Αξιολόγηση Mega Riches Casino

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού και επιστροφή των καταθέσεων της, αφού συνειδητοποίησε ότι ο λογαριασμός της ήταν συνδεδεμένος με άλλο καζίνο από το οποίο είχε αποκλειστεί. Παρά το γεγονός ότι ειδοποίησε το Mega Riches για την κατάστασή της, ο λογαριασμός της παρέμεινε ανοιχτός, επιτρέποντάς της να συνεχίσει τις καταθέσεις. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι χωρίς ισχυρά αποδεικτικά στοιχεία που να επιβεβαιώνουν το αίτημα αυτοαποκλεισμού της, δεν ήταν σε θέση να βοηθήσουν περαιτέρω. Ως εκ τούτου, η καταγγελία έκλεισε και ο παίκτης ενημερώθηκε για το πώς να ζητήσει σωστά τον αυτο-αποκλεισμό στο μέλλον.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε ένα σοβαρό πρόβλημα με το MegaRiches Casino, όπου ο λογαριασμός του είχε κλείσει και £31.000 από τα κέρδη του είχαν κατασχεθεί χωρίς βάσιμο λόγο. Αφού επαλήθευσε με επιτυχία τον λογαριασμό του και πραγματοποίησε αρκετές αναλήψεις, αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις περαιτέρω αιτημάτων ανάληψης με το πρόσχημα των «τακτικών ελέγχων», χωρίς να λάβει σαφείς απαντήσεις ή υποστήριξη από την εξυπηρέτηση πελατών. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παραπέμψει το ζήτημα στο καζίνο, το οποίο δήλωσε ότι οι έρευνες ήταν σε εξέλιξη και παρείχε στον παίκτη την επιλογή να επιδιώξει το θέμα μέσω ενός φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR). Ο παίκτης είχε ξεκινήσει αυτήν τη διαδικασία με την IBAS και περίμενε μια τελική απόφαση. Η υπόθεση αργότερα άνοιξε ξανά, αλλά έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης από τον καταγγέλλοντα.

Ο παίκτης από τον Καναδά έκανε ανάληψη 875$ στις 31 Μαρτίου, η οποία εγκρίθηκε, αλλά δεν έφτασε στον λογαριασμό του μετά από 5 εργάσιμες ημέρες. Η ομάδα υποστήριξης του καζίνο ζήτησε τραπεζικά αρχεία για να επαληθεύσει την ανάληψη, αλλά παρά την παροχή τους, πίστευε ότι το καζίνο δεν εξέταζε πραγματικά την υπόθεση και προσπαθούσε να αποφύγει την πληρωμή. Το καζίνο αργότερα παραδέχτηκε ότι τα χρήματα δεν είχαν σταλεί και αντ' αυτού είχαν επιστραφεί στον λογαριασμό του. Καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα επόμενα ερωτήματά μας, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας.

Η παίκτρια από τη Σουηδία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 46.000 κορωνών από το Mr Vegas Casino, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει όλες τις απαιτήσεις επαλήθευσης. Μετά από οκτώ αποτυχημένες προσπάθειες ανάληψης, η εξυπηρέτηση πελατών την ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός της βρισκόταν υπό εσωτερική αναθεώρηση, χωρίς να προσφέρει σαφείς λύσεις. Η κατάσταση κλιμακώθηκε σε διάστημα πέντε μηνών, κατά τη διάρκεια των οποίων το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η παίκτρια είχε αποτύχει στη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά δεν παρείχε συγκεκριμένους λόγους. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει στο ζήτημα, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία ως ανεπίλυτη λόγω της άρνησης του καζίνο να κοινοποιήσει τις απαραίτητες πληροφορίες. Δόθηκαν οδηγίες για περαιτέρω ενέργειες που θα μπορούσε να κάνει η παίκτρια για να διεκδικήσει την αξίωσή της.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης ανέφερε ότι η απόσυρση διεκπεραιώθηκε αμέσως αφού ανέφερε ότι έθεσε μια διαφωνία μαζί μας ή την προμήθεια τζόγου. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τη Σουηδία, που είχε παίξει με επιτυχία και αποσύρθηκε από τον MrVegas, αντιμετώπισε ξαφνικά δυσκολίες. Δεν μπόρεσε ούτε να παίξει ούτε να αποσύρει τα χρήματα που είχε καταθέσει και το καζίνο δεν είχε απαντήσει στα ερωτήματά του. Ωστόσο, μετά τη διαβίβαση της καταγγελίας του παίκτη στην Ομάδα Παραπόνων, επικοινώνησαν με τον κύριο Βέγκα για διευκρίνιση. Το καζίνο απάντησε ότι ο παίκτης υποβαλλόταν σε έλεγχο πηγής πλούτου, ο οποίος είχε ολοκληρωθεί και ο παίκτης θα έπρεπε να είχε τη δυνατότητα να αποσύρει τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων ζήτησε από τον παίκτη επιβεβαίωση, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Έτσι, το θέμα κρίθηκε προς το παρόν λυμένο.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε μια καθυστέρηση ανάληψης που αφορούσε 1700 και 3000 NOK από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι περίμενε για περισσότερες από εννέα εργάσιμες ημέρες και είχε παράσχει αντίγραφο κίνησης, το καζίνο δεν είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη. Ο παίκτης, ο οποίος ήταν στο καζίνο για περισσότερα από δύο χρόνια, ισχυρίστηκε ότι αυτό δεν είχε συμβεί ποτέ πριν. Ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε δηλώσει ότι είχαν περιορίσει τον λογαριασμό του παίκτη για να διατηρήσουν τα χρήματα και διερευνούσαν το ζήτημα. Ωστόσο, μετά από μια παρατεταμένη περίοδο επικοινωνίας μεταξύ τους και τις επανειλημμένες προσπάθειες του παίκτη να αποσύρει τα χρήματά του, το καζίνο ανέφερε ότι ο παίκτης είχε στοιχηματίσει όλα τα χρήματά του και ως εκ τούτου, η ανάληψη δεν ήταν πλέον δυνατή. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματά του. Η καταγγελία απορρίφθηκε, αλλά θα μπορούσε να ανοίξει ξανά από τον παίκτη ανά πάσα στιγμή.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει 300 ευρώ στο καζίνο Mr Vegas αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την απόσυρση λόγω μιας σειράς παρεξηγήσεων και τεχνικών λαθών. Μετά την επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη, υπήρξε καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης και τα κέρδη είχαν εξαφανιστεί από τον λογαριασμό του παιχνιδιού. Το καζίνο είχε αποδώσει αυτό σε ένα τεχνικό ζήτημα και είχε υποσχεθεί να χειριστεί το θέμα χειροκίνητα. Παρά την καθυστέρηση, το καζίνο είχε δεσμευτεί να επιστρέψει τα κέρδη. Ο παίκτης είχε αναφέρει ότι ελήφθη η επιστροφή χρημάτων, επιλύοντας το πρόβλημα. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από τον Καναδά είχε ένα πρόβλημα με ένα διαδικτυακό καζίνο όπου δεν μπόρεσε να ενεργοποιήσει ένα μπόνους μετά την κατάθεση χρημάτων. Παρά τα επανειλημμένα email και τις προσπάθειες επαλήθευσης ταυτότητας, το καζίνο δεν είχε απαντήσει και το μπόνους τελικά χάθηκε. Το καζίνο είχε εξηγήσει αργότερα ότι το μπόνους είχε προστεθεί χειροκίνητα στον λογαριασμό της, αλλά λόγω περαιτέρω προβλημάτων, ο παίκτης δεν μπόρεσε να το χρησιμοποιήσει. Το μπόνους είχε λήξει μετά από 7 ημέρες. Για την επίλυση του προβλήματος, το καζίνο είχε προσφερθεί να προσθέσει ένα νέο μπόνους στον λογαριασμό του παίκτη. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει ότι είχε λάβει τις δωρεάν περιστροφές και το μπόνους κατάθεσης είχε ενεργοποιηθεί εκ νέου, επιλύοντας έτσι το πρόβλημα.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει 4.036,85 £ σε ένα καζίνο, αλλά ο λογαριασμός της έκλεισε απότομα υπό το πρόσχημα του υπεύθυνου τζόγου, μπλοκάροντας έτσι την πληρωμή. Η παίκτρια είχε αρνηθεί να ζητήσει αυτο-αποκλεισμό και είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο καθυστερούσε σκόπιμα την επαλήθευση της ταυτότητάς της. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του, αλλά είχε αρνηθεί να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία είχε κλείσει ως ανεπίλυτη λόγω της έλλειψης συνεργασίας από την πλευρά του καζίνο. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με την Ανεξάρτητη Υπηρεσία Διαιτησίας Στοιχημάτων (IBAS) για περαιτέρω βοήθεια.