Ο παίκτης από την Πολωνία ζήτησε να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο απέρριψε το αίτημα, ισχυριζόμενος ότι δεν ξέρουν πώς να προχωρήσουν. Ο παίκτης τονίζει ότι αυτό αντίκειται στους κανόνες υπεύθυνου τζόγου και επιμένει στο κλείσιμο του λογαριασμού του.
Επικοινώνησα με το καζίνο ζητώντας να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Το αίτημα απορρίφθηκε και το καζίνο δήλωσε ότι δεν ξέρει πώς να κλείσει τον λογαριασμό ενός παίκτη. Αυτό είναι ενάντια στους κανόνες υπεύθυνου τζόγου. Χρειάζομαι αυτόν τον λογαριασμό να κλείσει. Το στιγμιότυπο οθόνης επισυνάπτεται. 
Αγαπητέ BlackkSwann,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Έχω ελέγξει την κριτική μας για το 21bit Casino και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι σύμφωνα με τα δεδομένα μας, το καζίνο δεν προσφέρει κανένα υπεύθυνο εργαλείο τυχερών παιχνιδιών, ούτε παρέχει στους παίκτες τη δυνατότητα αυτο-αποκλεισμού. Αυτό είναι πολύ ανησυχητικό για εμάς, καθώς υποστηρίζουμε σθεναρά τις αρχές του υπεύθυνου παιχνιδιού και πιστεύουμε ότι τα καζίνο έχουν καθήκον να προστατεύουν τους παίκτες τους από πιθανή βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο.
Στο Casino Guru, καταλαβαίνουμε πόσο κρίσιμα είναι τα μέτρα υπεύθυνου παιχνιδιού, ιδιαίτερα για όσους αγωνίζονται με τον εθισμό στον τζόγο. Πιστεύουμε ότι οι παίκτες πρέπει πάντα να έχουν την επιλογή να αυτο-αποκλείζονται όταν αισθάνονται ότι χάνουν τον έλεγχο. Χωρίς τέτοια εργαλεία, οι παίκτες παραμένουν ευάλωτοι, γι' αυτό είναι βασική μας αξία να πιέζουμε για πιο ισχυρά μέτρα προστασίας στον κλάδο. Το να προσφέρουμε στους παίκτες τη δυνατότητα αυτο-αποκλεισμού δεν έχει να κάνει μόνο με τη συμμόρφωση — είναι να δοθεί προτεραιότητα στην ευημερία των παικτών.
Προτού έρθουμε σε επαφή με το καζίνο και προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, υπάρχουν αρκετές ανεξάρτητες εφαρμογές και εργαλεία που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αποτρέψετε την πρόσβαση σε ιστότοπους τζόγου. Ως μέρος της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, έχουμε συνεργαστεί με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων σε όλο τον κόσμο. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για το BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).
Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές και διαρκεί μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, αποκλείει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και εκτελείται αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστοτόπους πληροφοριών τζόγου. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες και διαφημίζουν τις υπηρεσίες τζόγου. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχή καταγγελία εναντίον ενός χειριστή τζόγου, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο του Casino.Guru.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
