Ο λογαριασμός του παίκτη από το Ηνωμένο Βασίλειο μπλοκαρίστηκε αφού ζήτησε ανάληψη 200 £ σε κέρδη. Παρά τις πολλαπλές έρευνες και την ανεξήγητη μερική επιστροφή χρημάτων των £300, το καζίνο δεν έχει διευκρινίσει ποιον όρο ή όρο που υποτίθεται ότι παραβίασε ο παίκτης για να δικαιολογήσει το κλείσιμο του λογαριασμού ή την κατάσχεση των κερδών και της κατάθεσής του. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Εγγράφηκα για λογαριασμό σε αυτό το καζίνο νόμιμα, δίκαια και χωρίς να παραβιάζω κανέναν από τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Μέσα σε 30 λεπτά από τη δημιουργία του λογαριασμού κατέθεσα συνολικά 500 £ και έκανα αίτημα ανάληψης (200 £ κέρδη). Συνέχισα να έλεγξα την κατάσταση ανάληψης και ήμουν σε εκκρεμότητα για σχεδόν 24 ώρες. Ξαφνικά δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και να δω ότι είναι αποκλεισμένος. Προφανώς ανησυχώ, επικοινωνώ με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας που μου είπε να ελέγξω τα email μου. Είδα ότι είχα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την ομάδα κινδύνου και συμμόρφωσης που με ειδοποιούσε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων και τα ΚΕΡΔΗ μου θα κατασχεθούν. Αναστατωμένος με αυτό, τους ζήτησα να μας συμβουλέψουν για ποιον όρο ή προϋπόθεση είχα παραβιάσει. Μέχρι σήμερα δεν έχουν ασχοληθεί μαζί μου για να μου πουν ποιο σημείο είχα παραβιάσει και άρα μου έχουν κλέψει χρήματα. Έχω στείλει πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ομάδα υποστήριξής τους και ξεκίνησα τη διαδικασία παραπόνων στην οποία δεν έχω απαντήσει. Έπειτα, έλαβα τυχαία μια ανάληψη 300 £ στο PayPal μου, κάτι που είναι περίεργο γιατί δεν ταιριάζει καν με οποιοδήποτε ποσό κατάθεσης ή ανάληψης και φαίνεται ότι προσπάθησαν να πληρώσουν κάτι μικρό για να με κάνουν να φύγω. Ζήτησα αυτό το ερώτημα ζητώντας τα άλλα 200 £ (κατάθεση) και τα επιπλέον 200 £ (κέρδη) να επιστραφούν αμέσως στον λογαριασμό ανάληψης μου. Συνεχίζουν να μου λένε να ανατρέξω στο αρχικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την ομάδα συμμόρφωσης, η οποία απλώς δηλώνει αόριστα ότι έχω παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, αλλά αρνούνται να εξηγήσουν πώς ή να υποδείξουν ποιους. Μέχρι σήμερα μου χρωστάνε 400 £, αλλά τους πρότεινα να επιστρέψουν τις υπόλοιπες 200 £ σε καταθέσεις για να κλείσουν γρήγορα το θέμα και απλώς δεν θα απαντήσουν. Αυτό είναι απλά κλοπή. Δεν μπορούν απλώς να πάρουν χρήματα από εσάς χωρίς να εξηγήσουν γιατί τα πήραν. Σαφώς, με τους δικούς τους όρους, δηλώνουν ότι τα ΚΕΡΔΗ μπορούν να κατασχεθούν, αλλά δεν πήραν απλώς τα κέρδη μου, αλλά πήραν και τις αρκετά στοιχηματισμένες καταθέσεις μου, κάτι που είναι εντελώς άδικο και ανήθικο. Παρακαλώ μπορείτε να με βοηθήσετε να ανακτήσω τις 200 £ σε καταθέσεις που οφείλονται και, αν είναι δυνατόν, τις επιπλέον 200 £ σε κέρδη που δεν μπόρεσαν να αιτιολογήσουν επαρκώς γιατί δεν πληρώνουν. Ευχαριστώ!
Αγαπητέ Smythee,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Ενεργοποιήσατε κάποιο μπόνους πάνω από την κατάθεσή σας; Καταφέρατε να περάσετε την επαλήθευση προτού το καζίνο μπλοκάρει τον λογαριασμό σας;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Για να απαντήσω στα σημεία σας παρακάτω:
Όχι, δεν επέλεξα κανένα μπόνους όταν έγραψα. Straight κατάθεση και παιχνίδι μέσω blackjack. Το καζίνο δεν είχε ζητήσει καμία πληροφορία επαλήθευσης από εμένα σε αυτό το σημείο, καθώς είχα περάσει το ηλεκτρονικό σύστημα επαλήθευσης και δεν είχα φτάσει σε κανένα όριο για να απαιτήσω πρόσθετη επαλήθευση σε αυτό το σημείο. Δεν μπορούν πραγματικά να το χρησιμοποιήσουν ως δικαιολογία για να παρακρατήσουν τα χρήματα επειδή ποτέ δεν ζήτησαν επιπλέον πληροφορίες.
Έκανα συνολικά 500 £ σε καταθέσεις νόμιμα και δίκαια. Ζήτησα 700 £. ανάληψη που περιλαμβάνει 500 £ κατάθεση και 200 £ σε κέρδη. μια μέρα αργότερα ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος και δεν έχω πλέον πρόσβαση και με ενημερώνουν ότι παραβίασα τον όρο 13 των όρων και προϋποθέσεων τους που κυριολεκτικά μεταφράζεται σε "μπορούμε να κλείσουμε τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή για οποιονδήποτε λόγο «Αυτό μου ανέφεραν στην αλληλογραφία τους. Εντελώς ασαφές και άχρηστο. Ωστόσο, αυτό δεν τους δίνει το δικαίωμα να παρακρατήσουν ή να κατάσχουν οποιοδήποτε από τα κέρδη ή τις αναλήψεις μου.
Στη συνέχεια, έλαβα τυχαία ανάληψη 300 £ στο PayPal μου. Ποτέ δεν κατέθεσα ούτε ζήτησα ένα τέτοιο ποσό και αυτό ήταν ξεκάθαρα ένα μαζεμένο ποσό για να μου επιστρέψει σε μια προσπάθεια να με φιμώσει. Ωστόσο, εξακολουθούν να μου οφείλουν τουλάχιστον 200 £ σε κατατεθειμένα κεφάλαια και 200 £ σε κέρδη.
Μέχρι σήμερα δεν μπόρεσαν να δώσουν μια ικανοποιητική εξήγηση σχετικά με τους υποτιθέμενους όρους και προϋποθέσεις που είχα πράγματι παραβιάσει που δικαιολογεί τη δήμευση των καταθέσεων και των κερδών μου παρά το γεγονός ότι τους ζήτησα να το κάνουν. Συνεχίζουν να μου ζητούν να αναφερθώ στο αρχικό και μη χρήσιμο ασαφές email που μου έστειλε η ομάδα συμμόρφωσης και κινδύνου που δεν παρέχει καμία πληροφορία.
Θα σας προωθήσω όλη την αλληλογραφία μέσω email τώρα. Θα τα προωθήσω όλα αν είναι εντάξει;
Πολλά ευχαριστώ
Ο Άαρον
Ενημέρωση - μου επέστρεψαν επιπλέον 200 £, που τώρα σημαίνει ότι έχουν επιστραφεί ολόκληρες οι 500 £ σε καταθέσεις μου. Ωστόσο, εξακολουθώ να είμαι πρόθυμος να λάβω τα τελικά 200 £ σε κέρδη που ολοκληρώνουν το συνολικό αίτημα ανάληψης 700 £ που υποβλήθηκε. Καθώς δεν μπόρεσαν ακόμα να δικαιολογήσουν ή να εξηγήσουν γιατί ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και όλα τα χρήματα κατασχέθηκαν, νομίζω ότι είναι δίκαιο να επιστρέψουν και τα 200 £ σε κέρδη. Παρόλο που πρότεινα να κλείσει το θέμα μόλις επιστραφούν οι καταθέσεις. Κατόπιν συλλογισμού, είμαι δυσαρεστημένος με αυτό ως τελικό αποτέλεσμα και θα ήθελα να λάβω το πλήρες αίτημά μου για ανάληψη.
Παρακαλώ μπορείτε να με βοηθήσετε να ανακτήσω τα 200 £ σε κέρδη που οφείλονται; Έχω επικολλήσει την τελευταία τους αλληλογραφία παρακάτω, η οποία δεν κάνει καμία αναφορά στο παράπονό μου, ούτε στο πώς παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Είναι σαν να μην απαντούν ή να αναγνωρίζουν γιατί ακολούθησαν τη δράση που έκαναν και απογοητεύομαι που αγνοούν συνεχώς τα email μου και απαντούν είτε με ασαφείς μη χρήσιμες πληροφορίες είτε με ανακριβές ποσό ανάληψης. Παρακαλούμε δείτε παρακάτω:
Αγαπητέ Άγνωστο
Όνομα χρήστη: smythee
Έχουμε κλιμακώσει τα τραπεζικά στοιχεία στην οικονομική μας ομάδα για τον σκοπό της επεξεργασίας της συναλλαγής ανάληψης ύψους 200 GBP.
Θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε για τη συνεχή υπομονή σας και παρακαλούμε να αφήσετε λίγο χρόνο για την επεξεργασία των προαναφερθέντων κεφαλαίων.
Τα χρήματα θα χρειαστούν 24 - 48 εργάσιμες ώρες για να διεκπεραιωθούν από την οικονομική μας ομάδα, μετά τις οποίες ενδέχεται να χρειαστούν έως και 10 εργάσιμες ημέρες για να εκκαθαριστούν και να κατατεθούν στον τραπεζικό σας λογαριασμό, ανάλογα με τον πάροχο τραπεζικών υπηρεσιών σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα λογαριασμών
Η απάντησή μου πίσω στην ομάδα λογαριασμών εδώ.
Αγαπητέ υποστήριξη/λογαριασμοί
Σας ενημερώνουμε επίσης ότι με κάθε αλληλογραφία που έχετε μαζί μου, οι απαντήσεις σας εμφανίζονται στον φάκελο καταγγελίας μου με το Casino Guru για να τις δουν όλοι. Ως εκ τούτου, θα το εκτιμούσα αν σταματήσατε να παίζετε τα παιχνίδια σας και αναφέρατε πώς είχα παραβιάσει οποιονδήποτε από τους όρους και τις προϋποθέσεις σας, γεγονός που σας εγγυάται τη δήμευση των καταθέσεων και των κερδών μου.
Μέχρι σήμερα σε όλη την αλληλογραφία σας δεν έχετε ασχοληθεί καθόλου με αυτό το θέμα και το καθιστώ πολύ ξεκάθαρο στο κοινό που βλέπει αυτές τις καταγγελίες ότι μέχρι στιγμής έχετε χειριστεί αυτό το θέμα άσχημα. Και τώρα διασφαλίζω ότι οι μη χρήσιμες, εσκεμμένα ασαφείς και ελλιπείς απαντήσεις σας σε πληροφορίες/αιτιολόγηση εμφανίζονται για να τις δουν όλοι.
Δεν επιθυμώ το πώς μου συμπεριφέρθηκες σε όλη αυτή τη διαδικασία να χαριστεί σε κανέναν άλλον. Ούτε καν ζητήσατε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που μου προκαλέσατε και για το πώς μου φερθήκατε σε αυτή τη δοκιμασία. Δεν έχετε επιχειρήσει ούτε μια φορά να αντιμετωπίσετε το θέμα και είναι σαφές ότι δεν είστε σε θέση να αναλάβετε οποιαδήποτε ευθύνη για τις άδικες ενέργειές σας.
Το γεγονός ότι έχετε επιστρέψει πλήρως τις 500 £ σε καταθέσεις (για τις οποίες έπρεπε να παλέψω διαφορετικά δεν θα τις ξαναέβλεπα) αποδεικνύει σε μένα και σε όλους τους άλλους ότι είχατε εντελώς λάθος να τις κατασχέσετε Η πρώτη θέση.. Η επιστροφή τους σημαίνει ότι παραδέχομαι ότι δεν είχατε κανένα νόμιμο λόγο να τα παρακρατήσετε, γεγονός που δείχνει περαιτέρω ότι δεν έχετε νομική προσφυγή για να κρατήσετε ούτε τα 200 £ μου σε κέρδη.
Αναμένω η απάντησή σας σε αυτό το email να αφορά τα ακόλουθα.
