Αξιολόγηση The Phone Casino

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε επιστροφή χρημάτων 20 λιρών για δύο μη εξουσιοδοτημένες πληρωμές που πραγματοποιήθηκαν μέσω χρέωσης κινητού, καθώς ο λογαριασμός του είχε μπλοκαριστεί αμέσως μετά την προσπάθειά του να τον ανοίξει. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς η καταγγελία απορρίφθηκε κατόπιν ρητού αιτήματος του παίκτη, υποδεικνύοντας ότι δεν επιθυμούσε πλέον να συνεχίσει το θέμα. Εκφράσαμε τη λύπη μας που δεν μπορέσαμε να παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια και τον καλέσαμε να επικοινωνήσει μαζί μας στο μέλλον, εάν χρειαστεί.

Ο λογαριασμός της παίκτριας από τη Νέα Ζηλανδία περιορίστηκε αφού κέρδισε περίπου 130 NZD μέσω της χρήσης δωρεάν περιστροφών χωρίς στοιχηματισμό. Παρά την υποβολή εγγράφων επαλήθευσης, η πρόσβαση στον λογαριασμό της είχε αποκλειστεί για πάνω από μία εβδομάδα και δεν είχε λάβει απαντήσεις σε πολλά email, γεγονός που την έκανε να νιώθει παραπλανημένη και απογοητευμένη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για να της επιτρέψει να παράσχει περισσότερες πληροφορίες, αλλά λόγω της έλλειψης απάντησής της, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε αναγνωρίσει το ζήτημα και συμβούλεψε τον παίκτη να περιμένει τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας, ο οποίος δεν είχε τηρηθεί. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη μετά την αρχική έρευνα και τις επακόλουθες εξετάσεις, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Τα κέρδη του παίκτη από το Ηνωμένο Βασίλειο ακυρώθηκαν λόγω της φερόμενης ακόμα ενεργούς εγγραφής στο Gamstop. Παρά τις καλύτερες προσπάθειές μας, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία επειδή ήταν εκτός του πεδίου της εμπειρογνωμοσύνης μας. Αντ' αυτού, προτείναμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την επίσημη υπηρεσία ADR (IBAS) και το GAMSTOP του καζίνο, τα οποία είναι τα κατάλληλα μέρη για να βοηθήσουν στην επίλυση της διαφοράς.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε περιορισμό στον λογαριασμό της μετά από κατάθεση 500 λιρών, χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση και η πρόσβαση της απαγορεύτηκε. Είχε άλλες 500 λίρες σε εκκρεμότητα σε αναλήψεις και της ζητήθηκαν εκκαθαριστικά μισθοδοσίας, ενώ το καζίνο δεν αναγνώρισε το δικαίωμά της στην αχρησιμοποίητη κατάθεση. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα ή να παράσχει λύσεις λόγω της μη ανταπόκρισής της σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, αλλά διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε πολλαπλές εκκρεμείς αναλήψεις και έναν λογαριασμό που ήταν κλειδωμένος, χωρίς απάντηση στα email του. Ζήτησε βοήθεια για να ανακτήσει την κατάθεσή του. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο και διευκόλυνε την επικοινωνία, γεγονός που οδήγησε στην λήψη απάντησης και επίλυσης από τον παίκτη. Η υπόθεση έκλεισε με επιτυχία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επέστρεψε την εκκρεμή ανάληψη στο υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη, επιτρέποντάς του να κάνει άμεση ανάληψη των χρημάτων σε δόσεις των £300, αν και αφαιρέθηκε χρέωση για κάθε ανάληψη. Σημειώσαμε το παράπονο ως «επιλυμένο» μετά την επιβεβαίωση από τον παίκτη ότι είχε λάβει τα κέρδη του.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι ο παίκτης είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC και δεν λάμβανε απαντήσεις από το καζίνο. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη μετά την παράταση, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν μπορούσε να διεξαχθεί περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο χρησιμοποιούσε πολλούς τραπεζικούς λογαριασμούς όχι στο όνομά του για καταθέσεις και αναλήψεις για περισσότερο από ένα χρόνο χωρίς προβλήματα. Το καζίνο είχε τότε ακυρώσει όλα τα κέρδη και τις καταθέσεις και έκλεισε τον λογαριασμό, επικαλούμενος παραβίαση όρων και προϋποθέσεων. Ο παίκτης αμφισβήτησε την ξαφνική επιβολή αυτού του κανόνα και ζήτησε επιστροφή των ακυρωμένων καταθέσεων. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.