Αρχική σελίδαΠαράποναViggoslots Casino - Τα κέρδη του παίκτη που αποσύρθηκαν κατασχέθηκαν.

Viggoslots Casino - Τα κέρδη του παίκτη που αποσύρθηκαν κατασχέθηκαν.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 78

Ποσό: 640 €

Viggoslots Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 23/12/2023 | Μη επιλυμένο : 15/01/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Η παίκτρια από τη Γερμανία ακυρώθηκε από το Viggoslots Casino για την ανάληψη των 670 ευρώ επειδή φέρεται να έπαιζε ένα απαγορευμένο παιχνίδι, το «Fear to Dark». Η ίδια το αμφισβήτησε, δηλώνοντας ότι το παιχνίδι δεν καταχωρήθηκε ως απαγορευμένο. Της επιστράφηκαν τα χρήματα της αρχικής της κατάθεσης των 30 ευρώ, αλλά ήθελε τα κέρδη της. Ο παίκτης ήταν εξοικειωμένος με τις συνθήκες του καζίνο και είχε παίξει εκεί με ένα μπόνους στο παρελθόν. Παρείχε στιγμιότυπα οθόνης των email που της είχε στείλει το καζίνο, κανένα από τα οποία δεν σημείωσε κανένα παιχνίδι ως απαγορευμένο. Παρά τις προσπάθειές μας να επιλύσουμε το πρόβλημα, το Viggoslots Casino δεν ήταν συνεργάσιμο. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone για περαιτέρω βοήθεια και επισημάναμε το παράπονο ως 'ανεπίλυτο'.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση


Γεια, δεν είμαι σίγουρος αν σας αρκεί αν συμπεριλάβω στιγμιότυπα οθόνης email. Εάν είναι ανεπαρκές για ένα παράπονο, θα αφήσω το θέμα να ξεκουραστεί. Ίσως κάνω απλά λάθος. Αλλά σας ευχαριστώ που τουλάχιστον ρίξατε μια ματιά σε αυτό 🙂



Γεια σας, έχω ζητήσει ανάληψη 670 ευρώ στο Viggoslots. Είχα 700 ευρώ στον λογαριασμό μου. Επειδή ήταν ένα μπόνους χωρίς στοίχημα, δεν έβγαλα 30 ευρώ από τα χρήματα του μπόνους. Μετά από λίγο, έλαβα ένα email που έλεγε ότι η ανάληψη ακυρώθηκε επειδή είχα παίξει ένα απαγορευμένο παιχνίδι. Μου έδειξαν τη λίστα, αλλά δεν μπορούσα να βρω το παιχνίδι σε αυτήν. Παίζω εκεί συχνά και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα. Έστειλα ένα email πίσω ρωτώντας πού αναφέρεται αυτό το παιχνίδι. Μετά ήρθε η απάντηση. ήταν ένα παιχνίδι τζάκποτ, νομίζω ότι λέγεται "Fear to Dark". Δεν μπόρεσα να βρω πουθενά αυτές τις πληροφορίες. Έψαξα για την κατηγορία στο site αλλά δεν τη βρήκα. Παίζω συχνά παιχνίδια Bonus Playson και εκεί. Μπορείτε επίσης να κερδίσετε το Mini Major εκεί, δεν είναι και αυτά παιχνίδια τζάκποτ; Αλλά ποτέ δεν είχα πρόβλημα με τις πληρωμές. Έπαιξα το παιχνίδι Fear to Dark κοντά στο τέλος. Και πιστεύω ότι όταν ένα μπόνους είναι ενεργό στο Viggoslots, μπορείτε να παίξετε τέτοια παιχνίδια μόνο με πραγματικά χρήματα. Ρώτησα το καζίνο αν μπορούσαν να μου δείξουν την κατηγορία όπου είναι ξεκάθαρο ότι πρόκειται για τζάκποτ. Απάντησαν λέγοντας: μπορείτε να το δείτε όταν ανοίξετε το παιχνίδι. Αυτό δεν είναι αλήθεια. Πρέπει να κάνετε σάρωση μέχρι το τέλος κατά τη φόρτωση του παιχνιδιού για να το βρείτε. Τέτοιες πληροφορίες πρέπει να σημειώνονται στην αρχή ή απευθείας στο όνομα. Έπαιξα το παιχνίδι τζάκποτ τζόκερ σε ένα άλλο καζίνο χωρίς δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση, κέρδισα μερικά ευρώ, πήρα μια πληρωμή 50 ευρώ που εγκρίθηκε. Δεν είχα ποτέ προβλήματα με το viggoslots.com. Στην πραγματικότητα είναι ένα από τα αγαπημένα μου καζίνο. Μου αρέσει πολύ να παίζω εκεί. Έχω κάνει αρκετές αναλήψεις. Έπαιξε ακόμα και με μπόνους και δεν είχε ποτέ πρόβλημα. Δεν είμαι σίγουρος αν η ακύρωση είναι δικαιολογημένη και γι' αυτό απευθύνομαι σε εσάς. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε. Με εκτίμηση, Nadine