1. Πώς παραβίασα οποιονδήποτε από τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις σας που δικαιολογεί κατάσχεση καταθέσεων και κερδών
2. Εάν και πότε θα επιστρέψετε την τελευταία μου ανάληψη των 200 £ σε κέρδη που μου χρωστάτε
3. Μια πλήρη συγγνώμη για την άδικη μεταχείριση και τα επίπεδα άγχους και ταλαιπωρίας που προκλήθηκαν σε αυτήν την περίπτωση που θα μπορούσαν εύκολα να είχαν αποφευχθεί
Θα επικολλήσω επίσης αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην καταγγελία μου στο Casino Guru, ώστε ο υπεύθυνος της υπόθεσης που χειρίζεται το παράπονό μου να γνωρίζει την πλήρη συνομιλία μεταξύ μας.
Ανυπομονώ για μια λογική και άμεση απάντηση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ο Άαρον
Στάλθηκε από το Outlook για Android
Email από τους παρακάτω λογαριασμούς.
Αγαπητέ Aaron,
Όνομα χρήστη: smythee
Μετά από έλεγχο του λογαριασμού σας από την ομάδα συμμόρφωσης και κινδύνου, αποφασίστηκε να κλείσει ο λογαριασμός σας. Σύμφωνα με την ρήτρα 13.2 των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή για οποιονδήποτε λόγο.
Εάν τερματίσουμε τον λογαριασμό σας για οποιονδήποτε λόγο, θα ισχύουν οι παρακάτω διατάξεις:
1. Ο λογαριασμός σας έχει πλέον τερματιστεί άμεσα.
2. Τα κέρδη σας κατασχέθηκαν.
3. Αποκλείστηκες από την ομάδα
4. Εκδόθηκε Επιστροφή χρημάτων 200,00 GBP.
Εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε άλλους λογαριασμούς στο Δίκτυο, θα τερματιστούν και τυχόν συσσωρευμένα κεφάλαια θα κατασχεθούν.
Μπορείτε να δείτε μια λίστα με τοποθεσίες ακολουθώντας αυτόν τον σύνδεσμο:
https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-register/business/detail/52894
Χαιρετισμοί,
Ομάδα λογαριασμών
Δεν είμαι σίγουρος πώς αυτό δικαιολογεί το Keeling των 200 £ μου σε κέρδη. Κριστίνα, μπορείς σε παρακαλώ να επικοινωνήσεις μαζί τους και να ζητήσεις μια σωστή αιτιολόγηση για το πώς μπορούν να προβούν σε τέτοιες άδικες ενέργειες; Το email είναι ασαφές και δεν αναφέρει ακριβώς τι φέρεται να έχω κάνει λάθος. Θέλω να διεκπεραιωθούν τα 200 μου κέρδη.
Χαιρετισμοί
Ο Άαρον
Ευχαριστώ πολύ, Smythee, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Smythee,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Στο μεταξύ, με βάση την ενημέρωση που παρέχεται, το αμφισβητούμενο ποσό θα οριστεί σε 200 £.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του 21 Prive Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του 21 Prive Casino ,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Έχουν κατασχεθεί τα αμφισβητούμενα κέρδη/υπόλοιπο £200; Εάν ναι, γιατί τα αμφισβητούμενα κέρδη κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί;
Το τελευταίο email από το καζίνο σχετίζεται με τα 200 £ που επιστράφηκαν τελευταία (μέρος της κατάθεσης του παίκτη) ή αφορά τα υπόλοιπα κέρδη των 200 £ και ο παίκτης θα λάβει το υπόλοιπο υπόλοιπό του στη χρησιμοποιημένη μέθοδο πληρωμής;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με την εσωτερική μας πολιτική και τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών , αν και το καζίνο έχει το δικαίωμα να κλείσει οποιονδήποτε λογαριασμό ανά πάσα στιγμή, χωρίς να αιτιολογήσει, ωστόσο, εάν δεν υπάρχει δικαιολογημένος λόγος ή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο ( ή δεν υποστηρίζεται από σχετικά αποδεικτικά στοιχεία), το αποδεχόμαστε μόνο εάν το υπόλοιπο εξοφληθεί πλήρως.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Απάντηση από την ομάδα παραπόνων 21prive
«Αγαπητέ κύριε Smyth,
Αναφέρουμε την πρόσφατη διαφωνία σας και πραγματοποιήσαμε έλεγχο του λογαριασμού σας.
Σημειώνουμε ότι καταθέσατε χρησιμοποιώντας έναν τρόπο πληρωμής που δεν σας ανήκει. Εφιστούμε την προσοχή σας στην ρήτρα 7.2 των όρων και προϋποθέσεων https://www.21prive.com/index.php?page=terms που προβλέπει "Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μόνο μεθόδους πληρωμής που έχουν καταχωριστεί στο όνομά σας για να κάνετε καταθέσεις."
Αναφέρουμε περαιτέρω τις εγγυήσεις με τις οποίες συμφωνήσατε κατά τη δημιουργία αυτού του λογαριασμού, αποσπάσματα των οποίων έχουν συμπεριληφθεί παρακάτω:
«4.1 Ανοίγοντας λογαριασμό σε εμάς ή/και χρησιμοποιώντας τον Ιστότοπο, αναγνωρίζετε, συμφωνείτε και εγγυάστε ότι:
• να έχετε έγκυρο τραπεζικό λογαριασμό ή πιστωτική ή χρεωστική κάρτα στο όνομά σας ή εναλλακτικό τρόπο πληρωμής.
• είστε ο νόμιμος κάτοχος των χρημάτων που καταθέτετε και τυχόν χρήματα που καταθέτετε στον λογαριασμό σας δεν έχουν παρανομία και δεν προέρχονται από οποιαδήποτε παράνομη δραστηριότητα ή πηγή.
4.2 Σε περίπτωση που κάποια από τις εγγυήσεις που περιγράφονται στην ενότητα 4.1 (Καταχώρηση του Λογαριασμού σας) είναι ψευδής, το ποντάρισμά σας θα καταπέσει και δεν θα είμαστε υποχρεωμένοι να πληρώσουμε κανένα κέρδος. Ενδέχεται επίσης να αναφέρουμε το θέμα στην αστυνομία, στους γονείς (σε σχέση με τον τζόγο ανηλίκων) και στην αρμόδια ρυθμιστική αρχή».
Ως εκ τούτου, και σύμφωνα με την ρήτρα 13 των Όρων και Προϋποθέσεων μας, έγιναν οι παρακάτω ενέργειες:
1. Ο λογαριασμός σας τερματίστηκε με άμεση ισχύ.
2. Αποκλείστηκες από την ομάδα.
3. Οι καταθέσεις των £500 επιστράφηκαν στην πηγή πληρωμής από την οποία προήλθαν.
Εφιστούμε περαιτέρω την προσοχή σας στην ρήτρα 13 των όρων και προϋποθέσεων μας, αποσπάσματα της οποίας έχουν συμπεριληφθεί παρακάτω για ευκολία αναφοράς:
«13.2 Διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή για οποιονδήποτε λόγο.
13.3 Σε περίπτωση που τερματίζουμε τον λογαριασμό σας λόγω παραβίασης οποιουδήποτε από τους όρους όπως ορίζονται παρακάτω, ακυρώνουμε τυχόν κέρδη:
• παραβιάζετε ή κάποια από τις εγγυήσεις σας
• Εάν αποδειχτεί ότι έχετε παίξει σε οποιοδήποτε άλλο διαδικτυακό καζίνο κακόπιστα ή υπό οποιαδήποτε από τις συνθήκες που αναφέρονται παραπάνω.
Λάβετε υπόψη σας ότι εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε άλλους λογαριασμούς στο δίκτυο, θα τερματιστούν και τυχόν συσσωρευμένα κεφάλαια θα κατασχεθούν. Μπορείτε να δείτε ένα ευρετήριο των διαφόρων καζίνο στο δίκτυό μας στον ακόλουθο σύνδεσμο: https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-register/business/detail/domain-names/52894
Έχοντας εξετάσει τη διαφωνία σας, σημειώνουμε ότι η απόφαση που ελήφθη ως προς αυτό παραμένει αμετάβλητη.
Σε περίπτωση που παραμείνετε δυσαρεστημένοι σε σχέση με μια διαφωνία, έχετε την επιλογή να κλιμακώσετε το θέμα εξωτερικά μέσω του παρόχου μας ADR, eCOGRA. Μια περιγραφή της διαδικασίας της υπηρεσίας ADR eCOGRA είναι διαθέσιμη εδώ: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1
Χαιρετισμοί,
Ομάδα Παραπόνων"
Δεν έχουν παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο που να υποστηρίζει αυτούς τους παράξενους ισχυρισμούς. Ο λογαριασμός PayPal που χρησιμοποίησα για να καταθέσω τα χρήματά μου ήταν πράγματι στο όνομά μου και και οι δύο δεν μου ζήτησαν να προσκομίσω κανένα αποδεικτικό στοιχείο για να αντικρούσω τον ισχυρισμό τους και ανακάλυψαν αυτές τις πληροφορίες μόνο ως μέρος της καταγγελίας μου. Γιατί δεν παρασχέθηκαν αυτές οι πληροφορίες εξαρχής, ώστε να είχα την ευκαιρία να αποδείξω το αντίθετο; Απλώς δεν είναι αρκετά καλό να προτείνω ότι έχω καταθέσει με τρόπο πληρωμής που δεν είναι δικός μου και να μην ζητήσω κανένα αποδεικτικό στοιχείο που να αποδεικνύει ότι ο λογαριασμός είναι δικός μου. Επίσης, η απόκρυψη αυτών των πληροφοριών εσκεμμένα μέχρι την 11η ώρα, παρόλο που ζητάω συνεχώς έναν λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί και εσείς εν γνώσει σας έχετε αυτές τις πληροφορίες και δεν μου τις παρέχετε σε πολλές περιπτώσεις είναι εξαιρετικά ανειλικρινές. Δεν έχετε δικαίωμα να κατάσχετε τα κέρδη μου σε αυτή τη βάση, καθώς δεν μου δώσατε καμία ευκαιρία να προσκομίσω στοιχεία που να υποδεικνύουν ότι ο λογαριασμός μου ανήκει. Δεν είχα ιδέα ότι αυτή ήταν η κακή δικαιολογία σου, καθώς σε κανένα σημείο δεν με συμβούλεψες.
Γκουρού του καζίνο, μπορείτε να σχολιάσετε αυτό;
Θερμούς χαιρετισμούς
Ο Άαρον
Να περάσω από την ADR τους και να το αμφισβητήσω αυτό; Δεν πρότειναν ότι αυτή είναι η πλήρης και τελική απάντησή τους σχετικά με το θέμα, επομένως δεν είμαι σίγουρος για το αν μπορώ να προχωρήσω με την ADR τους χωρίς αυτό να επιβεβαιωθεί;
Είμαι σχεδόν βέβαιος, καθώς δεν μου έχουν επιτρέψει καμία ευκαιρία να παράσχω αντενδείξεις και το γεγονός ότι εσκεμμένα ήταν ασαφείς και απέκρυψαν το σκεπτικό τους για το κλείσιμο του λογαριασμού μέχρι τώρα, θα τους φανεί αρκετά δυσμενές για λάθος κατάσχεση των κερδών. Σε περιπτώσεις όπως αυτή, το καζίνο θα πρέπει να ζητά απόδειξη της ιδιοκτησίας του λογαριασμού αντί να κάνει υποθέσεις και να μην αφήνει καμία ευκαιρία να αποδείξει το αντίθετο. Αν μου ζητούσαν να αποδείξω ότι είμαι στην πραγματικότητα ο κάτοχος λογαριασμού του λογαριασμού PayPal, φυσικά θα παρείχα αυτές τις πληροφορίες αμέσως.
Ωστόσο, τίθεται το ερώτημα, εάν υποψιάζονταν ότι δεν ήμουν ο κάτοχος του λογαριασμού, γιατί επέστρεψαν τις 500 £ σε καταθέσεις σε αυτόν τον τρόπο πληρωμής, εάν δεν ήταν νόμιμος λογαριασμός. Όλα αυτά μου ακούγονται πολύ ψάρια και δεν καταλαβαίνω πού είναι λογικές και δίκαιες οι ενέργειές τους.
Θα επιστρέψω στην ομάδα καταγγελιών και θα τους συμβουλέψω ότι η μελλοντική αλληλογραφία θα πρέπει να περνάει από αυτήν την πλατφόρμα για το θέμα, επειδή καθώς διεξάγεται κεκλεισμένων των θυρών, τους δίνει περισσότερη άδεια να ενεργούν άδικα εκεί που κανείς άλλος δεν μπορεί να δει.
