Αξιολόγηση Videoslots Casino

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε ένα μήνυμα σφάλματος κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σε ένα διαδικτυακό καζίνο, το οποίο οδήγησε σε απώλεια περίπου £32. Είχε επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, η οποία περίμενε απάντηση από τον πάροχο του παιχνιδιού. Ο παίκτης είχε υποβάλει την καταγγελία του σε εμάς και είχε δώσει στιγμιότυπα οθόνης ως αποδεικτικό στοιχείο. Ωστόσο, βρήκαμε τα στιγμιότυπα οθόνης ασαφή λόγω των τυχαίων χρονικών τους πλαισίων και της έλλειψης πλαισίου. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει απευθείας με τον πάροχο του παιχνιδιού ή με τις αρχές αδειοδότησης του καζίνο, καθώς είχαν πρόσβαση στο σύστημα. Λόγω έλλειψης ουσιαστικών αποδεικτικών στοιχείων, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο, η οποία είχε εγγραφεί στο Gamstop λόγω της ευπάθειας της, είχε εγγραφεί στους Video Slots και επαληθεύτηκε ο λογαριασμός της. Είχε κάνει αρκετές καταθέσεις και μια μικρή ανάληψη. Παρά το γεγονός ότι είχε ενημερώσει το καζίνο για την εγγραφή της στο Gamstop, είχε λάβει ψευδείς υποσχέσεις από την υποστήριξη πελατών σχετικά με τις λύσεις. Ζητούσε επιστροφές χρημάτων για τις καταθέσεις της και ήθελε να σταματήσει να λαμβάνει υλικό μάρκετινγκ. Της είχαμε ζητήσει να επικοινωνήσει απευθείας με την Gamstop καθώς λειτουργούσαν ανεξάρτητα και είχαν τα δικά τους κριτήρια για επιστροφές χρημάτων. Κλείσαμε την καταγγελία λόγω της αδυναμίας μας να παρέμβουμε στις διαδικασίες της Gamstop.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε αναφέρει ότι το Videoslots Casino ήταν υπό συντήρηση από την προηγούμενη μέρα και είχε εκφράσει ανησυχίες σχετικά με αυτό. Επιβεβαίωσε ότι είχε υπολειπόμενα χρήματα στον λογαριασμό της, τα οποία είχαν επαληθευτεί για περισσότερο από ένα χρόνο. Ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε εξηγήσει ότι ο ιστότοπος δεν ήταν προσωρινά διαθέσιμος λόγω συντήρησης, η οποία χρειάστηκε περισσότερο από το αναμενόμενο, αλλά τώρα ήταν πλήρως λειτουργική. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κάνει τέσσερις καταθέσεις ύψους 700 λιρών, μετά τις οποίες ο λογαριασμός του απενεργοποιήθηκε αμέσως. Παρά τα πολλά email στο καζίνο, δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι δεν υπήρχε άλλη δραστηριότητα στον λογαριασμό του εκτός από τις καταθέσεις. Είχαμε προσπαθήσει να βοηθήσουμε ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε καθυστέρηση στην ανάληψη από τον πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό του λόγω ξαφνικής απαίτησης για απόδειξη πλούτου. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει ολοκληρωμένα στοιχεία, δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία από το καζίνο για μια εβδομάδα. Αφού επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων, ήρθε σε επαφή με το καζίνο για να βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματος. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε για έξι μήνες από το καζίνο, κλειδώνοντας τα 5923 ευρώ του. Ωστόσο, μετά από περαιτέρω παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι το υπόλοιπο του παίκτη είχε καταβληθεί στον τραπεζικό του λογαριασμό. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κεφαλαίων του, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με ένα διαδικτυακό καζίνο σχετικά με την απόσυρσή του των 750$. Το καζίνο ζητούσε συνεχώς περισσότερα έγγραφα και επαλήθευση τριών διαφορετικών τραπεζικών λογαριασμών, γεγονός που είχε προκαλέσει καθυστέρηση στη διαδικασία ανάληψης. Ο παίκτης είχε επίσης αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα με τον αποκλεισμό του email του από το καζίνο. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα και αποδείξεις, το καζίνο συνέχιζε να καθυστερεί την πληρωμή. Μετά από παρέμβαση από την Ομάδα Παραπόνων και τις επίμονες επακόλουθες ενέργειες του παίκτη, το καζίνο τελικά επαλήθευσε τον λογαριασμό του παίκτη και ενέκρινε την απόσυρσή του. Ο παίκτης είχε λάβει από τότε τα κέρδη του.

Ο παίκτης από το Μεξικό μπλοκάρει τον λογαριασμό του από το Videoslots Casino, ο οποίος είχε ζητήσει αποδείξεις για πηγές πλούτου. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει επαρκή έγγραφα και δήλωνε ότι ήταν αυτοαπασχολούμενος, το καζίνο είχε ζητήσει τραπεζικά αντίγραφα από τα άτομα που είχαν μεταφέρει χρήματα σε αυτόν τον παίκτη. Ο παίκτης έκανε κατάθεση και ανάληψη για χρόνια χωρίς πρόβλημα. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι έκανε ανάληψη στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη, την οποία ο παίκτης αρνήθηκε ότι έλαβε. Ο παίκτης είχε παράσχει τραπεζικό αντίγραφο για να το αποδείξει αυτό. Μετά από περαιτέρω έρευνα, το καζίνο αναγνώρισε μια αποτυχημένη συναλλαγή λόγω προβλημάτων με τον τραπεζικό λογαριασμό και προέβη σε νέα μη αυτόματη ανάληψη στον λογαριασμό Skrill του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της πληρωμής, επιλύοντας το παράπονο.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπιζε προβλήματα με την απόσυρση καθώς η επιλεγμένη μέθοδος, το Mifinity, δεν λειτουργούσε. Παρά τις απόπειρες χειροκίνητων αναλήψεων και την οδηγία για χρήση διαφορετικής μεθόδου από το καζίνο, τα προβλήματα παρέμειναν. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση και ανακάλυψε ότι ο παίκτης είχε χάσει όλα τα κεφάλαιά του και είχε αυτοεξαιρέσει τον λογαριασμό του. Ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήσεις από την Ομάδα Παραπόνων, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του. Ο λογαριασμός τους δεν είναι προσβάσιμος και όλα τα αιτήματα ανάληψης έχουν επανειλημμένα απορριφθεί χωρίς εξήγηση. Επιπλέον, οι συσσωρευμένες 223 δωρεάν περιστροφές τους έχουν κατασχεθεί.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο Videoslots καθώς το καζίνο έχει αποσύρει υπηρεσίες από την Ιαπωνία. Κλείσαμε την καταγγελία αφού ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε παραπονεθεί για τον ξαφνικό περιορισμό της χώρας του από το καζίνο μετά από 4 χρόνια παιχνιδιού. Είχε καταθέσει 400 δολάρια ΗΠΑ λίγο πριν τον περιορισμό και δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του για να ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο δεν παρείχε καμία προηγούμενη ειδοποίηση ή εξήγηση για τον περιορισμό. Το καζίνο είχε απαντήσει, δηλώνοντας ότι δεν προσέφεραν πλέον υπηρεσίες στο Μεξικό και ότι ο λογαριασμός του παίκτη δεν είχε σημαντικά χρήματα τη στιγμή του περιορισμού. Ωστόσο, ο παίκτης είχε επιμείνει ότι είχε χρήματα στον λογαριασμό του όταν εμφανίστηκε ο περιορισμός. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με την αρχή τυχερών παιχνιδιών για περαιτέρω βοήθεια, καθώς το καζίνο είχε αρνηθεί να μοιραστεί σχετικές πληροφορίες μαζί μας. Η καταγγελία περίμενε, εκείνη τη στιγμή, απόφαση από τη ρυθμιστική αρχή.

Ένας παίκτης από την Ιαπωνία παλεύει με ένα αίτημα προς τον MrVegas να διαγραφεί από τα διαφημιστικά email και να ελέγξει το υπόλοιπό του, λόγω προβλημάτων επαλήθευσης ταυτότητας. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, ο οποίος είναι εγγεγραμμένος στο Gamstop από το 2019, κατάφερε να εγγραφεί και να κάνει πολλαπλές καταθέσεις. Στη συνέχεια ειδοποίησαν αυτό το καζίνο για τον αυτο-αποκλεισμό τους με το Gamstop και ζήτησαν επιστροφές χρημάτων κατάθεσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κατέθεσε £10, κέρδισε £5 και στη συνέχεια προσπάθησε να κάνει ανάληψη £15, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να διεκδικήσει την επαλήθευση ταυτότητας. Η συσκευή αναπαραγωγής έστειλε έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας για επαλήθευση αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης ζήτησε απόσυρση αλλά δεν έλαβε καμία πληρωμή. Το καζίνο είπε ότι οφειλόταν σε τεχνικό σφάλμα, αλλά δύο μήνες αργότερα, το τεχνικό ζήτημα εξακολουθούσε να υφίσταται και ο παίκτης δεν έχει λάβει τα χρήματά του. Η υπόθεση είναι ακόμη ανεξιχνίαστη.

