Αξιολόγηση Bonanza Game Casino

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε καταθέσει 100 ευρώ, τα οποία αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό της λογαριασμό, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν έφτασε ποτέ και είχε επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα. Ζήτησε την επιστροφή των κεφαλαίων της. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι η παίκτρια είχε λάβει τα κέρδη της μετά από ενδελεχή έρευνα σχετικά με τις επικοινωνίες της με το καζίνο. Η παίκτρια συμβουλεύτηκε να περιμένει να εμφανιστούν τα χρήματα στον τραπεζικό της λογαριασμό, κάτι που επιβεβαίωσε στη συνέχεια.

Ο παίκτης από τη Λετονία είχε καταθέσει 40 € και χρησιμοποίησε 40 δωρεάν περιστροφές χωρίς στοίχημα, κερδίζοντας 1,86 €. Όταν προσπάθησαν να κάνουν ανάληψη, ανακάλυψαν την απαίτηση να στοιχηματίσουν την κατάθεση 3 φορές. Ο παίκτης αισθάνθηκε παραπλανημένος από την προώθηση "χωρίς στοίχημα", καθώς απαιτούσε τζίρο 120 ευρώ για να αποσυρθεί. Διευκρινίσαμε ότι η απαίτηση στοιχηματισμού οφείλεται σε κανονισμούς κατά του ξεπλύματος χρήματος και προτείναμε την ολοκλήρωση του απαραίτητου στοιχηματισμού. Η καταγγελία έκλεισε καθώς καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία δεν ήταν δικαιολογημένη.

Η παίκτρια από τη Βουλγαρία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός της και τα κέρδη της ακυρώθηκαν αφού βοήθησε μια φίλη της να εγγραφεί σε μια προσφορά χρησιμοποιώντας το τηλέφωνό της. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε δύο λογαριασμούς, αλλά υποστήριξε ότι είχε μόνο έναν και είχε υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση. Παρά τις προσπάθειές της να αποδείξει την ταυτότητά της και της φίλης της, το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στα email της. Η ομάδα καταγγελιών είχε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι παραβίασε τους όρους του καζίνο χρησιμοποιώντας την ίδια συσκευή για δύο διαφορετικούς λογαριασμούς. Ως αποτέλεσμα, η ομάδα δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω και της πρότεινε να επικοινωνήσει με τις αρχές αδειοδότησης του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του αφού ζήτησε ανάληψη 1060 EUR από το καζίνο με την αιτιολογία ότι είχε διπλό λογαριασμό, κάτι που ο παίκτης αρνήθηκε. Ο παίκτης είχε προσκομίσει αποδείξεις, όπως στιγμιότυπα οθόνης του καταχωρημένου email, βεβαιώνοντας ότι ήταν ο μόνος λογαριασμός στον ιστότοπο του καζίνο. Ωστόσο, αφού εξετάσαμε τα στοιχεία, διαπιστώσαμε ότι υπήρχαν πράγματι πολλοί λογαριασμοί που σχετίζονται με το όνομα, τη διεύθυνση και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του παίκτη. Όλοι αυτοί οι λογαριασμοί είχαν εκμεταλλευτεί τα μπόνους, κάτι που ήταν αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ως αποτέλεσμα, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η απόφαση του καζίνο να μπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη ήταν δικαιολογημένη.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αναστατώθηκε που τα κέρδη της στο καζίνο των 900 ευρώ της είχαν κατασχεθεί λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των κανόνων μπόνους. Ισχυρίστηκε ότι δεν γνώριζε αυτούς τους κανόνες και πίστευε ότι ο ιστότοπος ήταν απάτη. Ο παίκτης απείλησε να κινηθεί νομικά εάν το ζήτημα δεν επιλυόταν. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις και ζητήσαμε αποδεικτικά στοιχεία για το ιστορικό παιχνιδιού και αποσύρσεων του παίκτη. Το καζίνο επέστρεψε κάποιες από τις καταθέσεις του παίκτη αλλά αρνήθηκε να πληρώσει τα υπόλοιπα κέρδη. Παρά τις προσπάθειές μας, δεν καταφέραμε να πείσουμε το καζίνο να πληρώσει στον παίκτη τα κέρδη του. Επισημάναμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» και συμβουλεύαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με το Gaming Curaçao για περαιτέρω βοήθεια.

Η παίκτρια από την Πολωνία κατηγορήθηκε ότι είχε διπλό λογαριασμό από το καζίνο, κάτι που οδήγησε στον αποκλεισμό του λογαριασμού της και στην αποτροπή ανάληψης κερδών. Δεν μπόρεσαν να παράσχουν αποδεικτικά στοιχεία ή να επιτρέψουν την επαλήθευση εγγράφων. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη επειδή το καζίνο, δυστυχώς, δεν μας παρείχε τις ζητούμενες πληροφορίες και λεπτομέρειες για μεγάλο χρονικό διάστημα. Αργότερα, το καζίνο επικοινώνησε μαζί μας με όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες και πληροφορίες, οπότε η καταγγελία άνοιξε ξανά και ενημερώθηκε/απορρίφθηκε. Ο καταγγέλλων παραβίασε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο - πολλαπλούς λογαριασμούς και κατάχρηση μπόνους. Το καζίνο επέστρεψε την κατάθεσή της, επομένως ενήργησε σύμφωνα με τους κανόνες του και αποδεχόμαστε την απόφασή του.

Ο παίκτης από το Ισραήλ κατηγορήθηκε για παραβίαση των πολιτικών του καζίνο λόγω ενός δεύτερου λογαριασμού. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο απαιτούσε από τον παίκτη να στοιχηματίσει 15 φορές το υπόλοιπό του των 233,08 USD. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε το στοίχημα και κέρδισε επιπλέον 400 USD, το καζίνο μείωσε το υπόλοιπό του ξανά στο αρχικό, αρνούμενος ουσιαστικά στον παίκτη τα επιπλέον κέρδη του. Αργότερα, το καζίνο μας παρείχε επαρκή στοιχεία για να επιβεβαιώσει ότι ο χρήστης είχε εγγραφεί περισσότεροι από 1 λογαριασμοί και ότι έγινε κατάχρηση του μπόνους καλωσορίσματος του καζίνο, το χρησιμοποίησε στον διπλότυπο λογαριασμό νωρίτερα από το επίμαχο μπόνους κατάθεσης στον αμφισβητούμενο λογαριασμό του, από το οποίο κερδήθηκαν τα αμφισβητούμενα κέρδη, χρησιμοποιήθηκε. Αντί για κατάσχεση κερδών, το καζίνο του πρόσφερε την επιλογή να καλύψει το επιπλέον 15x ποντάρισμα για τα αρχικά κέρδη από το μπόνους κατάθεσης, αλλά ταυτόχρονα, ενημερώθηκε επίσης σαφώς ότι το μέγιστο εξαργύρωση μετά την εκπλήρωση αυτής της προϋπόθεσης θα ήταν το ποσό η άρνηση ανάληψης του (233,08 USD). Αποδεχόμαστε τις ενέργειες του καζίνο αφού θα μπορούσε να του είχε κατασχέσει όλα τα κέρδη. Ο παίκτης δεν δικαιούται τα αμφισβητούμενα κέρδη που υπερβαίνουν το δεδομένο μέγιστο cashout των 233,08 USD, το οποίο καταβλήθηκε με επιτυχία. Ως εκ τούτου, η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη.

Τα κέρδη του παίκτη από την Τσεχική Δημοκρατία κατασχέθηκαν λόγω παραβίασης των κανόνων μπόνους του καζίνο. Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης από την Ελβετία ακυρώθηκε τα κέρδη του από ένα μπόνους καθώς είχε διεκδικήσει πολλαπλά μπόνους κατάθεσης στη σειρά χωρίς να κάνει καθαρή κατάθεση στο ενδιάμεσο. Αυτή η πολιτική ορίζεται στους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο, ωστόσο, στο Casino Guru, πιστεύουμε ότι αυτές οι καταστάσεις θα πρέπει να αποτρέπονται με την επιβολή όρων μπόνους σε επίπεδο λογισμικού, αντί να τιμωρούνται οι παίκτες για τυχαία παραβίαση. Λαμβάνοντας υπόψη τις συνθήκες, πιστεύουμε ότι ο παίκτης πρέπει να λάβει τα κέρδη του στο ακέραιο. Το καζίνο αρνήθηκε να συμμορφωθεί με την απόφασή μας. Η καταγγελία περατώθηκε ως "Μη επιλύθηκε - Ενάντια στον δίκαιο τζόγο".