SportEmpire Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γεια. Έχω εγγραφεί στο sportempire.com τον Ιούνιο του 2020 και από τότε είμαι τακτικός πελάτης και αθλητικά στοιχήματα. Τον Νοέμβριο ζητήθηκε και έγινε επιτυχής η πλήρης επαλήθευση του λογαριασμού. Μετά από αυτό, τους τελευταίους 6 μήνες έκανα επιτυχώς πάνω από 40 καταθέσεις και αναλήψεις (πολύ περισσότερες καταθέσεις), μέσω Skrill. Τα προβλήματα ξεκίνησαν τον περασμένο μήνα με καθυστέρηση αναλήψεων. Το τελευταίο αίτημά μου ανάληψης 200 EUR υποβλήθηκε στις 3 Ιουνίου και δεν έχει ακόμη υποβληθεί σε επεξεργασία.

Η εξυπηρέτηση πελατών τον τελευταίο καιρό, που περιλαμβάνεται σήμερα, εξηγεί ότι «Οι αναλήψεις διαρκούν συνήθως 7-21 εργάσιμες ημέρες, οπότε θα πρέπει να γίνει σε αυτό το χρονικό πλαίσιο»

Στους Όρους και Προϋποθέσεις αναφέρεται σαφώς ότι ο χρόνος ανάληψης είναι έως 48 ώρες.

https://sportempire.com/terms-and-conditions

Αγαπητέ apesut,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση όλων των σχετικών στιγμιότυπων οθόνης. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Όπως ίσως γνωρίζετε, το Forum Casino.Guru ασχολείται με τα παράπονα που αφορούν μόνο διαδικτυακά καζίνο και όχι αθλητικά στοιχήματα. Ωστόσο, επειδή αυτό το ζήτημα φαίνεται να σχετίζεται αποκλειστικά με καθυστερημένη ανάκληση, θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Μπορείτε να ενημερώσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα των αποχωρήσεών τους πριν υποβάλουν καταγγελία. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε την ανάκλησή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού την λάβετε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας Πετρονέλα. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ κανένα είδος μπόνους. Είμαι εκεί πελάτης για πάνω από ένα χρόνο, ποτέ δεν ζήτησα ή χρησιμοποίησα οποιοδήποτε είδος μπόνους. Ελπίζω επίσης ότι είναι θέμα χρόνου, ωστόσο, ότι ο χρόνος πρέπει να έχει όρια και το αίτημα ήταν πριν από 14 ημέρες. Πρέπει να δηλώσω ότι τον τελευταίο χρόνο, έχω καταθέσει και απέσυρε χρήματα για περισσότερες από 50 συναλλαγές μέχρι σήμερα χωρίς προβλήματα και σε εύλογο χρόνο.

Έχω περάσει την επαλήθευση τον Νοέμβριο του 2020.

Ευχαριστώ πολύ, apesut, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ apesut ,

Θα φροντίσω από τώρα το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα ήθελα να καλέσω το SportEmpire Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία.

Αγαπητή ομάδα του SportEmpire Casino ,

Μπορείτε να αναφέρετε την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης και να μας ενημερώσετε πότε μπορεί να αναμένεται να λάβει η πληρωμή;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το SportEmpire Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Αγαπητέ apesut,

Δυστυχώς, καθώς δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο, δεν μπορώ να συνεχίσω να επιλύω το παράπονό σας και αναγκάζομαι να το κλείσω ως «άλυτο».

Κανονικά, για να επιτευχθεί οποιοδήποτε είδος συμφωνίας, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνήσουν στενά για να επιτύχουν μια αμοιβαία συμφωνία. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι μας στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.

Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτου θα επηρεάσει τουλάχιστον αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Εν πάση περιπτώσει, μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι ο χρόνος που έχετε επενδύσει σε αυτό το νήμα δεν θα χαθεί, όπως πριν από την υποβολή επίσημης καταγγελίας στην Αρχή Αδειοδότησης, πρέπει να επικοινωνήσετε με έναν ανεξάρτητο διαπραγματευτή, τον οποίο κάνατε. Προτείνω ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο (Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας) ή την ADR του καζίνο (Pardee Consulta).

Ενημερώστε με εάν αποφασίσετε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης ή / και εάν απαιτείται η βοήθειά μας. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι andrej.p@casino.guru .

Λάβαμε αυτό το e-mail από το apesut:

« Αγαπητέ Andrej,

Η ανάληψή μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία, πήρα τα χρήματά μου, έτσι μπορείτε να αντιμετωπίζετε την υπόθεση ως επιλυμένη. Αν και περίμενα και ελπίζω για την απάντηση του Καζίνο. "

Σας ευχαριστούμε, apesut, που μας ενημερώσατε και για τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων. Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Andrej, Casino.guru