Ο παίκτης από το Μεξικό είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη σχετικά με τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας για τις αναλήψεις και είχε ζητήσει ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, το παράπονο έκλεισε, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να το ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε κάνει μια κατάθεση μέσω της Oxxo που δεν είχε εμφανιστεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη για βοήθεια, δεν έλαβε λύση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση του παραπόνου του, το οποίο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Αυστραλία περίμενε την ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία και σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο. Εκτιμήσαμε τη συνεργασία του παίκτη και ενθαρρύναμε την επικοινωνία στο μέλλον σε περίπτωση που προκύψουν άλλα προβλήματα.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη σχετικά με την καθυστέρηση, συμβουλεύοντας τον να κάνει υπομονή όσο το καζίνο επεξεργαζόταν τις αναλήψεις και διεξήγαγε τις απαραίτητες επαληθεύσεις. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σε περαιτέρω ερωτήσεις, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, οδηγώντας στο κλείσιμο του παραπόνου. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά το παράπονο στο μέλλον, εάν επιθυμούσε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε πρόβλημα ανάληψης μετά την ακύρωση της πληρωμής του λόγω φερόμενης παραβίασης των κανόνων του καζίνο σχετικά με τις καταθέσεις μπόνους. Είχε χάσει πάνω από 2.000 δολάρια σε κέρδη, τα οποία σκόπευε να χρησιμοποιήσει για σημαντικά έξοδα, και έλαβε μόνο την αρχική του κατάθεση πίσω. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι το καζίνο δικαιολόγησε τις ενέργειές του με βάση στοιχεία που έδειχναν ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει τέσσερα συνεχόμενα μπόνους χωρίς να κάνει κατάθεση ενδιάμεσα, κάτι που ήταν ένας κοινός κανόνας του κλάδου. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από τη Βουλγαρία είχε ζητήσει ανάληψη 300 ευρώ, η οποία αρχικά εγκρίθηκε, αλλά αργότερα απορρίφθηκε λόγω φερόμενης παραβίασης των κανόνων μπόνους που σχετίζονται με υπερβολικές καταθέσεις. Παρά το γεγονός ότι είχε μεταφέρει το μπόνους, τα κέρδη της κατασχέθηκαν, με αποτέλεσμα να δηλώσει αυτοαποκλεισμό για 180 ημέρες λόγω ανησυχιών σχετικά με τις πρακτικές υπεύθυνου παιχνιδιού. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση, αλλά λόγω της έλλειψης απάντησης του καζίνο, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «μη επιλυμένη». Η παίκτρια συμβουλεύτηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο υποβολής επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης.

Η παίκτρια από τη Σλοβενία ​​δεν μπόρεσε να συμμετάσχει στο πρόγραμμα επιβράβευσης, δεν μπορούσε να διεκδικήσει βραβεία ή να λάβει προσωπικά μπόνους. Είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη και περίμενε απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι δεν μπορούσε να επηρεάσει τις αποφάσεις του καζίνο σχετικά με τις ανταμοιβές επιβράβευσης και έπρεπε να σεβαστεί τις πολιτικές του καζίνο. Καθώς το ζήτημα δεν έπεφτε στο πεδίο εφαρμογής της παρέμβασής τους, η καταγγελία έκλεισε.

Η παίκτρια από τη Γερμανία ανέφερε έλλειψη προστασίας παίκτη σχετικά με τον λογαριασμό καζίνο της. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε μαζί της για περισσότερες λεπτομέρειες, αλλά δεν έλαβε απάντηση από αυτήν. Ως αποτέλεσμα, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε απορριφθέντα αιτήματα ανάληψης λόγω ισχυρισμών για διπλότυπο λογαριασμό μετά τη χρήση ενός κωδικού μπόνους. Ανέφερε ότι αυτό δεν ήταν το πρώτο πρόβλημα με το καζίνο και ότι τα κέρδη του είχαν κατασχεθεί παρά το γεγονός ότι ήταν καταθέτης. Η καταγγελία επιλύθηκε ως αδικαιολόγητη, με αναφορά σε παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο σχετικά με πολλαπλούς λογαριασμούς και κατάχρηση μπόνους. Οι ενέργειες του καζίνο κρίθηκαν κατάλληλες, καθώς διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε καταχωρίσει περισσότερους από έναν λογαριασμούς, παραβιάζοντας τους κανόνες.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία αντιμετώπισε αποκλεισμό λογαριασμού κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού λόγω αιτήματος επαλήθευσης, αλλά δεν μπόρεσε να ανεβάσει τα απαιτούμενα έγγραφα. Επιπλέον, το καζίνο είχε μπλοκάρει την πρόσβασή του στην υποστήριξη, αφήνοντάς τον χωρίς μέσα επικοινωνίας και εμποδίζοντάς τον να χρησιμοποιήσει ή να αποσύρει τα χρήματά του. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν αποκαταστάθηκε η επικοινωνία με την υποστήριξη συνομιλίας, επιτρέποντάς του να στείλει τα απαραίτητα έγγραφα μέσω email. Μετά από αυτό, ο λογαριασμός του ξεμπλοκαρίστηκε, επιτρέποντάς του να συνεχίσει το παιχνίδι.