Αξιολόγηση Bonanza Game Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 65€ και έλαβε ένα μπόνους, πληρώντας την απαίτηση στοιχηματισμού και επιτυγχάνοντας υπόλοιπο 89,72€. Ωστόσο, η Bonanzagame μετέτρεψε ολόκληρο το υπόλοιπό του σε πίστωση μπόνους και δεν έχει λάβει απάντηση στο ερώτημά του σχετικά με την ανάληψη των 65€ του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κάνει με επιτυχία ανάληψη 123€ στον λογαριασμό του στην Jetonbank, αλλά αντιμετώπισε πρόβλημα με τη δεύτερη ανάληψή του ύψους 156,21€, η οποία διεκπεραιώθηκε ως «Μετρητά» αντί να κατευθυνθεί στον Jeton, παρά τους όρους του καζίνο που ορίζουν ότι οι αναλήψεις έπρεπε να χρησιμοποιούν την ίδια μέθοδο με τις καταθέσεις. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων μετά την επιβεβαίωση του παίκτη.

Ο παίκτης από το Οντάριο ήταν απογοητευμένος επειδή η προσφορά δωρεάν περιστροφών χωρίς κατάθεση του καζίνο δεν λειτουργούσε και ένιωθε ότι το καζίνο τον αγνόησε σχετικά με το ζήτημα. Η Ομάδα Παραπόνων τον ενημέρωσε ότι τα καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένα να παρέχουν μπόνους και, χωρίς πρόσθετες πληροφορίες, δεν ήταν σε θέση να βοηθήσουν περαιτέρω. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, καθώς δεν κατέστη δυνατή η επίτευξη λύσης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έκανε ανάληψη 60 ευρώ στις 4 Μαρτίου 2025, αλλά δεν το είχε λάβει ακόμη. Παρά το γεγονός ότι ρώτησε την κατάσταση, ενημερώθηκε ότι θα διεκπεραιωθεί, αλλά δεν είχε σημειωθεί πρόοδος. Αφού επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και εγκρίθηκε η ανάληψη, έλαβε τα κέρδη του μετά από περαιτέρω επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε καταθέσει 100 PLN και τα μετέτρεψε σε 10 χιλιάδες, αλλά μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του αφού ζήτησε ανάληψη 2 χιλιάδων. Έλαβε πίσω μόνο την αρχική του κατάθεση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επιλύσει το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρίνιση, αλλά μετά από επανειλημμένες προσπάθειες χωρίς απάντηση, η καταγγελία επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτη". Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να απευθυνθεί στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια. Κατά την εκ νέου έναρξη της καταγγελίας, διαπιστώθηκε ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σωστά με βάση στοιχεία πολλαπλών λογαριασμών και παραβιάσεων όρων, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί ως αδικαιολόγητη.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε καταθέσει 100 ευρώ, τα οποία αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό της λογαριασμό, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν έφτασε ποτέ και είχε επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα. Ζήτησε την επιστροφή των κεφαλαίων της. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι η παίκτρια είχε λάβει τα κέρδη της μετά από ενδελεχή έρευνα σχετικά με τις επικοινωνίες της με το καζίνο. Η παίκτρια συμβουλεύτηκε να περιμένει να εμφανιστούν τα χρήματα στον τραπεζικό της λογαριασμό, κάτι που επιβεβαίωσε στη συνέχεια.

Ο παίκτης από τη Λετονία είχε καταθέσει 40 € και χρησιμοποίησε 40 δωρεάν περιστροφές χωρίς στοίχημα, κερδίζοντας 1,86 €. Όταν προσπάθησαν να κάνουν ανάληψη, ανακάλυψαν την απαίτηση να στοιχηματίσουν την κατάθεση 3 φορές. Ο παίκτης αισθάνθηκε παραπλανημένος από την προώθηση "χωρίς στοίχημα", καθώς απαιτούσε τζίρο 120 ευρώ για να αποσυρθεί. Διευκρινίσαμε ότι η απαίτηση στοιχηματισμού οφείλεται σε κανονισμούς κατά του ξεπλύματος χρήματος και προτείναμε την ολοκλήρωση του απαραίτητου στοιχηματισμού. Η καταγγελία έκλεισε καθώς καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία δεν ήταν δικαιολογημένη.

Η παίκτρια από τη Βουλγαρία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός της και τα κέρδη της ακυρώθηκαν αφού βοήθησε μια φίλη της να εγγραφεί σε μια προσφορά χρησιμοποιώντας το τηλέφωνό της. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε δύο λογαριασμούς, αλλά υποστήριξε ότι είχε μόνο έναν και είχε υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση. Παρά τις προσπάθειές της να αποδείξει την ταυτότητά της και της φίλης της, το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στα email της. Η ομάδα καταγγελιών είχε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι παραβίασε τους όρους του καζίνο χρησιμοποιώντας την ίδια συσκευή για δύο διαφορετικούς λογαριασμούς. Ως αποτέλεσμα, η ομάδα δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω και της πρότεινε να επικοινωνήσει με τις αρχές αδειοδότησης του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του αφού ζήτησε ανάληψη 1060 EUR από το καζίνο με την αιτιολογία ότι είχε διπλό λογαριασμό, κάτι που ο παίκτης αρνήθηκε. Ο παίκτης είχε προσκομίσει αποδείξεις, όπως στιγμιότυπα οθόνης του καταχωρημένου email, βεβαιώνοντας ότι ήταν ο μόνος λογαριασμός στον ιστότοπο του καζίνο. Ωστόσο, αφού εξετάσαμε τα στοιχεία, διαπιστώσαμε ότι υπήρχαν πράγματι πολλοί λογαριασμοί που σχετίζονται με το όνομα, τη διεύθυνση και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του παίκτη. Όλοι αυτοί οι λογαριασμοί είχαν εκμεταλλευτεί τα μπόνους, κάτι που ήταν αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ως αποτέλεσμα, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η απόφαση του καζίνο να μπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη ήταν δικαιολογημένη.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αναστατώθηκε που τα κέρδη της στο καζίνο των 900 ευρώ της είχαν κατασχεθεί λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των κανόνων μπόνους. Ισχυρίστηκε ότι δεν γνώριζε αυτούς τους κανόνες και πίστευε ότι ο ιστότοπος ήταν απάτη. Ο παίκτης απείλησε να κινηθεί νομικά εάν το ζήτημα δεν επιλυόταν. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις και ζητήσαμε αποδεικτικά στοιχεία για το ιστορικό παιχνιδιού και αποσύρσεων του παίκτη. Το καζίνο επέστρεψε κάποιες από τις καταθέσεις του παίκτη αλλά αρνήθηκε να πληρώσει τα υπόλοιπα κέρδη. Παρά τις προσπάθειές μας, δεν καταφέραμε να πείσουμε το καζίνο να πληρώσει στον παίκτη τα κέρδη του. Επισημάναμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» και συμβουλεύαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με το Gaming Curaçao για περαιτέρω βοήθεια.