Αρχική σελίδαΠαράποναVulkan.bet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει αδικαιολόγητα.

Vulkan.bet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει αδικαιολόγητα.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: $80.000 CLP

Vulkan.bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 15/04/2024 | Επιλύθηκε : 19/04/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Χιλή είχε ένα πρόβλημα με ένα καθυστερημένο αίτημα ανάληψης σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά την επαλήθευση του λογαριασμού της και την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, το καζίνο είχε ακυρώσει το αίτημα ανάληψης επικαλούμενο περαιτέρω διαδικασίες επαλήθευσης. Ο παίκτης είχε υποβάλει εκ νέου ένα νέο αίτημα ανάληψης και συμμορφώθηκε με τις απαιτήσεις επαλήθευσης του καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν υποβλήθηκαν σε επεξεργασία εντός της καθορισμένης περιόδου. Μετά από αρκετές αλληλεπιδράσεις με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο, το καζίνο είχε παραδεχτεί ένα λάθος και διεκπεραίωσε την πληρωμή. Η παίκτρια είχε λάβει από τότε τα κέρδη της και σκόπευε να κλείσει τον λογαριασμό της λόγω του χειρισμού της κατάστασης από το καζίνο. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Έκανα ανάληψη 100.000 clp στις 5 Απριλίου και στις 8 την ακύρωσαν ζητώντας μου περισσότερα έγγραφα επαλήθευσης (ο λογαριασμός μου ήταν ήδη επαληθευμένος). Μέχρι και παράλογα μου ζήτησαν μια selfie με το email μου και την ημερομηνία γραμμένη σε ένα χαρτί, έστειλα όλα τα έγγραφα και ζήτησα ανάληψη 80.000 clp στις 8 Απριλίου, μέχρι τώρα δεν με έχουν πληρώσει, δεν με πληρώνουν. βγάζω τα λεφτά μου από το υπόλοιπο και είμαστε εκτός της προθεσμίας των 5 εργάσιμων ημερών που δίνουν ως μέγιστο και η εξυπηρέτηση πελατών μετά από αρκετές ώρες προσπαθώντας να επικοινωνήσω μου λέει να στείλω τα έγγραφα που έχω ήδη στείλει και συνεχίζουν την επεξεργασία για να μην πληρώσουν .

Τα έγγραφα που στάλθηκαν στις 8 Απριλίου εμφανίζονται ήδη ως επαληθευμένα και αποδεκτά.

Συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης filefilefile

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου wmaisterow,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Vulkan.bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη σας, ειδικά εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος




Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Μελλα

Ο λογαριασμός μου ήταν επαληθευμένος από πέρυσι, είχα ζητήσει ανάληψη και έπρεπε επίσης να κάνω μια καταγγελία μέσω εσένα γιατί με την ευκαιρία διεκπεραίωσαν και την πληρωμή για μεγάλο χρονικό διάστημα και το ζητήσατε. Δεδομένου ότι το καζίνο ανταποκρίθηκε, δυστυχώς εμπιστεύτηκα ξανά και συνέχισα να παίζω εκεί, αλλά δεν είχα ποτέ ξανά κέρδη μέχρι τώρα. Εν ολίγοις, είναι η δεύτερη απόσυρσή μου και βρίσκομαι ξανά με το πρόβλημα.

Προηγουμένως η δικαιολογία ήταν προβλήματα με την τράπεζα, οπότε μου ζήτησαν να κάνω ανάληψη χρησιμοποιώντας άλλο μέσο πληρωμής, από εκεί άρχισα να χρησιμοποιώ τον άλλο λογαριασμό μου για να χρεώσω το καζίνο και η δικαιολογία τώρα είναι ότι πρέπει να επαληθεύσω αυτόν τον λογαριασμό, τους έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης και κάρτα της τράπεζας, αλλά επειδή είναι ψηφιακό πορτοφόλι, δεν εμφανίζονται τα στοιχεία που θέλουν, προφανώς αφού έλαβα email τώρα που ζητά φωτογραφία της φυσικής κάρτας (που δεν έχω προφανώς) και έγγραφο που δείχνει τον IBAN, που επίσης δεν είναι γνωστό. μπείτε σε αυτήν την εικονική κάρτα.

