Αρχική σελίδαΠαράποναWolfy Casino - Η απόσυρση του παίκτη ακυρώθηκε χωρίς συγκεκριμένους λόγους.

Wolfy Casino - Η απόσυρση του παίκτη ακυρώθηκε χωρίς συγκεκριμένους λόγους.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 205

Ποσό: 696 €

Wolfy Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Υποβλήθηκε: 03/04/2024 | Μη επιλυμένο : 24/04/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει περίπου 900 ευρώ στο Wolfy Casino και είχε ζητήσει ανάληψη, αναμένοντας ότι θα αφαιρεθεί το ποσό του μπόνους. Ωστόσο, μετά από οκτώ επαληθεύσεις, η απόσυρση ακυρώθηκε. Είχε λάβει ένα email από άλλο ιστότοπο καζίνο, το οποίο έδινε γενικούς λόγους για πιθανή αναστολή λογαριασμού. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση σχετικά με το θέμα, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση παρά τις πολλές προσπάθειες. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως 'ανεπίλυτη', κάτι που θα μπορούσε να έχει επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με το Curaçao Antillephone NV για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,

Έκανα μια πρώτη κατάθεση χρησιμοποιώντας το μπόνους Waggerfree και άρχισα να παίζω στο Wolfy Casino. Τήρησα όλους τους κανόνες που ορίζονται στους όρους μπόνους, όπως η τήρηση του ύψους του πονταρίσματος και η μη συμμετοχή σε κανένα απαγορευμένο παιχνίδι. Τα πράγματα πήγαιναν αρκετά καλά και ήθελα να κάνω ανάληψη περίπου 900 ευρώ.

Σύμφωνα με τους όρους του μπόνους, κατάλαβα ότι το ποσό του μπόνους θα αφαιρεθεί από τα κέρδη. Κατά συνέπεια, έκανα αίτημα ανάληψης 696 ευρώ καθώς θα έβγαιναν 200.

Ωστόσο, η αίτησή μου απόσυρσης ακυρώθηκε στη συνέχεια (αυτό έγινε μετά από 8 επαληθεύσεις). Ο λόγος για αυτό δόθηκε μέρες αργότερα μέσω email από άλλο ιστότοπο καζίνο (Stupid Casino), το οποίο δεν γνωρίζω. Διατήρησαν το δικαίωμα να παγώσουν τον λογαριασμό μου, αλλά παρείχαν μόνο μια γενική εξήγηση για πιθανούς λόγους αναστολής λογαριασμού χωρίς να τονίσουν κάτι συγκεκριμένο στην περίπτωσή μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητοί laalaves,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο Wolfy Casino;

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC;

Θα μπορούσατε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel από τη στιγμή που ενεργοποιήσατε το μπόνους καλωσορίσματος; Μπορείτε να ζητήσετε το ιστορικό απευθείας από το καζίνο και μετά να το προωθήσετε σε εμένα. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Πιστεύω ότι το email που λάβατε αφορούσε το παιχνίδι σας στο Wolfy Casino, καθώς στάλθηκε από το email υποστήριξης πελατών του καζίνο. Ωστόσο, μπορεί να έγινε κάποιο λάθος κατά την αντιγραφή και επικόλληση μιας εξήγησης, καθώς το email περιείχε το όνομα του Stupid Casino, το οποίο λειτουργεί από την ίδια διεύθυνση.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητοί λααλάβες,

Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι είδους μπόνους πήρατε;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια, όχι, δεν μπορεί να έπαιζε κάποιος στο σπίτι μου.

Πήρα το μπόνους πρώτης κατάθεσης 100% μπόνους καζίνο. Η πρώτη κατάθεση σας δίνει 100% έως και 200 € (χωρίς απαιτήσεις στοιχηματισμού)

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, laalaves, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου laalaves,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Wolfy Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Wolfy Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με τους υποτιθέμενους πολλαπλούς λογαριασμούς και την κατάχρηση μπόνους από τον παίκτη; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητοί λααλάβες,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης της ομάδας του καζίνο. Εάν η ομάδα του καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μπορώ μόνο να προτείνω να ελέγχετε τις κριτικές για κάθε καζίνο πριν εγγραφείτε και να παίζετε μόνο σε καζίνο με άδεια και καλή βαθμολογία για να αποφύγετε απογοητεύσεις όπως αυτή στο μέλλον.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα