Wazamba Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω υποτιθέμενου αθέμιτου στοιχηματισμού.

Γειά σου,

Έκανα εγγραφή στο Wazamba Casino, είδα ότι δεν χρειάζεται επαλήθευση, μετά κατέθεσα 800 ευρώ. Έπαιξα περίπου 2 ώρες blackjack (χωρίς μπόνους) και κέρδισα περίπου 700 ευρώ. Τις προάλλες πήγα στο site και είδα ότι ζητούσαν selfie, ταυτότητα με φωτογραφία και απόδειξη διεύθυνσης. Επισύναψα την άδεια οδήγησης και την απόδειξη της διεύθυνσης και περίμενα την έγκριση. Την επόμενη μέρα μου είπαν ότι ήθελαν μια φωτογραφία της ταυτότητας μου και μια νέα φωτογραφία για τη διεύθυνση γιατί αυτή είχε κοπεί. Έχω επισυνάψει φωτογραφία της ταυτότητάς μου και αποδεικτικό διεύθυνσης από την τράπεζα. Τις προάλλες το σύστημα έδειξε ότι δεν επισύναψα φωτογραφία στην ταυτότητα, έκανα αρκετές προσπάθειες ακόμα, αλλά το σύστημα έδειξε ότι έγινε δεκτό με επιτυχία, αλλά μετά δεν επισυνάπτεται. Μίλησα μαζί τους και συμφωνήσαμε να τους στείλουμε με email τα έγγραφα, τους έστειλα τα έγγραφα και την επόμενη μέρα έλαβα την εξής απάντηση.

Αγαπητέ Stoyan,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας.

Σας ενημερώνουμε ευγενικά ότι ο λογαριασμός είναι κλειστός σύμφωνα με το σημείο 9.1 των Όρων και Προϋποθέσεων χωρίς το δικαίωμα να ανοίξει ξανά από τη χρήση αθέμιτου στοιχηματικού μοτίβου.

Τα κέρδη αφαιρέθηκαν.

Η τελευταία κατάθεση θα επιστραφεί το συντομότερο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email support@wazamba.com ή μέσω Ζωντανής συνομιλίας.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Εξυπηρέτηση πελατών

Δεν νομίζω ότι αυτό είναι δίκαιο και ειλικρινές, είμαι εντελώς απογοητευμένος με τον ιστότοπο και τις υπηρεσίες του

Αγαπητέ stoyanstoyanov990,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Wazamba Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο;

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε εάν χρησιμοποιήσατε οποιεσδήποτε στρατηγικές ή στυλ παιχνιδιού ενώ παίζατε blackjack με τα κατατεθειμένα κεφάλαιά σας, εξ όσων γνωρίζετε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Είμαι πελάτης του καζίνο Wazamba εδώ και λίγες μέρες, την πρώτη μέρα που έπαιξα κέρδισα 712 ευρώ σε περίπου μία ώρα και προφανώς δεν τους άρεσε αυτό

Ευχαριστώ πολύ, stoyanstoyanov990, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου stoyanstoyanov990,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.

Θα ήθελα να ζητήσω από το Wazamba Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.

Μπορείτε να δώσετε κάποιους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί και τα κέρδη αφαιρέθηκαν;

Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αγαπητέ Tomas,

Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.

Σας ενημερώνουμε ότι σας στείλαμε email. Ανυπομονώ για την απάντησή σας!

Τις καλύτερες ευχές,

Υποστήριξη πελατών

Εκτός από το ότι δεν πλήρωσα τα κέρδη μου, δεν έχουν επιστρέψει καν την κατάθεσή μου ακόμα, είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος με την πίστη σε αυτό το καζίνο. Συνιστώ σε κανέναν να μην χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες του.

Αγαπητοί,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι μετά από ενδελεχή έλεγχο της αξίωσης, αποφασίσαμε να πιστώσουμε τα κέρδη πίσω στο λογαριασμό. Ο λογαριασμός θα παραμείνει κλειστός σύμφωνα με το ακόλουθο άρθρο από τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας:

3.9 Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε το άνοιγμα ενός λογαριασμού ή να κλείσουμε έναν υπάρχοντα λογαριασμό χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή αιτιολόγηση.

Για να πληρωθούν τα χρήματά του, ο πελάτης πρέπει να μας παράσχει τα στοιχεία της τράπεζάς του. Οι πληροφορίες ζητήθηκαν μέσω email, περιμένουμε απάντηση εκεί.

Τις καλύτερες ευχές,

Υποστήριξη πελατών

Αγαπητέ Wazamba Casino , χαιρόμαστε που το ακούμε!

stoyanstoyanov990 ,

Μπορείτε να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε την πληρωμή;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή stoyanstoyanov990,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ευχαριστούμε πολύ την ομάδα γκουρού του καζίνο για την καλή δουλειά και τον επαγγελματισμό τους. Έλαβα την κατάθεσή μου και τα κέρδη μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Σας ευχαριστώ πολύ και πάλι.

Αγαπητέ stoyanstoyanov990,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας