Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε ανασταλεί ο λογαριασμός του και δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη του υπολοίπου του. Το καζίνο είχε ζητήσει ένα στιγμιότυπο οθόνης με προσωπικά δεδομένα από τον ιστότοπο του Sticpay, το οποίο ο παίκτης ήταν αδύνατο να παράσχει, εμποδίζοντας έτσι τη διαδικασία απόσυρσής του. Ο παίκτης είχε προηγουμένως τη δυνατότητα να κάνει αναλήψεις, αλλά η αναστολή του λογαριασμού είχε συμβεί ξαφνικά στις 29 Απριλίου. Η διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο ήταν σε εξέλιξη, με τον παίκτη να έχει παράσχει ταυτότητα και επιβεβαιώσεις λογαριασμού για το Sticpay και το Jeton. Στη συνέχεια, το καζίνο ζήτησε μια φωτογραφία του παίκτη που κρατούσε την ταυτότητά του και το τηλέφωνό του δίπλα στο πρόσωπό του. Ο παίκτης είχε συμμορφωθεί με όλα τα αιτήματα εγγράφων, αλλά το καζίνο δεν απάντησε αμέσως ούτε ξεκλείδωσε τον λογαριασμό. Τελικά, έγινε επεξεργασία της ανάληψης του παίκτη, αλλά ο λογαριασμός του έκλεισε χωρίς εξήγηση. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».
