Αγαπητέ Timon3270,
Έχουμε σκάψει βαθύτερα σε αυτήν την υπόθεση και τώρα λάβαμε περαιτέρω στοιχεία από το καζίνο. Θα συνοψίσω για άλλη μια φορά τα ευρήματά μας.
Μπορούμε να δούμε ότι ζητήσατε αποκλεισμό όλων των λογαριασμών σε όλα τα σχετικά καζίνο για τον συγκεκριμένο λόγο «εθισμού στον τζόγο» στις 27.12.2023, μέσω ενός μηνύματος προς την υποστήριξη μιας αδελφής πλατφόρμας του Sol Casino. Με αυτόν τον τρόπο, έχετε παράσχει όλα τα σχετικά ονόματα χρήστη και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζονται με τους λογαριασμούς σας.
Φαίνεται ότι δεν λάβατε καμία απάντηση σε αυτό το αίτημα και το καζίνο δηλώνει επίσης ότι η εξαίρεση δεν εφαρμόστηκε σωστά στο σύστημά του, δηλαδή ένα μέρος της διεύθυνσής σας ανακατεύτηκε με το επώνυμό σας.
Έχετε ανοίξει έναν νέο λογαριασμό στο Sol Casino στις 03.02.2024 χωρίς εντοπισμό. Κατά την εγγραφή αυτού του λογαριασμού, χρησιμοποιήσατε το ίδιο όνομα και ημερομηνία γέννησης με τους προηγούμενους λογαριασμούς, αλλά το email που παρείχατε έχει ένα επιπλέον γράμμα από τη διεύθυνση στο αίτημά σας για εξαίρεση («timon» αντί για «timo» - πιθανότατα ένα λάθος πληκτρολόγησης). Λόγω των εσφαλμένων καταχωρισμένων δεδομένων από το καζίνο, σε συνδυασμό με την ασυμφωνία στο email που παρείχατε από εσάς, ο νέος λογαριασμός σας δεν εντοπίστηκε μέχρι το σημείο που ζητήσατε ανάληψη.
Ωστόσο, είναι πολύ σημαντικό, τώρα έχουμε επίσης αποδείξεις ότι το καζίνο έχει εφαρμόσει τον αποκλεισμό χρησιμοποιώντας όλα τα δεδομένα που παρείχατε στα καζίνο στις 28.12.2023, την επομένη της αίτησης αποκλεισμού.
Σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να αναφερθεί ότι διαφωνούμε κάθετα με τον τρόπο με τον οποίο το καζίνο προσέγγισε αυτήν την εξαίρεση, τόσο στην έλλειψη απάντησης σε εσάς όσο και στην καταχώριση λανθασμένων στοιχείων.
Όμως, καθώς είναι πλέον προφανές ότι το μπλοκ δεν αγνοήθηκε εντελώς όπως φαινόταν προηγουμένως, δυστυχώς δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι τα κέρδη πρέπει να πληρωθούν. Το καζίνο στην πραγματικότητα ακολουθεί τη σωστή διαδικασία για την επιστροφή όλων των καταθέσεων από τον πρόσφατα δημιουργημένο λογαριασμό σας.
Κατανοώ ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που περιμένατε, αλλά υπό το φως αυτών των νέων πληροφοριών φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να επιτύχουμε τίποτα περισσότερο.
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Εάν μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι σας έχουν επιστραφεί όλες οι καταθέσεις σας, αυτή η υπόθεση θα κλείσει.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Dear Timon3270,
We have been digging deeper into this case and now received further evidence from the casino. I will once more summarize our findings.
We can see that you requested all accounts at all related casinos be blocked for the specific reason of a "gambling addiction" on 27.12.2023, via a message to the support of a sister platform of Sol Casino. In doing so, you have provided all associated usernames and emails pertaining to your accounts.
It seems that you have received no response to this request, and the casino also states that the exclusion was not implemented correctly in their system, namely part of your address was mixed up with your surname.
You have opened a new account at Sol Casino on 03.02.2024 without detection. When registering this account, you have used the same name and date of birth as with previous accounts, but the email you have provided has one extra letter than the address in your request for exclusion ('timon' instead of 'timo' - most likely a typing error). Due to the incorrectly entered data by the casino, coupled with the discrepancy in the email provided by yourself, your new account was not detected until the point you requested a withdrawal.
However, crucially, we also now have evidence that the casino has implemented the block using all of the data you provided across the casinos on 28.12.2023, the day after the block was requested.
At this point, it should be stated that we strongly disagree with the way the casino has approached this exclusion, both in the lack of response to you and in the entry of incorrect details.
But, as it is now evident that the block was not completely ignored as it seemed previously, we are unfortunately unable to conclude that the winnings must be paid. The casino is in fact following the correct procedure in returning all deposits from your newly created account.
I understand that this is not the outcome you have been hoping for, but in light of this new information I am afraid there is nothing further we can achieve.
I am very sorry that we could not be of more help on this occasion.
If you can confirm that you have been refunded all of your deposits, this case will then be closed.
Kind regards,
Adam
Αυτόματη μετάφραση:
