Η παίκτρια από την Ελλάδα είχε εγγραφεί στο Winmaster Casino, κέρδισε 60 ευρώ από ένα μπόνους και 243 ευρώ από ένα στοίχημα, αλλά τα κέρδη της κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός της έκλεισε λόγω φερόμενης κατάχρησης. Παρά το γεγονός ότι ταυτοποιήθηκε πλήρως κατά την εγγραφή, δεν έλαβε κανέναν συγκεκριμένο λόγο για το κλείσιμο από το τμήμα ασφαλείας του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων, αφού εξέτασε την υπόθεση, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι τα κέρδη προήλθαν από μπόνους χωρίς να γίνει καμία κατάθεση και, δεδομένου ότι το ζήτημα αφορούσε αθλητικά στοιχήματα, δεν μπόρεσαν να βοηθήσουν περαιτέρω. Η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ανέφερε συνεχιζόμενα προβλήματα με την ιστοσελίδα του καζίνο, δηλώνοντας ότι είχε χάσει χρήματα χωρίς επιστροφή και δεν είχε λάβει καμία βοήθεια παρά τις πολλαπλές καταγγελίες. Ζήτησε έρευνα για τον λογαριασμό του ή επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές του. Η Ομάδα Παραπόνων τον ενημέρωσε ότι χωρίς συγκεκριμένα στοιχεία για παράνομη ενέργεια ή ύποπτη δραστηριότητα από το καζίνο, δεν ήταν σε θέση να προβούν σε περαιτέρω ενέργειες σχετικά με την καταγγελία του. Τον ενθάρρυναν να παράσχει οποιαδήποτε υποστηρικτική τεκμηρίωση, όπως το ιστορικό του παιχνιδιού, για πιθανή περαιτέρω έρευνα.

Η παίκτρια από την Ελλάδα αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.