21bits Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο.

Επικοινώνησα με το καζίνο ζητώντας να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Το αίτημα απορρίφθηκε και το καζίνο δήλωσε ότι δεν ξέρει πώς να κλείσει τον λογαριασμό ενός παίκτη. Αυτό είναι ενάντια στους κανόνες υπεύθυνου τζόγου. Χρειάζομαι αυτόν τον λογαριασμό να κλείσει. Το στιγμιότυπο οθόνης επισυνάπτεται.

Αγαπητέ BlackkSwann,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Από το στιγμιότυπο οθόνης που μας παρείχατε, φαίνεται ότι μόλις σήμερα ζητήσατε να αυτο-αποκλειστείτε. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αυτές τις πληροφορίες;
• Ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Βλέπω ότι δεν εισαγάγατε αμφισβητούμενο ποσό, σημαίνει ότι δεν έχετε υπόλοιπο στον λογαριασμό σας;
• Σας έχει προσφέρει η υποστήριξη πελατών εναλλακτικές λύσεις για τον αυτο-αποκλεισμό, ενώ αυτή η δυνατότητα δεν έχει εφαρμοστεί ακόμη στον ιστότοπό της; Θα μπορούσε να αποκλειστεί ο λογαριασμός σας με άλλο τρόπο;

Έχω ελέγξει την κριτική μας για το 21bit Casino και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι σύμφωνα με τα δεδομένα μας, το καζίνο δεν προσφέρει κανένα υπεύθυνο εργαλείο τυχερών παιχνιδιών, ούτε παρέχει στους παίκτες τη δυνατότητα αυτο-αποκλεισμού. Αυτό είναι πολύ ανησυχητικό για εμάς, καθώς υποστηρίζουμε σθεναρά τις αρχές του υπεύθυνου παιχνιδιού και πιστεύουμε ότι τα καζίνο έχουν καθήκον να προστατεύουν τους παίκτες τους από πιθανή βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο.

Στο Casino Guru, καταλαβαίνουμε πόσο κρίσιμα είναι τα μέτρα υπεύθυνου παιχνιδιού, ιδιαίτερα για όσους αγωνίζονται με τον εθισμό στον τζόγο. Πιστεύουμε ότι οι παίκτες πρέπει πάντα να έχουν την επιλογή να αυτο-αποκλείζονται όταν αισθάνονται ότι χάνουν τον έλεγχο. Χωρίς τέτοια εργαλεία, οι παίκτες παραμένουν ευάλωτοι, γι' αυτό είναι βασική μας αξία να πιέζουμε για πιο ισχυρά μέτρα προστασίας στον κλάδο. Το να προσφέρουμε στους παίκτες τη δυνατότητα αυτο-αποκλεισμού δεν έχει να κάνει μόνο με τη συμμόρφωση — είναι να δοθεί προτεραιότητα στην ευημερία των παικτών.

Προτού έρθουμε σε επαφή με το καζίνο και προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, υπάρχουν αρκετές ανεξάρτητες εφαρμογές και εργαλεία που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αποτρέψετε την πρόσβαση σε ιστότοπους τζόγου. Ως μέρος της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, έχουμε συνεργαστεί με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων σε όλο τον κόσμο. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για το BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές και διαρκεί μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, αποκλείει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και εκτελείται αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστοτόπους πληροφοριών τζόγου. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες και διαφημίζουν τις υπηρεσίες τζόγου. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχή καταγγελία εναντίον ενός χειριστή τζόγου, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο του Casino.Guru.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή BlackkSwann,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γειά σου,

Ναι, αυτό είναι σωστό - έκανα ένα παράπονο την ίδια μέρα μετά από αυτή τη συγκλονιστική συνομιλία με υποστήριξη 21bits. Κατά τη γνώμη μου, είναι πολύ σημαντικό να προειδοποιείς τους ανθρώπους για αυτό το καζίνο και δεν τηρούνται απολύτως κανένας υπεύθυνος κανόνας τζόγου εκεί. Δεν έχω υπόλοιπο, αλλά θα ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός μου και νιώθω ότι έχω πλήρες δικαίωμα να απαιτήσω να γίνει αυτό. Δεν μου πρόσφεραν καμία εναλλακτική λύση, απλώς δήλωσαν ότι δεν μπορούσαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Όλα είναι στο στιγμιότυπο που έδωσα.

Σας ευχαριστώ πολύ, BlackkSwann, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ BlackkSwann ,

Είμαι ο Kubo και θα φροντίζω για το παράπονό σας από τώρα και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που δόθηκαν, ενημερώστε με.

Προσπαθώ να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπο του 21bits Casino , αλλά φαίνεται να είναι εκτός λειτουργίας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε εάν είναι προσβάσιμο για εσάς αυτήν τη στιγμή;

Αγαπητέ/-ή BlackkSwann,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω αυτήν την υπόθεση και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Kubo