Μου επιστράφηκαν 30 ευρώ προκαταβολή. Αλλά προφανώς θα προτιμούσα να πάρω τα κέρδη μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Nadijana,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια για μπόνους θα πρέπει να αποκλειστούν και αυτός ο κανόνας επιβάλλεται σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να στοιχηματίζουν σε παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να παίζονται κατά την ολοκλήρωση του μπόνους στοιχηματισμός. Αυτό θα ήταν ένα ιδανικό σενάριο. Μια άλλη αποδεκτή πρακτική θα ήταν τουλάχιστον να ειδοποιούνται οι παίκτες όταν έχουν πρόσβαση σε ένα παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης ότι αυτό το παιχνίδι δεν επιτρέπεται να παιχτεί ενώ έχουν ενεργό μπόνους.

  • Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε προειδοποιηθεί από το λογισμικό όταν έχετε πρόσβαση σε κάποιο από τα περιορισμένα παιχνίδια και εάν ήταν το πρώτο σας μπόνους που εξαργυρώθηκε σε αυτό το καζίνο;

Εάν θέλετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή αποδεικτικό στοιχείο, μπορείτε να το κάνετε στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα



Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.




Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Πετρονέλα,

Έχω παίξει συχνά εκεί με ένα μπόνους και είμαι αρκετά εξοικειωμένος με τις συνθήκες αυτού του καζίνο

Εννοώ ότι συνήθως με ένα ενεργό μπόνους χρησιμοποιούνται μόνο τα πραγματικά χρήματα σε απαγορευμένα παιχνίδια και το μπόνους δεν εμφανίζεται καθόλου μέχρι να παίξετε ένα παιχνίδι που είναι κατάλληλο για μπόνους. Ωστόσο, αυτό δεν συνέβη εδώ. Το μπόνους ήταν χωρίς στοιχήματα και είχε ήδη παιχτεί για αρκετές ώρες. Δεν έπαιξα αυτό το παιχνίδι μέχρι σχεδόν το τέλος.


Επίσης πιστεύω ότι πρέπει να έχεις την πινακίδα. Αλλά όπως είπα, μερικές φορές παίζω παιχνίδια "τζάκποτ" με μπόνους και οι πληρωμές δεν ήταν ποτέ πρόβλημα. Έπαιξα επίσης φόβο στο σκοτάδι σε ένα μπόνους σε άλλο καζίνο από την ίδια εταιρεία και πληρώθηκε. Δεν ξέρω γιατί με δυσκολεύουν τόσο αυτή τη φορά. Στην πραγματικότητα το αγαπημένο μου καζίνο



Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Έστειλα στιγμιότυπα οθόνης των email, σωστά; Μου στάλθηκε η λίστα των παιχνιδιών αλλά κανένα δεν σημειώθηκε. Επίσης όχι παιχνίδι τζάκποτ. Είμαι πραγματικά πολύ μπερδεμένος και πάντα είχα καλές εμπειρίες και επιθυμία να παίξω εκεί

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Nadijana, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Viggoslots Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αρκετά λυπηρό. Πραγματικά ήλπιζα σε μια απάντηση. Τότε σίγουρα δεν θα είναι πλέον το καζίνο μου. Είναι πραγματικά κρίμα

Μου άρεσε να παίζω εκεί, αλλά προφανώς δεν τους ενδιαφέρει κάτι τέτοιο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Nadijana,


Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Viggoslots Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.


Αγαπητέ Viggoslots Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα που αντιμετωπίζει ο παίκτης; Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αφαιρέθηκαν τα κέρδη τους, παρόλο που το περιορισμένο παιχνίδι δεν αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους σας. Επιπλέον, εάν το λογισμικό έχει σχεδιαστεί για να επιβάλλει αυτούς τους περιορισμούς, πώς μπόρεσε ο παίκτης να παίξει το εν λόγω παιχνίδι;


Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Nadijana,


Ο εκπρόσωπος του Viggoslots Casino μας ενημέρωσε ότι δεν είναι πρόθυμοι να συνεργαστούν μαζί μας για την επίλυση παραπόνων.


Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά του καζίνο. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.


Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone ( certria@gaminglicences.com ή complaints@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.


Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.


Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα