ άουτ 1 εβδομάδας στον λογαριασμό του με κέρδη 1599,20 €. Το καζίνο ακύρωσε το τάιμ άουτ κατόπιν αιτήματός του, αλλά ο παίκτης ζητά τώρα τα κέρδη του πίσω. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης ζήτησε να ακυρώσει το τάιμ άουτ του με δική του απόφαση.

Ο παίκτης από το Περού ανέφερε ότι η BetToGoal είχε ψευδώς ισχυριστεί ότι ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού και στη συνέχεια έκλεισε τον λογαριασμό του. Αυτό το περιστατικό είχε συμβεί μετά από ανάληψη 2.000 δολαρίων. Ο παίκτης επέμεινε ότι δεν είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού και υποψιάστηκε ότι το καζίνο ήταν απρόθυμο να πληρώσει τους πελάτες που κερδίζουν. Το καζίνο κατηγόρησε τον παίκτη ότι παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του έχοντας πολλούς λογαριασμούς, κάτι που ο παίκτης αρνήθηκε. Παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μας, το καζίνο δεν είχε παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο. Δεδομένου ότι δεν είχαμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το θέμα, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Ωστόσο, καθώς το θέμα του παίκτη αφορούσε αποκλειστικά τα αθλητικά στοιχήματα, έναν τομέα στον οποίο δεν είχαμε τεχνογνωσία, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από το Περού έκλεισε τον λογαριασμό της λόγω πολλαπλών συνδέσεων από την ίδια διεύθυνση IP. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο λογαριασμός του παίκτη είχε αποκλειστεί λόγω δραστηριοτήτων αθλητικών στοιχημάτων που παραβίαζαν τις πολιτικές του καζίνο και δεν είχαμε τις απαραίτητες γνώσεις για να ενεργήσουμε σε τέτοιου είδους ζητήματα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, αφού ζήτησε ανάληψη, βρήκε τον λογαριασμό του αποκλεισμένο - κάτι που δεν ζήτησε. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα ερωτήματα ζωντανής συνομιλίας αγνοούνται και ο παίκτης δεν μπορεί πλέον να έχει πρόσβαση στα χρήματά του. Το θέμα του παίκτη αφορούσε αθλητικό στοίχημα, επομένως απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Κροατία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.