Αξιολόγηση BetStorm Casino

Το BetStorm Casino καθυστέρησε την ανάληψη 3921€ και η κατάσταση παρέμεινε άλυτη. Ο χρήστης λέει ότι υπέβαλε το αίτημα ανάληψης στις 31 Μαρτίου και έχει εκπληρώσει όλα τα αιτήματα για έγγραφα, αλλά το BetStorm δεν έχει απαντήσει στα email και στα μηνύματα ζωντανής συνομιλίας, απλώς λέγοντάς τους να περιμένουν χωρίς περαιτέρω επικοινωνία. Ένας διαμεσολαβητής ζήτησε ενημερώσεις και προειδοποίησε ότι εάν το BetStorm δεν απαντήσει εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, η υπόθεση θα θεωρηθεί άλυτη και μπορεί να επηρεάσει την κατάταξη του χειριστή στον ιστότοπο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την καθυστέρηση και τον ενημέρωσε ότι οι αναλήψεις ενδέχεται να χρειαστούν χρόνο λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων. Ωστόσο, μετά την παρέλευση του συνιστώμενου χρονικού πλαισίου χωρίς απάντηση από τον παίκτη, το παράπονο έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας. Η Ομάδα Παραπόνων παρέμεινε ανοιχτή για να βοηθήσει σε περίπτωση που ο παίκτης αποφάσιζε να επικοινωνήσει ξανά.

Η παίκτρια από τη Φινλανδία είχε ένα εκκρεμές αίτημα ανάληψης από τις 31 Μαρτίου και δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία από το καζίνο. Όταν ρώτησε μέσω ζωντανής συνομιλίας, η απάντηση ήταν ότι δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα και έπρεπε να περιμένει για περαιτέρω επικοινωνία. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις και έλλειψη συνεργασίας από το καζίνο. Ως αποτέλεσμα, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένο" και η παίκτρια συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την eCogra ή την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια παραπονέθηκε για καθυστέρηση πληρωμής αφού υπέβαλε τα έγγραφα που της ζητήθηκαν για λόγους επαλήθευσης. Μετά από δύο μήνες επικοινωνίας, με το Καζίνο να ισχυρίζεται ότι η απόσυρση εξετάζεται, η Παίκτρια ενημερώθηκε ότι δεν θα έπρεπε να εγγράψει περαιτέρω λογαριασμούς στο δίκτυο του Καζίνο και ότι το email της είχε περιοριστεί. Ενημερώθηκε ότι η απόπειρα δημιουργίας νέων λογαριασμών με χρήση νέας διεύθυνσης email απαγορεύτηκε και ότι ο Χειριστής διατηρεί το δικαίωμα να μπλοκάρει όλους τους λογαριασμούς της και να ανακαλέσει πιθανά κέρδη σε περίπτωση νέας εγγραφής σε μια από τις επωνυμίες του καζίνο. Η Παίκτρια υποστήριξε ότι ο πραγματικός της λογαριασμός ήταν ακόμα ενεργός και ότι δεν είχε άλλους λογαριασμούς στην ομάδα του Χειριστή. Το Καζίνο δεν απάντησε στο αίτημα του Διαμεσολαβητή για ενημερώσεις και η τελική επίλυση αυτής της καταγγελίας είναι άγνωστη.