Αρχική σελίδαΠαράποναVelobet Casino - Ο παίκτης παλεύει με μια περίπλοκη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας.

Velobet Casino - Ο παίκτης παλεύει με μια περίπλοκη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: £90

Velobet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 19/12/2023 | Επιλύθηκε : 25/12/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες με την περίπλοκη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας στον ιστότοπο του καζίνο, συγκεκριμένα με την απαίτηση για selfie, και ως αποτέλεσμα δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη. Της είχαμε εξηγήσει τη σημασία της διαδικασίας KYC και προτείναμε τρόπους βελτίωσης της ποιότητας της φωτογραφίας της για επαλήθευση. Ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι το πρόβλημα μπορεί να είχε επιλυθεί. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Δεν θα εξαιρέσουμε την ταυτότητα του διαβατηρίου μου από μόνη της, οπότε πρέπει να βάλετε το πρόσωπό σας και μια σημείωση με πληροφορίες, καθώς και να κρατήσετε ένα διαβατήριο ενώ βγάζετε μια selfie και όλα αυτά πρέπει να είναι ευανάγνωστα. και έστειλα αλλά δεν ξέρω τι να κάνω

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ elainedrabble956,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια θεμελιώδης και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Δυστυχώς, οι πληροφορίες στη φωτογραφία που μας στείλατε είναι πράγματι δυσανάγνωστες. Θα ήταν δυνατόν να τραβήξετε μια φωτογραφία σε ένα δωμάτιο με καλύτερο, ίσως πιο φυσικό φως; Θα μπορούσε να προσαρμοστεί η ανάλυση της φωτογραφίας; Κατανοήστε ότι το κείμενο πρέπει να είναι σαφές και ευανάγνωστο, ώστε το καζίνο να μπορεί να ελέγξει τα δεδομένα σας.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα


Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια, νομίζω ότι μπορεί να λυθεί τώρα, ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ elainedrabble956,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα