Αξιολόγηση Highroller Casino

Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη των κερδών της ύψους 40.000, αφού έχασε την κάρτα κατάθεσής της και δεν μπόρεσε να προσκομίσει τα απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία. Παρά την αποστολή ενημερωμένων εγγράφων διεύθυνσης και επίσημης δήλωσης, το καζίνο την κατηγόρησε για επεξεργασία των πληροφοριών, με αποτέλεσμα το κλείδωμα του λογαριασμού της και την κατάσχεση των χρημάτων της. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες και υποβολές εγγράφων, η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη". Τελικά, μετά από περαιτέρω έρευνα από το καζίνο, τα στοιχεία του λογαριασμού της επαληθεύτηκαν με επιτυχία και το υπόλοιπο αποκαταστάθηκε. Όλοι οι προσωρινοί περιορισμοί αφαιρέθηκαν, επιτρέποντάς της να προχωρήσει με την ανάληψή της. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη μετά την επιβεβαίωσή της για την επιτυχή ανάληψη.

Η παίκτρια από την Ιρλανδία είχε ζητήσει ανάληψη πριν υποβάλει το παράπονό της. Δυστυχώς, τα κέρδη της δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι το καζίνο επεξεργαζόταν την ανάληψή της εκείνη τη στιγμή και ότι είχε λάβει την πληρωμή. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια ενημέρωσε για τα τρέχοντα προβλήματα και ελήφθη η επιβεβαίωση του καζίνο για την επεξεργασία της ανάληψης. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλυμένο» στο σύστημα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού αφού κέρδισε 5300€, παρόλο που είχε προσκομίσει τα ζητούμενα οικονομικά έγγραφα. Δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού της ή τα κέρδη της τις τελευταίες πέντε ημέρες. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο λογαριασμός της άνοιξε ξανά και τα κέρδη της τέθηκαν στη διάθεσή της αφού επικοινωνούσε με το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης αργότερα ανέφερε καθυστερήσεις και προβλήματα με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της αποκλεισμένης πρόσβασης και της έλλειψης επικοινωνίας σχετικά με την απόσυρση. Μετά από περαιτέρω έρευνα, τα κέρδη του παίκτη τελικά πληρώθηκαν σε αυτόν. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία είχε υποβάλει τα έγγραφα επαλήθευσης του 12 φορές, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ήταν θολά. Δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει απευθείας με την υποστήριξη και του ζητούνταν να υποβάλλει εκ νέου τα έγγραφα. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και μετά από περαιτέρω επικοινωνία, το καζίνο επαλήθευσε με επιτυχία τα έγγραφα του παίκτη μετά από ενημερώσεις στις διαδικασίες τους. Ωστόσο, ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για τη διαδικασία επαλήθευσης και τελικά αποφάσισε να μπλοκάρει το καζίνο αφού έπαιξε τα κέρδη του. Η καταγγελία απορρίφθηκε στη συνέχεια από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των 1.400 ευρώ του λόγω πρόσθετων αιτημάτων επαλήθευσης μετά την αρχική κατάθεση των 2.000 ευρώ. Παρά την επιτυχή επαλήθευση της ταυτότητάς του και την παροχή σχετικών τραπεζικών εγγράφων, το καζίνο συνέχισε να αγνοεί τα αποδεικτικά στοιχεία που σχετίζονται με τις πληρωμές του και μπλόκαρε τον λογαριασμό του. Μετά τη συνεχιζόμενη επικοινωνία του παίκτη και την αναφορά σε νομικές ενέργειες, το καζίνο έκλεισε τελικά τον λογαριασμό του, αλλά επέστρεψε το υπόλοιπο του υπολοίπου. Ως αποτέλεσμα, το θέμα επιλύθηκε με τον παίκτη να λαμβάνει τα χρήματά του, αν και ο λογαριασμός παρέμεινε οριστικά κλειστός.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης αφού κέρδισε 250 $ στο Highrollercasino.ag, μόνο για να λάβει μια άρνηση της απόσυρσης λόγω "αποτυχίας επαλήθευσης". Προσπαθώντας να επιλύσει το πρόβλημα, ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει και είχε επισημανθεί για "απάτη" παρόλο που δεν είχε ιστορικό προβλημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε το χρόνο για να απαντήσει ο παίκτης αλλά τελικά δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων από το καζίνο, καθώς οι τραπεζικές του δηλώσεις, οι οποίες ήταν άμεσες και μη επεξεργασμένες από την τράπεζα, απορρίφθηκαν επανειλημμένα ως μη πρωτότυπες. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι αυτά τα έγγραφα θα έπρεπε να είχαν γίνει δεκτά σύμφωνα με τους όρους και τις υπηρεσίες του καζίνο. Το ζήτημα της επαλήθευσης επιλύθηκε αφού ο παίκτης υπέβαλε το σωστό έγγραφο. Ωστόσο, επειδή ο παίκτης δεν επιβεβαίωσε ότι ήταν σε θέση να ολοκληρώσει την ανάληψη, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ανεβάσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση, αλλά είχαν απορριφθεί. Μετά από πολλαπλές υποβολές και επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με τα έγγραφα επαλήθευσης της, έλαβε με επιτυχία την ανάληψη 14,9 χιλιάδων. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, επιβεβαιώνοντας ότι τα έγγραφα του παίκτη πληρούσαν τα απαραίτητα κριτήρια για επαλήθευση. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως επιλυθεί στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις των τραπεζικών του λογαριασμών που υποβλήθηκαν για επαλήθευση διεύθυνσης και πληρωμής στο καζίνο, παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει επίσημη δήλωση από τη Jupiter Federal Bank. Το καζίνο επέμεινε σε μια δήλωση με σφραγίδα και υπογραφή, η οποία δεν ήταν απαίτηση για online δηλώσεις. Η διαδικασία επαλήθευσης ήταν σε εξέλιξη από τα τέλη Δεκεμβρίου, με πολλαπλές επικοινωνίες στο καζίνο. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις επακόλουθες έρευνες από την Ομάδα Παραπόνων, η καταγγελία απορρίφθηκε.