Μια παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε ανάληψη, αλλά 18 ημέρες αργότερα, ο λογαριασμός της ήταν ακόμα αποκλεισμένος και της ζητήθηκε να περιμένει μέχρι να επαληθεύσουν τον λογαριασμό της. Αυτή η περίπτωση έχει αναφερθεί στην αρχή τυχερών παιχνιδιών και περιμένει την απόφασή τους.

Ο παίκτης κέρδισε £400 και ζήτησε απόσυρση. Ωστόσο, σχεδόν δύο εβδομάδες αργότερα, το αίτημα ανάληψης ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα και ο παίκτης δεν μπορούσε πλέον να συνδεθεί. Η ζωντανή συνομιλία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν υπό έλεγχο και ότι οι δυνατότητες του λογαριασμού ή η πρόσβαση στον λογαριασμό ενδέχεται δυστυχώς να περιοριστούν όσο η έρευνα ήταν σε εξέλιξη. Ο παίκτης ακόμα δεν ήξερε ποιος ήταν ο λόγος της καθυστέρησης και είπε ότι ο λογαριασμός του είχε ήδη επαληθευτεί. Το καζίνο είπε ότι προσπαθούσαν να έρθουν σε επαφή μέσω τηλεφώνου, αλλά ο παίκτης δεν είχε αναπάντητες κλήσεις ή φωνητικά μηνύματα. Στο τέλος, ο παίκτης περίμενε ακόμα το καζίνο να έρθει σε επαφή όπως είχε υποσχεθεί. Δεν υπήρξαν άλλες ενημερώσεις από τότε και η καταγγελία παραμένει άλυτη.

Ο παίκτης δυσκολεύτηκε να αποσύρει το υπόλοιπό του καθώς το καζίνο καθυστερούσε την πληρωμή του. Ο παίκτης είχε ζητήσει να αποκλειστεί από το καζίνο για μια καθορισμένη περίοδο και έπρεπε να του επιστραφεί το υπόλοιπό του. Ωστόσο, το καζίνο δήλωσε ότι υπήρχαν κάποια προβλήματα κατά την επεξεργασία της πληρωμής. Ο παίκτης είχε ζητήσει από τότε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του και να ζητήσει την απόσυρση των χρημάτων του. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή τους και έτσι η υπόθεση λύθηκε.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των χρημάτων του λόγω της περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι υπήρχε πρόβλημα από την πλευρά του παρόχου πληρωμών, αλλά ο πάροχος φέρεται να βρήκε μια λύση και το τελευταίο αίτημα ανάληψης θα έπρεπε να είχε διεκπεραιωθεί χωρίς προβλήματα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ισπανία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη επειδή το καζίνο αγνόησε τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε μαζί τους.

Ο παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει το υπόλοιπό του για άγνωστο λόγο. Μετά τα αρχικά ζητήματα επαλήθευσης, ο παίκτης μπόρεσε να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του στο Muchbetter και ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της ανάληψης πραγματοποιήθηκε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη ήταν ακόμη υπό επεξεργασία. Ζήτησαν επίσης συγγνώμη που χρειάστηκε τόσος καιρός και ζήτησαν από τον παίκτη να περιμένει λίγο ακόμα για να ολοκληρωθεί η διαδικασία. Λίγο αργότερα, το καζίνο ενημέρωσε τον παίκτη ότι το οφειλόμενο υπόλοιπο του λογαριασμού του είχε καταβληθεί στην επαληθευμένη κάρτα του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι αυτό συνέβη και έτσι το θέμα λύθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ζητήθηκε από την παίκτρια από την Ισπανία να παράσχει έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού της. Αρνήθηκε να παράσχει ένα έγγραφο και το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό της. Η κατάθεσή της δεν έχει επιστραφεί. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο, επειδή ο παίκτης αρνιόταν συνέχεια να παράσχει το απαιτούμενο έγγραφο.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε ζητήσει αρκετές αναλήψεις, οι οποίες διεκπεραιώθηκαν από το τέλος του καζίνο, ωστόσο, δεν ελήφθησαν στο τέλος του παίκτη. Τα κεφάλαια φαινόταν να χάνονται. Αργότερα, έγινε σαφές ότι το ζήτημα ήταν στο τέλος του παρόχου πληρωμών. Τελικά, μετά από αναμονή τριών εβδομάδων, τα χρήματα πιστώθηκαν πίσω στον gaming λογαριασμό του παίκτη. Η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε».

Η παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία περίμενε την απόσυρσή της για λίγες εβδομάδες προτού υποβάλει το παράπονο. Το πρόβλημα επιλύθηκε. Αργότερα κατέστη σαφές ότι το ζήτημα προκλήθηκε από μια τράπεζα στη χώρα του παίκτη που αποκλείει συναλλαγές ξένων καρτών. Ο παίκτης ζήτησε ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς και επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά της μια εβδομάδα αργότερα.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αναμένει άμεσες μεταφορές απόσυρσης Δυστυχώς, η συναλλαγή διαρκεί περισσότερο από ό, τι διαφημίστηκε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης παραπονείται ότι δεν μπόρεσε να πάρει το μπόνους δωρεάν περιστροφών όπως αναφέρεται στο διαφημιστικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η υποστήριξη της χαρτοπαικτικής λέσχης δήλωσε ότι έπρεπε να χρησιμοποιήσει τον κωδικό μπόνους για να λάβει τις δωρεάν περιστροφές και αρνήθηκε να την ενεργοποιήσει με το χέρι.

Ο Theo κατέβαλε κατάθεση € 100 και έλαβε € 100 μπόνους. Έπαιξε σε παιχνίδια slots και κέρδισε € 16,205. Λίγο αργότερα, ο Theo έλαβε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο όπου τον ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει και τα κεφάλαιά του κατασχέθηκαν. Ο λόγος που η χαρτοπαικτική λέσχη προέβλεπε ήταν ότι το στοίχημα ενός μεμονωμένου στοιχήματος αποτελείτο από την πλειοψηφία του συνολικού διαθέσιμου υπολοίπου και το υπόλοιπο μπόνους που συνεισέφερε σε σημαντικό τμήμα του υπολοίπου αυτού. Ένας εκπρόσωπος του φόρουμ Casinomeister εξήγησε στο Theo τι σήμαινε: Όλα τα κέρδη κατά τη διάρκεια μίας περιόδου προσόντων μπόνους θα καταπέσουν αν: στοιχηματίζετε περισσότερα από € 3 σε ένα μόνο στοίχημα κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού με επιδοτήσεις μπόνους, όταν το υπόλοιπο μπόνους σας είναι € 30 ή λιγότερο. Ο παίκτης ανέφερε ότι ήταν βέβαιος ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις ήταν διαφορετικοί κατά την εγγραφή του και ότι άλλαξαν λίγες μέρες μετά την καταγγελία του Theo. Δεν υπάρχει περαιτέρω ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης ανέφερε ότι η απόσυρση διεκπεραιώθηκε αμέσως αφού ανέφερε ότι έθεσε μια διαφωνία μαζί μας ή την προμήθεια τζόγου. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει 300 ευρώ στο καζίνο Mr Vegas αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την απόσυρση λόγω μιας σειράς παρεξηγήσεων και τεχνικών λαθών. Μετά την επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη, υπήρξε καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης και τα κέρδη είχαν εξαφανιστεί από τον λογαριασμό του παιχνιδιού. Το καζίνο είχε αποδώσει αυτό σε ένα τεχνικό ζήτημα και είχε υποσχεθεί να χειριστεί το θέμα χειροκίνητα. Παρά την καθυστέρηση, το καζίνο είχε δεσμευτεί να επιστρέψει τα κέρδη. Ο παίκτης είχε αναφέρει ότι ελήφθη η επιστροφή χρημάτων, επιλύοντας το πρόβλημα. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από τον Καναδά είχε ένα πρόβλημα με ένα διαδικτυακό καζίνο όπου δεν μπόρεσε να ενεργοποιήσει ένα μπόνους μετά την κατάθεση χρημάτων. Παρά τα επανειλημμένα email και τις προσπάθειες επαλήθευσης ταυτότητας, το καζίνο δεν είχε απαντήσει και το μπόνους τελικά χάθηκε. Το καζίνο είχε εξηγήσει αργότερα ότι το μπόνους είχε προστεθεί χειροκίνητα στον λογαριασμό της, αλλά λόγω περαιτέρω προβλημάτων, ο παίκτης δεν μπόρεσε να το χρησιμοποιήσει. Το μπόνους είχε λήξει μετά από 7 ημέρες. Για την επίλυση του προβλήματος, το καζίνο είχε προσφερθεί να προσθέσει ένα νέο μπόνους στον λογαριασμό του παίκτη. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει ότι είχε λάβει τις δωρεάν περιστροφές και το μπόνους κατάθεσης είχε ενεργοποιηθεί εκ νέου, επιλύοντας έτσι το πρόβλημα.