Αξιολόγηση Energy Casino

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου του. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί πλήρως και η ανάληψη είχε εγκριθεί από το καζίνο. Καθώς ο συνιστώμενος χρόνος επεξεργασίας είχε παρέλθει χωρίς να ληφθούν τα χρήματα, η ομάδα ήταν έτοιμη να παρέμβει. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη μετά από πολλαπλά ερωτήματα, η καταγγελία έκλεισε. Ο παίκτης παρέμεινε σε θέση να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν το επιθυμεί.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 3.288,50 € από το EnergyCasino μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού και την επαλήθευση των εγγράφων του. Μετά το αίτημα ανάληψης, το καζίνο ανέστειλε οριστικά τον λογαριασμό χωρίς να παράσχει εξηγήσεις, με αποτέλεσμα ο παίκτης να μην έχει πρόσβαση στα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και δεν διαπίστωσε σημαντικές αποκλίσεις στα έγγραφα που υποβλήθηκαν, αλλά το καζίνο εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με την αυθεντικότητά τους. Λόγω της αδυναμίας να καταλήξει σε οριστικό συμπέρασμα, το θέμα παραπέμφθηκε στην Υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών και στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω διερεύνηση. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη, εν αναμονή των αποφάσεων των ρυθμιστικών αρχών. Τελικά, η επίσημη Υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR) για το Energy Casino αποφάνθηκε υπέρ του φορέα εκμετάλλευσης (Energy Casino). Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως απορριφθείσα.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία κέρδισε 10.068 δολάρια από ένα μπόνους καλωσορίσματος, αλλά ο λογαριασμός του έκλεισε και τα κέρδη του κατασχέθηκαν αφού προσκόμισε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Το καζίνο ανέφερε παράτυπη δραστηριότητα χωρίς λεπτομέρειες, με αποτέλεσμα ο παίκτης να νιώθει άδικη μεταχείριση και να ζητά την επαναφορά του λογαριασμού του και πλήρη κέρδη. Η Ομάδα Παραπόνων συγκέντρωσε πληροφορίες και επικοινώνησε με το καζίνο και την eCOGRA, καταλήγοντας τελικά στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του βάσει της απόφασης της eCOGRA. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπισε ένα τρακάρισμα παιχνιδιού στα μισά της πιθανής νίκης τουλάχιστον 213 € στο Energycasino πριν από έναν μήνα. Παρά την άμεση αναφορά του προβλήματος και την εβδομαδιαία επικοινωνία με την υποστήριξη, ο ιστότοπος δεν επέλυσε το πρόβλημα, επικαλούμενος όρους που έθεταν την ευθύνη για σφάλματα στον πελάτη, παρά τα στοιχεία ενός εσωτερικού σφάλματος. Η Ομάδα Παραπόνων ζήτησε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας και αποδείξεων από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε δυσκολευτεί με την επαλήθευση εγγράφων στο Energy Casino σε σχέση με την επί πληρωμή κάρτα του. Η απαιτούμενη ορατότητα της διεύθυνσης URL στην εφαρμογή και οι λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τη δήλωση χρήσης, τις οποίες η υποστήριξη της Paydy είχε αρνηθεί λόγω ανησυχιών για διαρροή δεδομένων, εμπόδισαν τον παίκτη να αποσύρει τα χρήματά του. Ο παίκτης είχε προσπαθήσει να επιλύσει το πρόβλημα χρησιμοποιώντας την υπηρεσία ηλεκτρονικών πληρωμών Stickpay και είχε υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα για έλεγχο. Ωστόσο, ο παίκτης έχασε το ποσό ανάληψης του στο παιχνίδι και επιβεβαίωσε ότι δεν απαιτείται πλέον επαλήθευση. Κατά συνέπεια, είχαμε απορρίψει την καταγγελία καθώς ο παίκτης δεν χρειαζόταν πλέον τη βοήθειά μας.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπιζε προβλήματα με τα αιτήματά του απόσυρσης, τα οποία είχαν επανειλημμένα ακυρωθεί. Επιπλέον, τα έγγραφα επιβεβαίωσής του απορρίπτονταν συνεχώς χωρίς σαφή αιτία. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να επικοινωνήσει και να ρωτήσει για τις λεπτομέρειες της επαλήθευσης του λογαριασμού του και του χρονοδιαγράμματος αιτήματος ανάληψης, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει. Κατά συνέπεια, έπρεπε να απορρίψουμε την υπόθεση λόγω αυτής της έλλειψης επικοινωνίας, με αποτέλεσμα να μην μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις στο πρόβλημα.

Η παίκτρια από την Ιαπωνία είχε παράπονο για το Energy Casino σχετικά με ένα αίτημα ανάληψης από τον Αύγουστο του 2023. Σύμφωνα με αυτήν, το καζίνο είχε αρνηθεί να επεξεργαστεί μια ανάληψη αξίας 2071,5 $, επικαλούμενη μια ασυνέπεια μεταξύ της απόδειξης εισοδήματος που υπέβαλε και του ποσού στοιχήματός της. Ο παίκτης είχε καταθέσει $2000 σε δύο μέρη και κέρδισε $71,5. Ισχυρίστηκε ότι η πηγή εισοδήματός της ήταν νόμιμη και ότι προηγουμένως είχε τη δυνατότητα να αποσύρει χρήματα τον Μάιο του 2023. Ωστόσο, μετά από εξέταση της υπόθεσης, διαπιστώσαμε ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες λόγω της μη ανιχνευσιμότητας της πηγής εισοδήματος του παίκτη και η ασυμφωνία μεταξύ του εισοδήματός της και των ποσών στοιχημάτων. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ουκρανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην κατάθεση χρημάτων στο καζίνο. Όλες οι προσπάθειες καταλήγουν σε μήνυμα σφάλματος και τα χρήματα δεν πιστώνονται στον λογαριασμό τους στο καζίνο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε συμμετάσχει σε ένα μπόνους καλωσορίσματος στο EnergyCasino. Αφού επαληθεύτηκε ο λογαριασμός της και είχε συμμορφωθεί με όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις, προσπάθησε να κάνει ανάληψη. Ωστόσο, το καζίνο είχε ακυρώσει τον λογαριασμό της και είχε αφαιρέσει τα χρήματά της λόγω εικαζόμενης παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο. Είχαμε προσπαθήσει να μεσολαβήσουμε για την κατάσταση επικοινωνώντας με το καζίνο και προσκαλώντας τους στη συζήτηση. Το καζίνο είχε απαντήσει, αλλά δεν παρείχε συγκεκριμένες λεπτομέρειες λόγω της πολιτικής τους και των κανονισμών MGA. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να υποβάλει παράπονο σε ένα από τα ADR του καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε προσωρινά καθώς περιμέναμε την τελική απόφαση από την ADR. Παρά την παρακολούθησή μας, ο παίκτης δεν είχε ενημερώσει για την κατάσταση, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.