Ο παίκτης από το Οντάριο ήταν απογοητευμένος επειδή η προσφορά δωρεάν περιστροφών χωρίς κατάθεση του καζίνο δεν λειτουργούσε και ένιωθε ότι το καζίνο τον αγνόησε σχετικά με το ζήτημα. Η Ομάδα Παραπόνων τον ενημέρωσε ότι τα καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένα να παρέχουν μπόνους και, χωρίς πρόσθετες πληροφορίες, δεν ήταν σε θέση να βοηθήσουν περαιτέρω. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, καθώς δεν κατέστη δυνατή η επίτευξη λύσης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έκανε ανάληψη 60 ευρώ στις 4 Μαρτίου 2025, αλλά δεν το είχε λάβει ακόμη. Παρά το γεγονός ότι ρώτησε την κατάσταση, ενημερώθηκε ότι θα διεκπεραιωθεί, αλλά δεν είχε σημειωθεί πρόοδος. Αφού επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και εγκρίθηκε η ανάληψη, έλαβε τα κέρδη του μετά από περαιτέρω επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε καταθέσει 100 PLN και τα μετέτρεψε σε 10 χιλιάδες, αλλά μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του αφού ζήτησε ανάληψη 2 χιλιάδων. Έλαβε πίσω μόνο την αρχική του κατάθεση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επιλύσει το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρίνιση, αλλά μετά από επανειλημμένες προσπάθειες χωρίς απάντηση, η καταγγελία επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτη". Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να απευθυνθεί στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια. Κατά την εκ νέου έναρξη της καταγγελίας, διαπιστώθηκε ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σωστά με βάση στοιχεία πολλαπλών λογαριασμών και παραβιάσεων όρων, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί ως αδικαιολόγητη.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε καταθέσει 100 ευρώ, τα οποία αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό της λογαριασμό, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν έφτασε ποτέ και είχε επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα. Ζήτησε την επιστροφή των κεφαλαίων της. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι η παίκτρια είχε λάβει τα κέρδη της μετά από ενδελεχή έρευνα σχετικά με τις επικοινωνίες της με το καζίνο. Η παίκτρια συμβουλεύτηκε να περιμένει να εμφανιστούν τα χρήματα στον τραπεζικό της λογαριασμό, κάτι που επιβεβαίωσε στη συνέχεια.

Ο παίκτης από τη Λετονία είχε καταθέσει 40 € και χρησιμοποίησε 40 δωρεάν περιστροφές χωρίς στοίχημα, κερδίζοντας 1,86 €. Όταν προσπάθησαν να κάνουν ανάληψη, ανακάλυψαν την απαίτηση να στοιχηματίσουν την κατάθεση 3 φορές. Ο παίκτης αισθάνθηκε παραπλανημένος από την προώθηση "χωρίς στοίχημα", καθώς απαιτούσε τζίρο 120 ευρώ για να αποσυρθεί. Διευκρινίσαμε ότι η απαίτηση στοιχηματισμού οφείλεται σε κανονισμούς κατά του ξεπλύματος χρήματος και προτείναμε την ολοκλήρωση του απαραίτητου στοιχηματισμού. Η καταγγελία έκλεισε καθώς καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία δεν ήταν δικαιολογημένη.

Η παίκτρια από τη Βουλγαρία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός της και τα κέρδη της ακυρώθηκαν αφού βοήθησε μια φίλη της να εγγραφεί σε μια προσφορά χρησιμοποιώντας το τηλέφωνό της. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε δύο λογαριασμούς, αλλά υποστήριξε ότι είχε μόνο έναν και είχε υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση. Παρά τις προσπάθειές της να αποδείξει την ταυτότητά της και της φίλης της, το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στα email της. Η ομάδα καταγγελιών είχε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι παραβίασε τους όρους του καζίνο χρησιμοποιώντας την ίδια συσκευή για δύο διαφορετικούς λογαριασμούς. Ως αποτέλεσμα, η ομάδα δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω και της πρότεινε να επικοινωνήσει με τις αρχές αδειοδότησης του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του αφού ζήτησε ανάληψη 1060 EUR από το καζίνο με την αιτιολογία ότι είχε διπλό λογαριασμό, κάτι που ο παίκτης αρνήθηκε. Ο παίκτης είχε προσκομίσει αποδείξεις, όπως στιγμιότυπα οθόνης του καταχωρημένου email, βεβαιώνοντας ότι ήταν ο μόνος λογαριασμός στον ιστότοπο του καζίνο. Ωστόσο, αφού εξετάσαμε τα στοιχεία, διαπιστώσαμε ότι υπήρχαν πράγματι πολλοί λογαριασμοί που σχετίζονται με το όνομα, τη διεύθυνση και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του παίκτη. Όλοι αυτοί οι λογαριασμοί είχαν εκμεταλλευτεί τα μπόνους, κάτι που ήταν αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ως αποτέλεσμα, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η απόφαση του καζίνο να μπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη ήταν δικαιολογημένη.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αναστατώθηκε που τα κέρδη της στο καζίνο των 900 ευρώ της είχαν κατασχεθεί λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των κανόνων μπόνους. Ισχυρίστηκε ότι δεν γνώριζε αυτούς τους κανόνες και πίστευε ότι ο ιστότοπος ήταν απάτη. Ο παίκτης απείλησε να κινηθεί νομικά εάν το ζήτημα δεν επιλυόταν. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις και ζητήσαμε αποδεικτικά στοιχεία για το ιστορικό παιχνιδιού και αποσύρσεων του παίκτη. Το καζίνο επέστρεψε κάποιες από τις καταθέσεις του παίκτη αλλά αρνήθηκε να πληρώσει τα υπόλοιπα κέρδη. Παρά τις προσπάθειές μας, δεν καταφέραμε να πείσουμε το καζίνο να πληρώσει στον παίκτη τα κέρδη του. Επισημάναμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» και συμβουλεύαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με το Gaming Curaçao για περαιτέρω βοήθεια.

Η παίκτρια από την Πολωνία κατηγορήθηκε ότι είχε διπλό λογαριασμό από το καζίνο, κάτι που οδήγησε στον αποκλεισμό του λογαριασμού της και στην αποτροπή ανάληψης κερδών. Δεν μπόρεσαν να παράσχουν αποδεικτικά στοιχεία ή να επιτρέψουν την επαλήθευση εγγράφων. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη επειδή το καζίνο, δυστυχώς, δεν μας παρείχε τις ζητούμενες πληροφορίες και λεπτομέρειες για μεγάλο χρονικό διάστημα. Αργότερα, το καζίνο επικοινώνησε μαζί μας με όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες και πληροφορίες, οπότε η καταγγελία άνοιξε ξανά και ενημερώθηκε/απορρίφθηκε. Ο καταγγέλλων παραβίασε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο - πολλαπλούς λογαριασμούς και κατάχρηση μπόνους. Το καζίνο επέστρεψε την κατάθεσή της, επομένως ενήργησε σύμφωνα με τους κανόνες του και αποδεχόμαστε την απόφασή του.

Ο παίκτης από το Ισραήλ κατηγορήθηκε για παραβίαση των πολιτικών του καζίνο λόγω ενός δεύτερου λογαριασμού. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο απαιτούσε από τον παίκτη να στοιχηματίσει 15 φορές το υπόλοιπό του των 233,08 USD. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε το στοίχημα και κέρδισε επιπλέον 400 USD, το καζίνο μείωσε το υπόλοιπό του ξανά στο αρχικό, αρνούμενος ουσιαστικά στον παίκτη τα επιπλέον κέρδη του. Αργότερα, το καζίνο μας παρείχε επαρκή στοιχεία για να επιβεβαιώσει ότι ο χρήστης είχε εγγραφεί περισσότεροι από 1 λογαριασμοί και ότι έγινε κατάχρηση του μπόνους καλωσορίσματος του καζίνο, το χρησιμοποίησε στον διπλότυπο λογαριασμό νωρίτερα από το επίμαχο μπόνους κατάθεσης στον αμφισβητούμενο λογαριασμό του, από το οποίο κερδήθηκαν τα αμφισβητούμενα κέρδη, χρησιμοποιήθηκε. Αντί για κατάσχεση κερδών, το καζίνο του πρόσφερε την επιλογή να καλύψει το επιπλέον 15x ποντάρισμα για τα αρχικά κέρδη από το μπόνους κατάθεσης, αλλά ταυτόχρονα, ενημερώθηκε επίσης σαφώς ότι το μέγιστο εξαργύρωση μετά την εκπλήρωση αυτής της προϋπόθεσης θα ήταν το ποσό η άρνηση ανάληψης του (233,08 USD). Αποδεχόμαστε τις ενέργειες του καζίνο αφού θα μπορούσε να του είχε κατασχέσει όλα τα κέρδη. Ο παίκτης δεν δικαιούται τα αμφισβητούμενα κέρδη που υπερβαίνουν το δεδομένο μέγιστο cashout των 233,08 USD, το οποίο καταβλήθηκε με επιτυχία. Ως εκ τούτου, η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη.