Stake Casino - Ο παίκτης ζητά πλήρη επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.

Αγαπητέ κύριε / κα

Γράφω για να υποβάλω μια καταγγελία κατά του Stake Casino (Stake.com).

Οι λόγοι για το παράπονό μου είναι ότι οι διαδικασίες του Stake's Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) και Anti-Money Laundering (AML) είναι ανεπαρκείς και παραβιάζουν τις απαιτήσεις αδειοδότησης και τη νομοθεσία του Curacao, συγκεκριμένα το NOIS (Συνημμένο) και τους κανονισμούς που καθορίζονται από το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο. Λόγω των ανεπαρκών διαδικασιών, μπόρεσα να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό, παρόλο που αποκλείομαι μόνιμα από το Staking (από τον Οκτώβριο του 2021) και μπόρεσα να καταθέσω ένα σημαντικό χρηματικό ποσό σε διάστημα λίγο λιγότερο από 2 μήνες. Συνολικά, οι καταθέσεις μου μείον τις αναλήψεις είναι πάνω από 3.000 USDT και τα στοιχήματά μου είναι πάνω από 16.000 USDT.

Ο παλιός μου λογαριασμός που αυτοεξαιρείται είναι: assuremgmt

Αυτός ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί μόνιμα για αυτο-αποκλεισμό.

ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΨΗΦΙΣΜΑ:

Ψάχνω να κάνω πλήρη επιστροφή των καταθέσεων μου, αφήνοντας τον εαυτό μου στην ίδια θέση που ήμουν πριν, λόγω του γεγονότος ότι η συμμετοχή δεν μπόρεσε να συγκεντρώσει τις σχετικές πληροφορίες CDD, KYC και AML που απαιτούνται, κάτι που θα εμπόδιζε αυτοεξαιρούμενος χρήστης από τη δημιουργία πρόσθετου λογαριασμού και κατάθεση αυτού του χρηματικού ποσού. Όλα τα αποδεικτικά στοιχεία μου επισυνάπτονται

Αγαπητοί ασφαλιστές,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε ζητήσει απλώς να κλείσει ο προηγούμενος λογαριασμός σας για ένα ορισμένο χρονικό διάστημα ή έχετε αυτο-αποκλειστεί οριστικά λόγω εθισμού στον τζόγο; Ο πρώτος σας λογαριασμός επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν; Έχετε χρησιμοποιήσει τα ίδια διαπιστευτήρια και προσωπικά στοιχεία για να δημιουργήσετε τον νέο σας λογαριασμό;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Βάζω τον αυτο-αποκλεισμό μόνιμα u δεν μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας στο ποντάρισμα. Μόνο το απενεργοποιούν. Είμαι πολύ εθισμένος γι' αυτό το ζήτησα εξαρχής.

Ναι, οι λογαριασμοί είναι επαληθευμένοι με αναγνωριστικό, επαλήθευση επιπέδου 2. Ναι, χρησιμοποίησα τα ίδια διαπιστευτήρια για να εγγραφώ για τον δεύτερο λογαριασμό και δεν ζήτησαν καθόλου KYC.

Επίσης έχω την ίδια εγγραφή IP και για τους δύο λογαριασμούς. Ποτέ δεν χρησιμοποίησα το VPN για ποντάρισμα.

Γεια σας, κάποια ενημέρωση;

Ωστόσο, σύμφωνα με το στιγμιότυπο οθόνης που παρέχεται, η περίοδος αυτο-αποκλεισμού ολοκληρώθηκε μετά από 125 ημέρες από τις 15/10/2021.

Δεν τελείωσε, ο λογαριασμός μου είναι μόνιμα αποκλεισμένος από το Ποντάρισμα, έχουν την πολιτική τους μετά την παρέλευση αυτού του αριθμού ημερών, μπλοκάρουν οριστικά τον λογαριασμό και επομένως αποκλείονται μόνιμα από το Ποντάρισμα.

Ο λογαριασμός που αποκλείεται μόνιμα δεν μπορώ καν να τον ανοίξω: assuremgmt

Ακολουθεί ένα στιγμιότυπο οθόνης από τη σελίδα σύνδεσης στον λογαριασμό που αυτοεξαιρείται.

Σύμφωνα με τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν με ημερομηνία Οκτωβρίου 2021, ο αυτο-αποκλεισμός σας θα λήξει μετά από 125 ημέρες. Υπάρχουν κάποια αποδεικτικά στοιχεία που να δείχνουν ότι ο αυτοαποκλεισμός σας θα πρέπει να είναι μόνιμος;

Πότε τραβήχτηκε το παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης, παρακαλώ;

Το στιγμιότυπο οθόνης λήφθηκε την ημέρα που στάλθηκε, επίσης μπορώ να στείλω μια εγγραφή οθόνης προσπαθώντας να συνδεθώ στον αυτοεξαιρούμενο λογαριασμό

Σας ευχαριστώ πολύ, assuresocials, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητοί ασφαλιστές,

Εκτιμώ πραγματικά που μοιράζεστε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προχωρήσουμε τώρα να προσεγγίσουμε το καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Αναφερόμαστε στην παραπάνω καταγγελία.

Επιβεβαιώνουμε ότι ο Χρήστης: "assuremgmt" ζήτησε εξαίρεση για 6 μήνες στις 2021-08-19 (όπως φαίνεται στο email που παρείχε), ωστόσο αποκλείστηκε οριστικά μόλις ο Ποντάρισμα αντιλήφθηκε ότι αυτός ο Χρήστης είχε πολλούς λογαριασμούς. Ένα παράδειγμα είναι το "noobasf" που αναφέρεται στο προφίλ τους και το "michaelk3" στο οποίο έχει καταχωρηθεί το email "learusi@icloud.com".

Υπάρχουν πρόσθετοι λογαριασμοί που σχετίζονται με αυτόν τον Χρήστη και τους οποίους το Ποντάρισμα γνωρίζει και στη συνέχεια αποκλείονται, όλα με διαφορετικά email εγγραφής και πληροφορίες επαλήθευσης που παρέχονται.

Λόγω των ανωτέρω και των επακόλουθων παραβιάσεων των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας, η θέση μας είναι ότι ο Χρήστης δεν δικαιούται καμία αποζημίωση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Οι μόνοι λογαριασμοί που είχα είναι οι assuremgmt & michaelk3. Αυτοί οι Λογαριασμοί δεν συνδέονται με κανέναν λογαριασμό όπως διακηρύσσει το Ποντάρισμα. Και είναι οι μόνοι 2 λογαριασμοί που έχω χρησιμοποιήσει στο παρελθόν. Εξακολουθώ να αποκλείομαι από το καζίνο με το όνομά μου και κατάφερα να παίξω σε έναν νέο λογαριασμό με το όνομά μου.

Θα ήθελα να προσθέσω ότι μπορώ να δεχτώ μερική επιστροφή χρημάτων.

Για τις υπόλοιπες λεπτομέρειες για το Ποντάρισμα που παρέχεται, δεν γνωρίζω.

Μπορείτε να κλείσετε αυτήν την υπόθεση όπως επιλύθηκε, ευχαριστώ. Δεν θα μπορώ να απαντήσω άλλο

Αγαπητοί ασφαλιστές,

Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας μετις υπηρεσίες μας στο Trustpilot . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση, Jozef

Αγαπητοί ασφαλιστές,

Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας μετις υπηρεσίες μας στο Trustpilot . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση, Jozef