Ο παίκτης από την Αλμπέρτα κλειδώνεται έξω από τον λογαριασμό του στο καζίνο μετά από απόπειρα δεύτερης κατάθεσης, η οποία υποβλήθηκε σε επεξεργασία με επιτυχία αλλά οδήγησε σε σφάλμα. Το καζίνο αρνείται να παράσχει πληροφορίες σχετικά με το κλείδωμα του λογαριασμού και δημιούργησε ένα εισιτήριο για την καταγγελία χωρίς να εγγυηθεί την επιστροφή χρημάτων για τα χρήματα που κατατέθηκαν.
Εγγραφείτε με έναν λογαριασμό σε αυτό το διαδικτυακό καζίνο και ξεκινήστε να παίζετε ένα από τα παιχνίδια τους. Πήγα να κάνω μια δεύτερη κατάθεση και μετά εμφανίστηκε ένα σφάλμα και μετά με αποσύνδεσε. Προσπάθησα να συνδεθώ ξανά και χωρίς επιτυχία. Η δεύτερη κατάθεσή μου λήφθηκε από το καζίνο τους και κλειδώθηκα έξω.
Τους έστειλα αμέσως μήνυμα στη διαδικτυακή τους συνομιλία και δεν μου έδιναν καμία πληροφορία για τον λόγο που κλειδώθηκα και μου είπαν ότι δεν θα μπορέσω να δημιουργήσω νέο λογαριασμό και μην προσπαθήσω.
Μου δημιούργησαν έναν αριθμό εισιτηρίου και υπέβαλαν το παράπονό μου, αλλά μου είπαν ότι δεν αποτελεί εγγύηση ότι θα επιστραφούν τα χρήματά μου που κατέθεσα.
Αυτό είναι κλοπή και προσέξτε.
Αυτή είναι κακή επιχείρηση και δεν έχω εντυπωσιαστεί με την εξυπηρέτηση πελατών.
Προσέξτε να μην σας πάρουν τα χρήματά σας.
Αγαπητέ Brando386,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε κέρδη; Εάν ναι, συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Χρησιμοποιήσατε VPN;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γειά σου.
Όχι, δεν συγκέντρωσα καθόλου κέρδη. Μόλις έκανα τις δύο καταθέσεις και κλειδώθηκα μετά τη δεύτερη κατάθεση.
Ακόμα δεν έχω ακούσει τίποτα από αυτούς και μου είπαν ότι θα λάβω ένα email από αυτούς.
Δυστυχώς δεν είμαι σίγουρος τι είναι το KYC.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