Θερμούς χαιρετισμούς
Ο Άαρον
Η απάντησή μου στα παράπονα
«Αγαπητά παράπονα
Δεν με ικανοποιεί αυτή η απάντηση. Σε όλη την προηγούμενη αλληλογραφία μου, σε πολλές περιπτώσεις ζήτησα από εσάς να δώσετε μια εξήγηση σχετικά με το γιατί κατασχέσατε τις καταθέσεις και τα κέρδη μου. Δεν είναι αποδεκτό να μου λέτε μόνο τώρα ότι υπάρχει πρόβλημα με τον τρόπο πληρωμής μου. Θα μπορούσατε εύκολα να το δηλώσετε αυτό σε όλη την προηγούμενη αλληλογραφία σας, εξοικονομώντας σε όλους έναν τεράστιο χρόνο. Επιπλέον, δεν έχετε κάνει καμία πρόταση μέχρι τώρα ότι αυτός είναι ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Ούτε μου δώσατε σε κανένα σημείο την ευκαιρία να παράσχω αντενδείξεις ότι ο εν λόγω λογαριασμός ανήκει όντως σε εμένα. Αν ήσασταν δίκαιοι και ανοιχτοί. θα μπορούσατε εύκολα να μου ζητήσετε να παράσχω τα εν λόγω αποδεικτικά στοιχεία για τα οποία δεν έχετε κάνει και έχετε κάνει καθαρές υποθέσεις με αποτέλεσμα τις αδικαιολόγητες και άδικες ενέργειές σας.
Εάν χρειαζόταν να εμφανιστεί ο λογαριασμός PayPal με το όνομα και τη διεύθυνσή μου, θα μπορούσα να σας το στείλω εύκολα. Δεν είναι δικό σας μέρος να αποφασίσετε εάν ο λογαριασμός ανήκει σε εμένα χωρίς να ζητήσετε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία εάν είχατε απορίες ή ανησυχίες. Ομοίως, δεν μπορέσατε να προσκομίσετε καμία απόδειξη για το αντίθετο ότι ο εν λόγω λογαριασμός δεν ανήκει σε εμένα. Εάν υπήρξαν τεχνικά σφάλματα ή δυσλειτουργίες από την πλευρά σας που υποδηλώνουν ότι ο εν λόγω λογαριασμός δεν είναι συνεπής με τις πληροφορίες με τις οποίες έχω καταχωρίσει τον λογαριασμό μου, τότε έχετε καθήκον να προσπαθήσετε να διαγράψετε αυτές τις πληροφορίες μαζί μου πριν προβείτε σε τέτοιες δραστικές ενέργειες μπλοκάροντας την πρόσβαση στον λογαριασμό μου και κατάσχοντας τα κέρδη μου ως αποτέλεσμα. Έχετε επίσης καθήκον να είστε ανοιχτοί και διαφανείς με την επικοινωνία σας με τους πελάτες, μην είσαστε σκόπιμα ασαφείς και αποκρύπτοντας πληροφορίες που θα μπορούσατε να είχατε μοιραστεί μαζί μου σε παλαιότερο σημείο.
Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία είναι επίσης δημόσια μέσω του γκουρού του καζίνο και έχουν ζητήσει τη συμμετοχή σας απευθείας μέσω της πλατφόρμας τους για να σχολιάσουν αυτήν την καταγγελία. Ως εκ τούτου, θα εκτιμούσα όλη η μελλοντική αλληλογραφία να περάσει από την πλατφόρμα γκουρού του καζίνο, επειδή θέλω το κοινό να γνωρίζει πώς ανταποκρίνεστε σε αυτό το ζήτημα. Επιπλέον, δεν έχετε προτείνει ότι αυτή είναι η πλήρης και τελική απάντησή σας, επομένως το αφήνετε απίστευτα διφορούμενο ως προς το εάν μπορώ να προχωρήσω αυτό το θέμα στην εναλλακτική λύση επίλυσης διαφορών σας.
Θα ήθελα να επιβεβαιώσετε μέσω της πλατφόρμας των γκουρού του καζίνο, όπως ζητήθηκε από αυτούς, μια πλήρη εξήγηση σχετικά με το πώς καταλήξατε στα συμπεράσματά σας και ποια πορεία δράσης θα ακολουθήσετε στη συνέχεια. Επίσης, θα ήθελα να μου εξηγήσετε εάν αυτή είναι η πλήρης και τελική απάντησή σας και θα ζητήσω τη συμβουλή από τον γκουρού του καζίνο για το αν πρέπει να πάρω αυτό το θέμα στην ADR σας. Είμαι βέβαιος ότι θα το κάνω γιατί δεν έχετε κανένα νόμιμο πόρο για να παρακρατήσετε αυτά τα χρήματα.
Όπως σας ζητήθηκε, υποβάλετε την απάντησή σας μέσω της πλατφόρμας γκουρού του καζίνο που σας ζήτησαν να σχολιάσετε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση Aaron"
Αγαπητέ Smythee ,
Σας ευχαριστούμε, για την κριτική σας.
Σημειώνουμε ότι η διαφωνία σας εξετάστηκε και απαντήθηκε από την Ομάδα Παραπόνων μας. Επομένως, θα σας συμβουλεύαμε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους σε περίπτωση που έχετε περαιτέρω ανησυχίες.
@ Branislav , σημειώστε ότι δεν μπορούμε να σχολιάσουμε το θέμα. Αυτό είναι σύμφωνο με τους σχετικούς περιορισμούς GDPR, για λόγους ασφαλείας, και καθώς ο πελάτης έχει ξεκινήσει τη διαδικασία παραπόνων και διαφορών εσωτερικά. Επομένως, ενθαρρύνουμε τον πελάτη να επικοινωνήσει απευθείας με την Ομάδα Παραπόνων μας.
Χαιρετισμοί,
21 Prive
@Καζίνο Γκουρού
Η ομάδα παραπόνων απάντησε και μου ζήτησε να προσκομίσω απόδειξη ιδιοκτησίας λογαριασμού στην οποία έχω απαντήσει αμέσως με τα απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία.
Ελπίζω ότι αυτό είναι αρκετό για να αποκτήσετε τα 200 £ σε νόμιμα κέρδη και να κλείσετε το θέμα.
Εάν καταλήξουν να είναι δύσκολοι σε αυτό, θα συνεχίσω να επικολλώ τις απαντήσεις τους. Ομοίως θα σας ενημερώσω εάν θεωρώ ότι το θέμα έχει κλείσει προς ικανοποίησή μου.
Χαιρετισμοί,
Ο Άαρον
Χαιρετισμούς σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Smythee,
Χαίρομαι που βλέπω ότι τα πράγματα προχώρησαν.
Υπάρχει κάποια πρόοδος στο θέμα; Μπορείτε να μου δώσετε μια ενημέρωση;
Έχετε ήδη επικοινωνήσει μαζί σας από το καζίνο; Εάν ναι, ποιες πληροφορίες έχετε λάβει;
Το καζίνο μου ζήτησε να παράσχω τις πληροφορίες μου για το PayPal στις οποίες έχω και τώρα θέλουν περισσότερες πληροφορίες για αυτά που έχω δώσει και τώρα προσπαθούν να αναγνωρίσουν γωνία επαλήθευσης για να καθυστερήσουν περαιτέρω τη διαδικασία. Τους έχω σημάνει στον όρο 17 της άδειας προμήθειας τυχερών παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου γύρω από το αναγνωριστικό και επαλήθευση ότι δεν μπορούν να το χρησιμοποιήσουν ως μέσο για να αποτρέψουν την ανάληψη όταν θα μπορούσαν να το ζητήσουν νωρίτερα, κάτι που δεν το έκαναν ποτέ. Προσπαθούν σοβαρά ό,τι μπορούν για να μην πληρώσουν. Τους έδωσα 48 ώρες για να πληρώσουν, διαφορετικά θα αναφέρω στο UKGC για παραβίαση των όρων και για την εξέλιξη της υπόθεσης στην ADR τους για να ανακτήσουν τα οφειλόμενα χρήματα και επιπλέον 300 £ ως αποζημίωση για το άγχος και το πρόβλημα που προκάλεσε μου.
Εντάξει, Smythee. Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.
Υπαρχουν καθολου νεα? Κάποια πρόοδος;
Βασικά, συνήθως συνιστούμε στους παίκτες να παρέχουν στο καζίνο όλα τα ζητούμενα έγγραφα. Δυστυχώς, δεν υπάρχει άλλη επιλογή για το πώς θα μπορούσατε να προχωρήσετε. Προς το παρόν, τουλάχιστον γνωρίζουμε ότι κάποιος το εργάζεται ήδη. Απλώς χρειάζεται περισσότερη υπομονή μέχρι να ολοκληρωθούν όλα από την πλευρά τους.
Παρακαλώ, κρατήστε μας ενήμερους.
Αγαπητέ Smythee,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
