Αξιολόγηση Highroller Casino

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετωπίζει προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης. Παρά τη μεταφόρτωση πρωτότυπων εγγράφων μαζί με μια ζωντανή selfie και άλλες μορφές ταυτότητας, τα έγγραφα έχουν απορριφθεί πολλές φορές από το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ισλανδία δυσκολεύεται να αποσύρει τα κέρδη του των 220 EUR. Παρά την παροχή σωστών τραπεζικών στοιχείων και πολλαπλών εγγράφων για επαλήθευση, τα αιτήματά του για ανάληψη απορρίπτονται επανειλημμένα, με το καζίνο να κατηγορεί εσφαλμένες πληροφορίες ή μη ικανοποιητική απόδειξη διεύθυνσης. Το καζίνο επιμένει επίσης ασύμφορα ότι μπορούν να κάνουν μεταφορά μόνο σε διαφορετική τράπεζα.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπιζε συνεχείς καθυστερήσεις ανάληψης και απορρίψεις εγγράφων τους τελευταίους έξι μήνες, παρόλο που είχε υποβάλει έγκαιρα όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Ο παίκτης είχε τονίσει την έλλειψη σαφούς επεξήγησης, την κακή επικοινωνία και τη συνεχιζόμενη ταλαιπωρία. Είχε χρησιμοποιήσει τον τραπεζικό λογαριασμό της μητέρας του για ανάληψη, καθώς ο δικός του δεν λειτουργούσε εκείνη τη στιγμή. Ωστόσο, το καζίνο είχε επανειλημμένα απορρίψει τα έγγραφα που παρείχε για επαλήθευση. Είχαμε εξηγήσει ότι η χρήση λογαριασμών τρίτων για συναλλαγές απαγορεύτηκε αυστηρά από τα διαδικτυακά καζίνο. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο είχε το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό του και να ακυρώσει τυχόν κέρδη, αναγκάζοντάς μας να κλείσουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία, ο οποίος αυτοπροσδιορίστηκε ως προβληματικός παίκτης, είχε ισχυριστεί ότι είχε αποκλειστεί από πολλά διαδικτυακά καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του HighRoller. Παρόλα αυτά, είχε καταφέρει να χάσει 30.000 ευρώ χωρίς περαιτέρω KYC ή επαλήθευση πηγής πλούτου. Ήταν αναστατωμένος που η HighRoller δεν είχε επιβάλει περιορισμούς στον λογαριασμό του, όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις τους. Το καζίνο είχε απαντήσει ότι το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για αυτο-αποκλεισμό στάλθηκε σε μια διεύθυνση που δεν σχετίζεται με αυτό, επομένως δεν γνώριζαν το πρόβλημα του παίκτη. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε σωστά καθώς είχε κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη αμέσως μόλις έλαβε το σωστό αίτημα αυτο-αποκλεισμού και δεν μπορούσαμε να τους θεωρήσουμε υπεύθυνους για τις απώλειες του παίκτη πριν από αυτό. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε κερδίσει 11,5k μετά την κατάθεση 1k, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού στο Highroller Casino. Παρά το γεγονός ότι παρείχε στον Aadhaar του μια selfie, απόδειξη κατάθεσης και αναγνωριστικό συναλλαγής, το καζίνο είχε αρχικά αρνηθεί να επαληθεύσει τον λογαριασμό του. Ωστόσο, μετά την υποβολή της καταγγελίας, το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό του και διεκπεραίωσε την απόσυρσή του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του, με αποτέλεσμα να επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλύθηκε».

Ένας παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση 270 ρεάλ από το καζίνο. Παρά το πέρασμα της επαλήθευσης ταυτότητας και τη συμμόρφωση με το αίτημά τους για τραπεζικό αντίγραφο, το καζίνο αρνείται συνεχώς το αίτημα ανάληψης. Ο παίκτης ανέφερε την απουσία διεύθυνσης στο αντίγραφο κίνησης της Santander Bank ως πιθανό ζήτημα και τόνισε ότι οι προηγούμενες συναλλαγές είχαν διεκπεραιωθεί με επιτυχία σε αυτήν την πλατφόρμα.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία έχει μια σημαντική εκκρεμότητα απόσυρσης στο Highroller Casino. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων επαλήθευσης, το καζίνο απορρίπτει την απόδειξη της κατοικίας, ισχυριζόμενος ότι δεν πληροί τις απαιτήσεις του.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία υπέβαλε δύο σημαντικά αιτήματα ανάληψης τον Δεκέμβριο του 2023, τα οποία εγκρίθηκαν αλλά τα χρήματα δεν έχουν ληφθεί. Τόσο η τράπεζα του παίκτη όσο και το καζίνο δεν έχουν παράσχει ικανοποιητικά στοιχεία για τη μεταφορά.

Η παίκτρια από την Ιρλανδία είχε αρχικά λάβει τα κέρδη της των 1000 EUR μετά την επαλήθευση του λογαριασμού. Ωστόσο, αφού της ζητήθηκε να παράσχει άλλη μια ζωντανή selfie, ο λογαριασμός της είχε αποκλειστεί για «λόγους ασφαλείας». Ανέφερε ότι δεν υπήρχαν ενημερώσεις σε 10 ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο και ανακάλυψε ότι το καζίνο είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με τον παίκτη για πρόσθετη επαλήθευση. Στη συνέχεια, το καζίνο ανέφερε ότι η υπόθεση της παίκτριας είχε επιλυθεί και οι αποσύρσεις της είχαν διεκπεραιωθεί. Ωστόσο, η παίκτρια το αμφισβήτησε, δηλώνοντας ότι δεν είχε λάβει τα χρήματα. Το καζίνο εξήγησε ότι η αρχική πληρωμή απέτυχε λόγω προβλημάτων με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών και είχε ζητήσει εναλλακτική μέθοδο πληρωμής από τον παίκτη. Ο παίκτης είχε παράσχει μια εναλλακτική μέθοδο και το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε επεξεργαστεί την απόσυρση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει από τον παίκτη να επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων, αλλά δεν υπήρξε απάντηση. Η καταγγελία απορρίφθηκε στη συνέχεια λόγω έλλειψης επιβεβαίωσης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία, αναγνωρίζοντας τον εθισμό του στον τζόγο, ζήτησε από το Highroller και άλλα καζίνο να μπλοκάρουν οριστικά την πρόσβαση στον λογαριασμό του. Παρόλα αυτά, μπόρεσε να καταθέσει και να χάσει 1850€. Ο παίκτης τώρα ζητά την επιστροφή των χαμένων κεφαλαίων. Η υπόθεση απορρίφθηκε επειδή ο αυτοαποκλεισμός ορίστηκε όταν η επωνυμία βρισκόταν υπό τη λειτουργία και τον κανονισμό διαφορετικής εταιρείας. Έκτοτε, η επωνυμία επανακυκλοφόρησε και η βάση δεδομένων δεν μεταφέρθηκε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε υπεύθυνη την ομάδα του καζίνο για αυτό το θέμα.