1xSlots Casino - Η παρατεταμένη επαλήθευση ταυτότητας του παίκτη είχε ως αποτέλεσμα ληγμένα κέρδη.

Ξαφνικά, οι εφαρμογές παιχνιδιού και απόσυρσης δεν είναι πλέον δυνατές. Όταν ρώτησα, μου είπαν ότι έπρεπε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου και έστειλα τα έγγραφα που μου υποδείχθηκαν στο email μου.

Ωστόσο, έχουν περάσει περισσότερες από 3 εβδομάδες από τότε και ακόμα δεν έχω εγκριθεί. Έχω στείλει ήδη περισσότερα από 20 email για να ελέγξω την κατάσταση, αλλά η μόνη απάντηση που λαμβάνω είναι "Όλα τα αιτήματα υποβάλλονται σε επεξεργασία με τη σειρά. Περιμένετε, θα λάβετε μια ειδοποίηση.

Επίσης, περιμένοντας την ταυτότητά μου, το χρηματικό έπαθλο του τουρνουά μου, αξίας 1000 ευρώ, έληξε στην ημερομηνία λήξης.

Θα ήθελα να ζητήσω να εξοφληθεί και αυτό το χρηματικό έπαθλο.

γκουρού του καζίνο, βοηθήστε με.

Αγαπητέ leon0618,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το 1xSlots Casino. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που λάβατε απάντηση από το καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας; Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφά σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Όλα τα έγγραφα που έχω υποβάλει μέχρι στιγμής είναι ταυτότητες και έγγραφα που δείχνουν τη διεύθυνσή μου.

Το μόνο πράγμα που μας ζητήθηκε να υποβάλουμε αυτή τη φορά ήταν ένα στιγμιότυπο οθόνης με τον αριθμό λογαριασμού Payz. Υποβλήθηκε μέσω email την Τετάρτη 3 Ιανουαρίου.

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ναι, τους έστειλα με τις εικόνες στη σωστή μορφή 7 λεπτά μετά τη λήψη του email από το καζίνο.

Πότε ήταν η τελευταία φορά που λάβατε απάντηση από το καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας;

Δεν έχω λάβει καμία ειδοποίηση σχετικά με την έγκριση των εγγράφων μου μέχρι στιγμής.

Φυσικά κανένα από τα έγγραφά σας δεν έχει εγκριθεί.

Δεν έχω λάβει ούτε ένα αίτημα για πρόσθετα έγγραφα ή ειδοποίηση για προβλήματα.

Μόλις έλαβα ένα email που έλεγε ότι η ανάληψη είναι πλέον διαθέσιμη.

Αυτό σημαίνει ότι τα έγγραφα ταυτοποίησής σας έχουν συμπληρωθεί.

Ωστόσο, εξακολουθεί να υπάρχει ένα πρόβλημα.

Τα κέρδη μου στα τουρνουά των 1000 ευρώ έχουν καταπέσει επειδή ήταν περιορισμένα για περισσότερες από 3 εβδομάδες. Αυτό πρέπει να επινοηθεί.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε σε τι είδους τουρνουά συμμετείχατε; Ήταν ένα δωρεάν τουρνουά ή έπρεπε να κάνετε κατάθεση; Στην ιδανική περίπτωση, στείλτε μου το στιγμιότυπο οθόνης ή το όνομα του τουρνουά εδώ.

https://1xslot.com/en/bonus/casino/new-years-fairy-tale

δωρεάν τουρνουά

Ευχαριστώ. Μπορείτε να μου προωθήσετε ολόκληρη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τις καθυστερήσεις στην επαλήθευση σας;

Έχουν γίνει πάνω από 20 ανταλλαγές, οι περισσότερες με το ίδιο κείμενο απάντησης.

Επίσης όπως έστειλα πριν 4 μέρες ολοκληρώθηκε η εξουσιοδότηση και η ανάληψη ήταν επιτυχής.

Το μόνο ζήτημα που απομένει είναι τα κέρδη των τουρνουά.

Έχεις στοιχεία ότι κέρδισες μια θέση στο τουρνουά; Στείλτε μου τον σύνδεσμο προς τον πίνακα κατάταξης ή το email που σας ενημερώνει ότι δικαιούστε τα κέρδη των 1000€.

Μοιραστείτε τη διεύθυνση email σας μαζί μου

Ζητώ συγγνώμη, η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Στάλθηκε με συνημμένες δύο εικόνες.

Αποδεικτικά στοιχεία νικητών τουρνουά

Αποδεικτικό χρηματικού βραβείου που απονεμήθηκε και έληξε

Λάβετε υπόψη ότι έλαβα μια απάντηση ότι ο λογαριασμός μου στο 1xslot "δεν δικαιούται να λάβει άλλα μπόνους".

Ευχαριστώ πολύ, leon0618, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, leon0618,

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Λοιπόν, τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο 1xSlots ,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε πλήρως; Γιατί δεν του πιστώθηκε το έπαθλο από το εν λόγω τουρνουά;

Είναι δυνατόν να αποκατασταθεί το έπαθλο που θα έπρεπε να δικαιούται; Ή, υπάρχει κάποιος δικαιολογημένος λόγος για τον οποίο δεν έχει λάβει το βραβείο;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γειά σου!

Σίγουρα, αυτός ο παίκτης αποκλείστηκε από το τουρνουά λόγω κατάχρησης. Λυπούμαστε για οποιαδήποτε αναστάτωση. Σε αυτή την περίπτωση, δεν μπορεί να του παρασχεθεί αποζημίωση.

Διευκρίνιση τουρνουά: εκδόθηκαν εισιτήρια για καταθέσεις. Αυτός ο παίκτης κατέθεσε και απέσυρε αμέσως χρήματα και κατέθεσε αμέσως μετά. Δεδομένου ότι το στοίχημα κατάθεσης μας είναι μόνο 0,5, αυτό το είδος εξαπάτησης δεν θα είναι ιδιαίτερα δύσκολο.

"Δεδομένου ότι το στοίχημα κατάθεσης είναι μόνο 0,5"

Δεν είμαι σίγουρος ότι καταλαβαίνω αυτό το σημείο.

Είναι αλήθεια ότι κάναμε επανειλημμένα καταθέσεις για να κερδίσουμε πόντους τουρνουά πιο αποτελεσματικά. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος που θα μπορούσε να σκεφτεί κανείς.

Ωστόσο, όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις, είναι αδύνατο να ζητήσετε απόσυρση εάν το στοίχημα είναι μικρότερο από 1,1x.

Επομένως, κάθε φορά έβαζα ένα στοίχημα μεγαλύτερο από 1,1 φορές το ποσό της κατάθεσής μου.

Δεν έχω κανένα παράπονο για αποκλεισμούς τουρνουά, καθώς αποφασίζονται κατά την κρίση του καζίνο. Ωστόσο, τα κέρδη του τουρνουά που κέρδισα πριν τον αποκλεισμό απονεμήθηκαν σωστά.

Το πρόβλημα είναι τι έγινε μετά.

Λόγω υπερβολικής περιόδου περιορισμού λογαριασμού για επαλήθευση λογαριασμού, τα κέρδη τουρνουά έχουν φτάσει στην ημερομηνία λήξης τους.

Λίγες εβδομάδες μετά τη λήξη της ημερομηνίας λήξης και τη λήξη του μπόνους, λάβαμε ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός μας είχε επανενεργοποιηθεί και ότι είχαμε αποκλειστεί από το τουρνουά.

Είναι πιθανό ότι η λήξη του χρηματικού έπαθλου οφειλόταν σε πρόβλημα που προκλήθηκε από υπερβολική περίοδο περιορισμού λογαριασμού, η οποία παρατάθηκε σκόπιμα από το καζίνο.

Τα κέρδη του τουρνουά πρέπει να συμπληρωθούν.

Μεταφράστηκε με το DeepL.com (δωρεάν έκδοση)

αγαπητός leon0618 ,

Η ρήτρα 3.2 προσδιορίζει ότι το ποντάρισμα για κατάθεση είναι το 0,5 του ποσού της κατάθεσης. Δεν μου είναι απολύτως σαφές για ποια 1.1 μιλάς.

Ήταν ξεκάθαρα γραμμένο στους κανόνες του τουρνουά: σε περίπτωση διαπιστωμένου γεγονότος απόπειρας δόλιας ενέργειας ή παραβίασης των κανόνων, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί τη συμμετοχή στην προσφορά.

Σε σχέση με αυτό το τουρνουά, αποκλειστήκατε από τους συμμετέχοντες λόγω διαπιστωμένης κατάχρησης. Σύμφωνα με την απόφαση αυτή, το χρηματικό έπαθλο έχει καταπέσει και η απόφαση αυτή είναι οριστική, χωρίς δυνατότητα περαιτέρω συζήτησης.

Έκανα λάθος σχετικά με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Δεν έχω άλλη επιλογή από το να εγκαταλείψω το έπαθλο του τουρνουά, δεν υπάρχει λόγος για περαιτέρω ανταλλαγές.

Στον χρήστη που είδε αυτήν τη συνομιλία

Παρακαλούμε αποφασίστε μόνοι σας εάν θα χρησιμοποιήσετε ή όχι αυτό το καζίνο στο μέλλον.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις και τις διευκρινίσεις σας.

Με βάση τις παραπάνω πληροφορίες και λεπτομέρειες, κλείνω την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των κανόνων/κανόνων μπόνους του καζίνο και απόκτησης αθέμιτου πλεονεκτήματος με τον τρόπο που περιγράφεται (κατάχρηση).

Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το leon0618, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Για οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .

Ευχαριστούμε πολύ, 1xSlots Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας!

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru