Αξιολόγηση Betrino Casino

Ο παίκτης "gragamg66" από το Ηνωμένο Βασίλειο κατέθεσε 3 φορές μέσω του επαληθευμένου λογαριασμού Skrill του και κέρδισε 3.900 £. Αφού έκανε ένα αίτημα ανάληψης, έλαβε ένα email από το Καζίνο που τον ενημέρωνε ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του είχε αποκλειστεί από όλους τους ιστότοπούς τους εντός του ομίλου και δεν έπρεπε να δημιουργήσει νέους λογαριασμούς, όπως απαγορεύτηκε με επιχειρηματική απόφαση. Επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών αλλά δεν μπόρεσε να πάρει περισσότερες πληροφορίες. Το τελικό ζήτημα αυτής της καταγγελίας είναι άγνωστο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στα χρήματά του λόγω εκκρεμούς ανάληψης και όλα τα παιχνίδια στον λογαριασμό του είχαν απενεργοποιηθεί. Η μόνη επικοινωνία που είχε λάβει από το καζίνο ήταν ηλεκτρονικά μηνύματα που δημιουργήθηκαν αυτόματα. Το θέμα είχε ξεκινήσει στις 18/11/2023 και ο παίκτης δεν είχε κάνει καμία επιτυχή ανάληψη πριν από αυτό το περιστατικό. Ωστόσο, το ζήτημα είχε επιλυθεί όταν ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του, το μπλοκ στον λογαριασμό του είχε αρθεί και τα χρήματά του είχαν γίνει ξανά παιχτά. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ένας πελάτης του Fruity King Casino υπέβαλε μια καταγγελία σχετικά με την άρνηση των 145 £ σε κεφάλαια μπόνους, τα οποία πιστεύουν ότι παρακρατήθηκαν άδικα παρά την τήρηση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Ο πελάτης ανέφερε πολλές ανεπιτυχείς προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω της υποστήριξης πελατών, συμπεριλαμβανομένης μιας αποτυχημένης προσπάθειας χρήσης μέρους του μπόνους λόγω σφάλματος "ανεπάρκεια χρημάτων". Μετά την τοποθέτηση ενός στοιχήματος που πληροί τις προϋποθέσεις, τα χρήματα εξακολουθούν να μην πιστώνονται στον λογαριασμό τους. Ο πελάτης εξέφρασε απογοήτευση για την έλλειψη ανταπόκρισης από το καζίνο και ζήτησε λύση. Η καταγγελία βρίσκεται σε εξέλιξη από τον Δεκέμβριο του 2024, χωρίς ενημερώσεις από το καζίνο από τον Ιανουάριο του 2025.

Ο παίκτης δυσκολεύεται να αποσυρθεί λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Η καταγγελία έχει κλείσει ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.

Η απόσυρση του παίκτη είχε καθυστερήσει λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Ο λόγος της καθυστέρησης δεν έγινε γνωστός. Ο παίκτης αργότερα επικοινώνησε με την επίσημη ADR του καζίνο, παραπονούμενος για την κατάσταση. Περισσότερο από ένα μήνα αργότερα, δεν σημειώθηκε καμία πρόοδος. Για το λόγο αυτό, από την πλευρά μας, η καταγγελία έκλεισε ως «Αναμονή για την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής». Δύο χρόνια αργότερα, καθώς δεν έχουμε λάβει περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη σχετικά με την καταγγελία που υποβλήθηκε στην επίσημη ADR, επικοινωνήσαμε με τον παίκτη και του ζητήσαμε να μας ενημερώσουν για το θέμα. Επειδή μείναμε χωρίς απάντηση, η καταγγελία έκλεισε ως «Απορρίφθηκε».

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο παραπονιέται για τη διαδικασία επαλήθευσης. Υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα πολλές φορές, αλλά ο λογαριασμός του δεν έχει ακόμη επαληθευτεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε. Ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού KYC. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.