Stakes Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειδωμένος.

Γειά σου,

Αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα με το Stakes Casino. Στις 30 Νοεμβρίου 2024, δέχτηκα ένα μπόνους καζίνο και σημείωσα κέρδη. Ενώ στοιχηματούσα τα κέρδη μου, ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος. Έχω επικοινωνήσει μαζί τους τις τελευταίες τέσσερις ημέρες, αλλά δεν έχουν ξεκλειδώσει τον λογαριασμό μου ή δεν έχουν ενημερώσει.

Εμπιστεύτηκα αυτό το καζίνο και κατέθεσα τα χρήματά μου, αλλά μετά τη νίκη, ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε ξαφνικά. Έχω συμμορφωθεί με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, αλλά τώρα κινδυνεύω να παραβιάσω αυτούς τους όρους επειδή ο λογαριασμός μου παραμένει κλειδωμένος και ο χρόνος πονταρίσματος για τα κέρδη μου εξαντλείται.

Θα μπορούσατε να με βοηθήσετε με αυτό το ζήτημα ή ίσως να βοηθήσετε στην επίσπευση της διαδικασίας με το Stakes Casino;

Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Λοβρό

Αγαπητέ khanda6123,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια παιχνίδια παίξατε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Περάσατε την επαλήθευση προτού χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό του καζίνο;
• Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει καμία εξήγηση από το καζίνο σχετικά με αυτήν την κατάσταση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Έχω έναν λογαριασμό στο καζίνο και τον χρησιμοποιώ ενεργά από τον Αύγουστο του 2024 και δεν μου ζητήθηκε ποτέ να ολοκληρώσω μια διαδικασία επαλήθευσης.

Έπαιζα κυρίως κουλοχέρηδες.

Η μόνη εξήγηση που έλαβα από το καζίνο είναι ότι ο λογαριασμός μου είναι υπό έλεγχο από τη διοίκησή τους και δεν έχουν περισσότερες πληροφορίες αυτήν τη στιγμή. Έχω λάβει την ίδια απάντηση τις τελευταίες πέντε ημέρες.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, khanda6123. Καταλαβαίνω καλά ότι είχατε 17.000 € (αξία αμφισβήτησης) στον λογαριασμό σας στο καζίνο πριν κλείσει;

Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γειά σου,

Βρείτε το συνημμένο. Δεν έχω λάβει απάντηση εδώ και αρκετές μέρες. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη συνομιλίας πολλές φορές, αλλά συνεχίζουν να δίνουν την ίδια απάντηση — δεν υπάρχουν ενημερώσεις και πρέπει να περιμένω για ένα email.

Πριν κλείσει ο λογαριασμός μου, είχα 17.000 € και τώρα ο χρόνος μου για να ανταποκριθώ στις απαιτήσεις στοιχηματισμού εξαντλείται.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας.

Ευχαριστώ πολύ, khanda6123, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ khanda6123,

Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Stakes Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητέ Stakes Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.