Τα κέρδη κέρδισα με τα πραγματικά μου χρήματα.

Χθες μίλησα με την εξυπηρέτηση πελατών και μου ζήτησαν τα ίδια έγγραφα που είχαν ήδη σταλεί και αφού τους είπαν πολλές φορές να ελέγξουν ότι είχαν ήδη σταλεί, μου έστειλαν αυτό το email σήμερα ζητώντας περισσότερα έγγραφα.

Μοιάζει σαν μια ατελείωτη ιστορία και σίγουρα φαίνεται σαν απάτη, δεν είναι δυνατόν να παίζω μαζί τους ένα χρόνο και να κάνουν τόσο κόπο για να μπορέσουν να πληρώσουν αφού έχω ζητήσει ανάληψη μόνο 2 φορές και ποσά όχι τόσο υψηλά ώστε σαφώς να μην υπερβαίνουν τις καταθέσεις που τους έχει κάνει η II. Είναι μια τεράστια απογοήτευση.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Μίλησα ξανά με την εξυπηρέτηση πελατών σήμερα.

Ζήτησα την ανάληψη στον λογαριασμό της κρατικής τράπεζας της Χιλής την οποία απέρριψαν και μετά ζήτησα την ανάληψη ξανά μέσω Astropay, άρχισαν να μου ζητούν έγγραφα από τον λογαριασμό μου MACH που ήταν αυτός που χρησιμοποίησα για να χρεώσω το υπόλοιπο στο καζίνο και από την ΑΣΤΡΟΠΑΥ που ήταν εκεί που ζήτησα την απόσυρση, αλλά τώρα μου ζητάνε πάλι περισσότερα έγγραφα. Ένα από αυτά είναι η πιστωτική κάρτα που είχε ήδη επαληθευτεί τον Νοέμβριο του περασμένου έτους και μου ζητούν ένα έγγραφο από την τράπεζα της πολιτείας της Χιλής που δείχνει τα στοιχεία μου και τον αριθμό IBAN, τηλεφώνησα στην τράπεζα και μου είπαν αυτό το έγγραφο δεν υπάρχει. που δεν μου δίνουν. Το εξήγησα στο στέλεχος του καζίνο και ρώτησα επίσης γιατί μου ζήτησαν αυτό το έγγραφο αφού ο κωδικός Iban είναι για να μου μεταφέρουν τα χρήματα και σε αυτήν την περίπτωση η ανάληψη ζητήθηκε από την Astropay και όχι από την κρατική τράπεζα και η απάντηση είναι γιατί έκανα την "απόπειρα" να κάνω ανάληψη σε αυτόν τον λογαριασμό και μέχρι να το στείλω δεν θα κάνουν την πληρωμή

Απαιτούν δηλαδή ένα έγγραφο που δεν υπάρχει που να περιέχει τον κωδικό μεταφοράς που δεν θα χρησιμοποιήσουν γιατί πρέπει να το κάνουν στον λογαριασμό astropay για να αποφύγουν την πληρωμή και με τον παραλογισμό του αιτήματος για έγγραφο που δεν υπάρχει.

Δεν ξέρω τι να κάνω πια, ήμουν online για τουλάχιστον 3 ώρες με το στέλεχος συνομιλίας του καζίνο ενώ μιλούσα στο τηλέφωνο με την τράπεζα και δεν βλέπουν λόγο, απλά δεν θέλουν να πληρώσουν.

Είμαι πολύ αγχωμένος και δεν ξέρω τι άλλο να κάνω, δεν υπάρχει λύση καζίνο, μόνο παραλογισμοί

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Σήμερα απάντησαν σε ένα email που έδειχνε ότι έκαναν λάθος και το έγγραφο που χρειάζονταν ήταν η τραπεζική επιστολή που είχα ήδη στείλει τον Νοέμβριο του περασμένου έτους και το είχα στείλει ξανά όταν ζήτησαν νέα επαλήθευση και το έστειλα ξανά σήμερα. Τελικά με πλήρωσαν

Ευχαριστώ γκουρού του καζίνο, κλείστε την καταγγελία.

Προφανώς τώρα θα αρχίσω να ζητάω να κλείσουν τον λογαριασμό μου γιατί δεν είναι σοβαροί και αναξιόπιστοι.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ wmaisterow,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,


Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα